كيف يمكننا مساعدتك؟
هل لديك سؤال؟ لا تتردد في الاطلاع على الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
أين طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد للشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع. يُرجى الانتظار قليلًا حتى تظهر تحديثات التتبع بعد تسليم طردك إلى شركة الشحن.
إذا لم تُحدَّث معلومات التتبع لفترة طويلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيسرّنا التحقق من الأمر نيابةً عنك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاءه؟
نبدأ بتجهيز الطلبات بعد وقت قصير من تقديمها. إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
مع أننا لا نستطيع ضمان إمكانية إجراء تغييرات بعد بدء معالجة الطلب، فإن فريق خدمة العملاء لدينا سيبذل قصارى جهده لمساعدتك دائمًا.
هل تأتي مجوهرات Belvria مع ضمان؟
نعم. تغطي مجوهرات Belvria ضماننا لمدة عامين ضد عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة.
لا يُعدّ التآكل الطبيعي أو التلف العرضي أو الفقدان أو سوء العناية أو التغيّرات الطبيعية في الطلاء عيوبًا في التصنيع.
كيف أعتني بمجوهرات Belvria؟
للحفاظ على جمال مجوهراتك، تجنّبي تعريضها للماء أو العطور أو المستحضرات أو العرق أو المواد الكيميائية المنزلية لفترات طويلة.
انزعي مجوهراتك قبل الاستحمام أو السباحة أو ممارسة الرياضة أو النوم، واحفظي كل قطعة على حدة في مكان بارد وجاف عند عدم استخدامها.
مم تُصنع مجوهرات Belvria؟
تُصنع مجوهرات Belvria باستخدام مواد مختارة بعناية، تشمل الفضة الإسترلينية والطلاء السميك بذهب عيار 18 وتشطيبات الروديوم واللآلئ والأحجار المختارة بعناية بحسب التصميم.
قد تختلف المواد من قطعة إلى أخرى، لذا نوصي بالاطلاع على صفحة المنتج المعني لمعرفة التفاصيل كاملة.
الطلبات والشحن
كم يستغرق تجهيز طلبي؟
تُجهَّز الطلبات عادةً خلال مدة المعالجة المحددة لدينا قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
قد تطول أوقات المعالجة قليلًا خلال العطلات وفترات العروض الترويجية وإطلاق المنتجات أو غيرها من فترات ارتفاع حجم الطلبات.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.
كم من الوقت سيستغرق التوصيل؟
تختلف أوقات التوصيل حسب وجهتك وطريقة الشحن التي اخترتها.
يُرجى زيارة صفحة الشحن والتوصيل للاطلاع على أوقات التوصيل التقديرية الحالية حسب الوجهة.
يُرجى العلم أن تقديرات التوصيل تبدأ بعد شحن طلبك ولا تشمل وقت معالجة الطلب.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، تتضمن رقم التتبع أو رابط التتبع.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد استلام شركة الشحن لطردك.
هل سأضطر إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب؟
قد تُطبَّق رسوم وضرائب ورسوم جمركية دولية بحسب وجهتك واللوائح المحلية.
يعتمد تضمين هذه الرسوم عند إتمام الشراء على الوجهة وطريقة الشحن. يُرجى الرجوع إلى صفحة الشحن والتوصيل للمزيد من المعلومات.
تُظهر معلومات التتبع أن طلبي قد سُلِّم، لكنني لم أتسلمه. ماذا عليّ أن أفعل؟
أولاً، ننصحك بالتحقق من محيط مكان التسليم، وسؤال أفراد أسرتك والجيران وموظفي الاستقبال في المبنى، أو تفقد أي مكان آمن مخصص لاستلام الطرود.
قد تُسجّل شركات الشحن الطرود أحياناً على أنها سُلّمت قبل إتمام التسليم فعلياً بفترة قصيرة.
إذا لم تتمكن من العثور على طردك، يُرجى التواصل مع شركة الشحن وفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مساعدتك في التحقق من الأمر.
