訂單寄出後，您會收到一封包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。包裹交給承運商後，請稍候一段時間，追蹤資訊才會顯示更新。

如果您的追蹤資訊長時間沒有更新，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們很樂意為您查詢。

我們會在訂單下單後不久開始準備訂單。如果您需要變更或取消訂單，請儘快與我們聯絡。

雖然我們無法保證在處理開始後仍能進行變更，但我們的客戶服務團隊一定會盡力協助您。

是的。Belvria 珠寶享有我們的2 年保固，涵蓋符合條件的製造與工藝瑕疵。

正常磨損、意外損壞、遺失、不當保養，以及鍍層表面的自然變化，均不視為製造瑕疵。

為了讓您的珠寶保持最佳狀態，請避免長時間接觸水、香水、乳液、汗水和家用化學品。

淋浴、游泳、運動或睡覺前請取下珠寶，不使用時將每件珠寶分開存放於陰涼乾燥處。

Belvria 珠寶採用精心挑選的材料製成，包括純銀、厚實的 18K 鍍金、銠飾面、珍珠，以及根據設計精心挑選的寶石。

不同首飾所使用的材料可能有所不同，因此我們建議查看個別產品頁面以了解完整詳情。

訂單通常會在交給貨運承運商前，於我們所列明的處理時間內完成準備。

在節假日、促銷期間、產品上市或其他訂單量較大的時期，處理時間可能會稍微延長。

訂單寄出後，您會收到一封包含追蹤資訊的確認電子郵件。

配送時間會依目的地與選擇的配送方式而有所不同。

請前往我們的配送與交貨頁面，查看各目的地目前預估的配送時間。

請注意，配送時間預估是從訂單寄出後開始計算，且不包含訂單處理時間。

訂單出貨後，我們會傳送一封出貨確認電子郵件，其中包含您的追蹤編號或追蹤連結。

承運商收到您的包裹後，追蹤資訊可能需要一些時間才會更新。

根據您的目的地和當地法規，可能會產生國際關稅、稅費及海關費用。

這些費用是否已包含在結帳金額中，取決於目的地和配送方式。詳情請參閱我們的運送與配送 頁面。

首先，建議您查看配送地點周圍，並向家人、鄰居、大樓櫃檯或任何指定的安全放置地點確認。

承運商偶爾可能會在實際完成配送前不久，先將包裹標記為已送達。

如果您仍然找不到包裹，請聯絡承運商及我們的客戶服務團隊，以便我們協助您調查。

請儘快聯絡我們。

如果您的訂單尚未出貨，我們或許可以更新地址。不過，訂單一旦寄出，我們便無法保證可以更改收貨地址。

符合資格的商品可在我們《退貨與換貨政策》所載的退貨期限內退回。

商品必須符合我們的退貨條件，並以原本的狀態和包裝退回。

請造訪我們的退貨與換貨頁面，以查看完整的符合資格要求和操作說明。

換貨服務是否提供可能取決於您的所在地和申請的商品。

如果無法直接換貨，您可能需要退回原商品並重新下單。

如需協助，請聯絡客服。

收到並核准您的退貨後，退款將退回至您原先使用的付款方式。

款項入帳所需的時間可能因您的銀行或付款服務提供商而異。

除非我們的退貨與換貨政策另有說明，原始運費及其他費用可能不予退還。

請盡快聯絡我們，並附上您的訂單編號，以及商品和包裝的清晰照片。

我們的客戶服務團隊將審查相關問題，並協助安排適當的解決方案。

Belvria 珠寶採用經過悉心挑選的材質製作，兼具美感、品質與佩戴舒適度。

根據設計不同，我們的首飾可能採用925 純銀、18K 鍍金、鍍銠、珍珠、立方氧化鋯，以及精選的天然或裝飾性寶石。

每件作品的材質詳情各不相同，因此建議您查看個別產品頁面，以了解各款設計的確切規格。

18K 金包銀是一種高級珠寶表面處理，結合了925 純銀基底與一層厚實的18K 黃金。

Belvria 使用 18K 金包銀，呈現黃金豐潤精緻的外觀，耐用度也比一般鍍金更高。較厚的黃金層有助於在妥善保養下，長時間保持其色澤與光澤。

與所有金包銀珠寶一樣，實際佩戴頻率、個人肌膚酸鹼值、摩擦，以及接觸水、香水、乳液、汗水或化學物質等因素，都可能使其自然逐漸磨損。

銠是一種貴金屬，以其明亮的表面光澤以及抗失去光澤和抗腐蝕特性而聞名。