ماذا يحدث إذا أدخلت عنوان شحن خاطئًا؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فقد نتمكن من تحديث العنوان. ولكن بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير عنوان التوصيل.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال فترة الإرجاع المحددة في سياسة الإرجاع والاستبدال.
يجب أن تستوفي المنتجات شروط الإرجاع لدينا وأن تُعاد بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.
يُرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال للاطلاع على جميع شروط الأهلية والتعليمات.
هل يمكنني استبدال أحد المنتجات؟
قد يعتمد توفر الاستبدال على موقعك والقطعة المطلوبة.
إذا لم يكن الاستبدال المباشر متاحًا، فقد يُطلب منك إرجاع القطعة الأصلية وتقديم طلب جديد.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
متى سأسترد أموالي؟
بمجرد استلام مرتجعك والموافقة عليه، سيُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية والرسوم الأخرى قابلة للاسترداد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في سياسة الإرجاع والاستبدال.
ماذا أفعل إذا وصلت مجوهراتي تالفة أو غير مطابقة للطلب؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للمنتج ومواد التغليف.
سيراجع فريق خدمة العملاء المشكلة ويساعدك في ترتيب حل مناسب.
معلومات المنتج
ما المواد التي تستخدمها Belvria؟
تُصاغ مجوهرات Belvria من مواد مختارة بعناية لما تتميز به من جمال وجودة وملاءمة للارتداء.
قد تتميز قطعنا، بحسب التصميم، بـالفضة الإسترلينية عيار 925، والطلاء بالذهب عيار 18 قيراطًا، والطلاء بالروديوم، واللآلئ، والزركونيا المكعبة، وأحجار طبيعية أو زخرفية مختارة.
تختلف تفاصيل المواد من قطعة إلى أخرى، لذا نوصي بالاطّلاع على صفحة المنتج المحدد لمعرفة المواصفات الدقيقة لكل تصميم.
ما هو الذهب المطلي بطبقة سميكة من الذهب عيار 18 قيراطًا؟
طلاء الفيرميل بذهب عيار 18 قيراطًا هو تشطيب فاخر للمجوهرات يجمع بين قاعدة من الفضة الإسترلينية عيار 925 وطبقة سميكة من الذهب عيار 18 قيراطًا.
تستخدم Belvria طلاء الفيرميل بذهب عيار 18 قيراطًا لتمنح مظهر الذهب الغني والأنيق مع متانة أكبر مقارنة بالطلاء الذهبي التقليدي. وتساعد طبقة الذهب الأكثر سماكة على الحفاظ على لونها وبريقها مع مرور الوقت عند الاعتناء بها بالشكل المناسب.
كما هو الحال مع جميع المجوهرات المطلية بالذهب الفيرميل، قد يظهر بعض التآكل الطبيعي تدريجيًا، بحسب معدل الاستخدام وكيمياء البشرة والاحتكاك والتعرض للماء أو العطور أو المستحضرات أو العرق أو المواد الكيميائية.
لماذا تستخدم Belvria طلاء الروديوم؟
الروديوم معدن ثمين معروف بلمعانه ومقاومته للتلطخ والتآكل.
تضيف Belvria طبقة إضافية من الروديوم إلى قطع مختارة من الفضة الإسترلينية للمساعدة على إبطاء الأكسدة وتعزيز المتانة والحفاظ على بريقها مدة أطول.
ماذا تعني الفضة الإسترلينية عيار 925؟
تتكوّن الفضة الإسترلينية عيار 925 من فضة نقية بنسبة 92.5%، ممزوجة بنسبة صغيرة من معادن أخرى لتحسين متانتها وقوتها.
تُستخدم على نطاق واسع في المجوهرات الفاخرة وشبه الفاخرة، لأنها تجمع بين جمال الفضة وقدرتها الأفضل على تحمّل الاستخدام اليومي
هل ستبدو مجوهراتي مطابقة تمامًا لصور المنتج؟
نبذل قصارى جهدنا لعرض مجوهراتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد تظهر اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو نمط الأحجار أو شكل اللؤلؤ أو التشطيب، وذلك بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة والحرفية والخصائص الطبيعية لبعض المواد.
لا تؤثر هذه الاختلافات الدقيقة على التصميم العام، وقد تجعل كل قطعة فريدة ومميزة لك.
أين يمكنني العثور على مقاس القطعة وأبعادها؟
يمكنك العثور على الأبعاد والمقاسات ومعلومات تحديد المقاس ذات الصلة في صفحة كل منتج.
بالنسبة إلى الخواتم والقلائد والأساور وغيرها من المنتجات التي يهم فيها المقاس، نوصي بمراجعة القياسات بعناية قبل تقديم طلبك.
يمكنك أيضًا الرجوع إلى دليل المقاسات حيثما كان متاحًا.
هل قطع Belvria مناسبة للارتداء اليومي؟
صُممت العديد من قطع Belvria لتُرتدى بانتظام، لكن مظهر القطعة مع مرور الوقت يعتمد على موادها وتصميمها وكيفية العناية بها.
للمساعدة في الحفاظ على طلاء مجوهراتك ومظهرها، نوصي بخلعها قبل الاستحمام أو السباحة أو ممارسة الرياضة أو النوم أو استخدام العطور والمستحضرات والمواد الكيميائية المنزلية.
للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً، يُرجى زيارة دليل العناية بالمجوهرات.
العناية بالمجوهرات
هل يمكنني الاستحمام وأنا أرتدي مجوهراتي؟
ننصح بخلع مجوهراتك قبل الاستحمام.
قد يؤثر التعرض المتكرر للماء والصابون والشامبو ومنتجات العناية بالجسم في اللمعة بمرور الوقت، لا سيما في القطع المطلية بالذهب.
هل يمكنني السباحة أثناء ارتداء مجوهرات Belvria؟
نوصي بنزع مجوهراتك قبل السباحة.
قد يؤثر الكلور والماء المالح والمواد الكيميائية الأخرى في الطلاء والأحجار الكريمة واللآلئ والفضة الإسترلينية.
هل يبهت الطلاء بالذهب؟
تتميز مجوهرات Belvria بطبقة سميكة من طلاء الذهب عيار 18 قيراطًا، مصممة لتعزيز المتانة والحفاظ على اللون لفترة أطول مقارنة بطلاء الذهب العادي.
مع العناية المناسبة، يمكن للطلاء أن يحافظ على لمعانه ودرجته الذهبية الغنية بشكل جميل مع مرور الوقت.
كما هو الحال مع جميع المجوهرات المطلية بالذهب، قد يحدث بعض التآكل الطبيعي تدريجيًا، اعتمادًا على عدد مرات ارتدائها وكيمياء البشرة والتعرض للماء أو العرق أو العطور أو المستحضرات أو المواد الكيميائية.
يمكن أن تساعد العناية والتخزين المناسبان في الحفاظ على الطلاء لفترة أطول.
هل يمكن أن تتأكسد الفضة الإسترلينية؟
نعم. قد تسود الفضة الإسترلينية طبيعيًا بمرور الوقت عند تعرضها للهواء والرطوبة والعرق وبعض المواد الكيميائية.
لتحسين المتانة وإبطاء الأكسدة، تُطلى مجوهرات الفضة الإسترلينية من Belvria بطبقة إضافية من الروديوم، وهو معدن ثمين معروف بمقاومته للاسوداد والتآكل.
تساعد هذه الطبقة الواقية في الحفاظ على لمعان الفضة ومظهرها النهائي لمدة أطول. ومع ذلك، قد يحدث اسوداد طبيعي تدريجي مع الاستخدام المنتظم.
كيف ينبغي أن أنظف مجوهراتي؟
بعد ارتداء مجوهراتك، امسحها برفق بقطعة قماش نظيفة وناعمة وجافة قبل تخزينها.