Belvria 會在部分精選純銀飾品上額外鍍上一層銠，以減緩氧化、提升耐用性，並讓其光澤維持更長時間。

925 純銀由92.5% 純銀製成，並加入少量其他金屬，以提升強度與耐用性。

它廣泛用於精品和半精品珠寶，因為兼具銀的美感與更適合日常佩戴的特性

我們竭盡所能，盡可能準確地呈現我們的珠寶。

然而，由於光線、螢幕設定、工藝，以及某些材質的天然特性，顏色、質感、寶石紋理、珍珠形狀或表面處理可能會略有差異。

這些細微差異不會影響整體設計，反而可能讓每件作品獨具特色，專屬於您。

您可以在每個產品頁面上找到尺寸、測量數據及相關的尺寸資訊。

對於戒指、項鍊、手鍊及其他尺寸要求較高的款式，我們建議您在下單前仔細查看測量數據。

如適用，您也可以參考我們的尺寸指南 。

許多 Belvria 飾品都設計成適合日常佩戴，但飾品隨時間的磨損情況，取決於其材質、設計以及保養方式。

為了幫助維持珠寶的表面處理與外觀，我們建議您在淋浴、游泳、運動、睡覺，或使用香水、乳液和家用化學品前，先取下飾品。

如需更詳細的指南，請造訪我們的珠寶保養指南。

我們建議您在淋浴前取下珠寶。

經常接觸水、肥皂、洗髮精和身體護理產品，可能會隨著時間影響飾品表面，尤其是鍍金飾品。

我們建議您在游泳前取下首飾。

氯、鹽水及其他化學物質可能會影響鍍層、寶石、珍珠和純銀。

Belvria 珠寶採用厚實的 18K 鍍金層，相較於標準鍍金，經精心設計以提升耐用性並延長色澤持久度。

妥善保養後，鍍層能長時間保持光澤與濃郁的金色調。

如同所有鍍金珠寶，鍍層可能會隨著佩戴頻率、個人肌膚狀況，以及接觸水分、汗水、香水、乳液或化學物質而逐漸自然磨損。

妥善保養與收納有助於延長鍍層的維持時間。

是的。純銀首飾長時間接觸空氣、濕氣、汗水和某些化學物質後，可能會自然失去光澤。

為提升耐用性並減緩氧化，Belvria 純銀首飾表面會額外鍍上一層銠，這種貴金屬以耐失去光澤和抗腐蝕而聞名。

這層保護膜有助於讓銀飾更長時間保持明亮光澤和表面質感。不過，長期日常佩戴後仍可能逐漸自然失去光澤。

佩戴珠寶後，請在收納前用乾淨、柔軟的乾布輕輕擦拭。

避免使用具磨蝕性的布料、強效拋光產品、家用清潔劑、酒精及化學珠寶清潔液，除非這些產品明確適用於該材質。

如需更詳細的說明，請造訪我們的珠寶保養指南。

請將您的珠寶存放在陰涼乾燥、避免陽光直射與潮濕的地方。

我們建議將各件珠寶分開存放於 Belvria 收納袋或珠寶盒中，以減少刮痕、纏繞及不必要的摩擦。

我們的 2 年保固涵蓋在保固期間內發現的符合資格之製造與工藝瑕疵。

視具體情況而定，這可能包括與首飾的結構、鑲嵌、扣環或其他製造環節相關的問題。

所有保固申請均須由我們的客戶服務團隊進行評估。

我們的保固通常不涵蓋：

• 正常磨損
• 因磨損造成的刮痕或凹痕
• 鍍層表面的自然褪色或磨損
• 因磨損或不當存放造成的失去光澤
• 因水、化學物質、香水或化妝品造成的損壞
• 意外損壞
• 遺失或遭竊的珠寶
• 因不當使用造成的損壞
• 由第三方進行的維修或改造

完整條款請參閱我們的 2 年保固頁面。

與原始表面處理相關的製造瑕疵可能會依據我們的保固條款進行審查。

然而，金鍍層因正常磨損、摩擦、皮膚化學成分、濕氣、化學物質或生活方式而逐漸產生的變化，屬於鍍層飾品自然老化的一部分，而非製造瑕疵。

請聯絡我們的客戶服務團隊，並提供：

1. 您的訂單編號或購買證明
2. 問題描述
3. 清晰的珠寶照片
4. 我們團隊要求的任何其他資訊

我們會審核您的申請，並告知您下一步該怎麼做

可用的付款方式會在結帳時顯示，且可能因您所在的國家或地區而異。

所有可用選項都會在您完成購買前顯示。

付款會透過安全的付款服務提供商及我們的電子商務平台處理。

Belvria 不會直接儲存您的完整卡片資料。

除非另有說明，促銷代碼通常無法與其他折扣代碼或優惠合併使用。

任何特定促銷條款都會在優惠推出時說明。

折扣碼通常需要在完成結帳前輸入，且不一定能事後套用。

如果您在使用有效優惠時遇到問題，請聯絡我們的客戶服務團隊。