تجنب الأقمشة الكاشطة ومنتجات التلميع القوية والمنظفات المنزلية والكحول ومحاليل تنظيف المجوهرات الكيميائية، إلا إذا كانت مناسبة للمادة المصنوعة منها المجوهرات تحديدًا.
للحصول على تعليمات أكثر تفصيلًا، تفضل بزيارة دليل العناية بالمجوهرات.
كيف ينبغي أن أخزّن مجوهراتي؟
احفظ مجوهراتك في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة.
نوصي بحفظ القطع منفصلةً في كيس Belvria أو علبة المجوهرات الخاصة بها للحد من الخدوش والتشابك والاحتكاك غير الضروري.
الضمان والإصلاحات
ما الذي يغطيه ضمان Belvria لمدة عامين؟
يغطي ضماننا لمدة عامين عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة التي يتم اكتشافها خلال فترة الضمان.
قد يشمل ذلك، حسب الظروف، مشكلات تتعلق بتركيب القطعة أو تثبيتها أو قفلها أو غير ذلك من جوانب التصنيع.
تخضع جميع مطالبات الضمان للتقييم من قِبل فريق خدمة العملاء.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يغطي ضماننا عمومًا ما يلي:
- التآكل والاستهلاك الطبيعيان
- الخدوش أو الانبعاجات الناتجة عن الاستخدام
- بهتان الطلاء أو تآكله طبيعيًا
- تغيّر اللون الناتج عن الاستخدام أو التخزين غير المناسب
- الأضرار الناتجة عن الماء أو المواد الكيميائية أو العطور أو مستحضرات التجميل
- الأضرار العرضية
- المجوهرات المفقودة أو المسروقة
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها طرف ثالث
يُرجى الرجوع إلى صفحة الضمان لمدة عامين للاطلاع على الشروط كاملةً.
هل يشمل الضمان الطلاء بالذهب؟
قد تُراجع عيوب التصنيع المتعلقة بالطبقة النهائية الأصلية بموجب ضماننا.
ومع ذلك، فإن التغيرات التدريجية في طلاء الذهب الناتجة عن الاستخدام العادي أو الاحتكاك أو كيمياء البشرة أو الرطوبة أو المواد الكيميائية أو نمط الحياة تُعد جزءًا من التقادم الطبيعي للمجوهرات المطلية، وليست عيبًا في التصنيع.
كيف أقدّم مطالبة بموجب الضمان؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء وقدم ما يلي:
- رقم طلبك أو إثبات الشراء
- وصفًا للمشكلة
- صورًا واضحة للمجوهرات
- أي معلومات إضافية يطلبها فريقنا
سنراجع طلبك ونرشدك إلى الخطوات التالية
المدفوعات والعروض الترويجية
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الشراء، وقد تختلف حسب بلدك أو منطقتك.
ستظهر جميع الخيارات المتاحة قبل إتمام عملية الشراء.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع آمنين ومنصتنا للتجارة الإلكترونية.
Belvria لا تخزّن تفاصيل بطاقتك كاملةً بشكل مباشر.
هل يمكنني استخدام أكثر من رمز خصم؟
ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن عادةً الجمع بين الرموز الترويجية ورموز الخصم أو العروض الأخرى.
سيُذكر أي شروط خاصة بالعرض الترويجي وقت تقديمه.
نسيت استخدام رمز الخصم. هل يمكنك تطبيقه بعد أن أقدّم طلبي؟
يجب عادةً إدخال رموز الخصم قبل إتمام عملية الدفع، ولا يمكن دائمًا تطبيقها بأثر رجعي.
إذا واجهت مشكلة في عرض ترويجي صالح، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
استكشف خدمة العملاء
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
نحن هنا لمساعدتك.
لم تجد ما تبحث عنه؟ سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك بشأن طلبك أو مجوهراتك أو استفساراتك حول العناية اللاحقة.