الإرجاع والاستبدال
نأمل أن تنال كل قطعة من Belvria إعجابك. إذا لم يكن شيء ما مناسبًا تمامًا، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها خلال 30 يومًا من التسليم.
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لجعل العملية بسيطة قدر الإمكان.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
كيفية الإرجاع
هل أنت مستعد لإجراء عملية إرجاع؟
أرسل طلبك عبر حسابك على Belvria. بعد مراجعة طلبك، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع المناسبة وعنوان الإرجاع وفقًا لموقعك.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
إرجاع الشحنة
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل أو المقاس أو لأي أسباب أخرى لا تتعلق بجودة المنتج، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة والاحتفاظ بمعلومات التتبع حتى اكتمال عملية الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن السريع وغيرها من الرسوم المتعلقة بالتوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا قبل إرجاعه. بعد مراجعة المشكلة والموافقة عليها، ستتكفل Belvria بتكاليف شحن الإرجاع المطبقة.
عمليات الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من التسليم، حسب التوفر.
يجب أن تستوفي المنتجات المُعادة للاستبدال شروط الأهلية نفسها التي تنطبق على المرتجعات.
بعد استلام مرتجعك والموافقة عليه، سنرتب لإرسال المنتج البديل. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا لإطلاعك على الخيارات المتاحة.
سنؤكد أي فرق في السعر أو تكلفة شحن إضافية قبل إتمام الاستبدال.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على استرداد المبلغ.
سيُعاد المبلغ المسترد المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يرجى الانتظار حوالي 3–5 أيام عمل حتى تعالج Belvria المبلغ المسترد المعتمد. قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.
رسوم الشحن والتوصيل السريع والتأمين والشحن عند الإرجاع غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب معتمد في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب.
معلومات إضافية عن الإرجاع
عناصر غير قابلة للإرجاع
الأغراض التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المجوهرات التي خُصصت أو نُقش عليها أو صُممت حسب الطلب
- الأغراض المعروضة للبيع النهائي
- بطاقات الهدايا
- الهدايا المجانية والأغراض الترويجية
- الأغراض التي تظهر عليها علامات الاستعمال أو التلف أو التعديل أو سوء العناية
- الأغراض المُعادة بعد انقضاء مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا
يجب إرجاع الأغراض المُشتراة ضمن طقم أو حزمة معًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية حيثما ينطبق.
الطلبات الترويجية
قد تظل المنتجات المشتراة خلال فترة عرض ترويجي مؤهلة للإرجاع، ما لم تكن محددة على أنها «بيع نهائي» أو مستثناة لسبب آخر بموجب شروط العرض الترويجي.
سيعكس المبلغ المسترد المبلغ الذي دُفع فعليًا مقابل المنتج المُعاد.
إذا كان إرجاع جزء من حزمة أو عرض شراء متعدد أو طلب ترويجي يعني أن العرض الأصلي لم يعد ساريًا، فقد يُعاد احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المنتجات المتبقية المؤهلة.
قد يلزم أيضًا إرجاع أي هدية ترويجية مجانية مرفقة بعملية شراء مؤهلة إذا لم يعد الطلب مستوفيًا لشروط العرض الترويجي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصلتك مجوهراتك تالفة أو معيبة أو مختلفة عما طلبته، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك
- وصف موجز للمشكلة
- صور واضحة للمنتج
- صور للعبوة عند الاقتضاء
يرجى عدم إرجاع المنتج قبل التواصل معنا.
بعد المراجعة، سيحدد فريقنا الحل الأنسب، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ.
في حالات عيوب المنتج المعتمدة أو أخطاء تجهيز الطلب، ستتكفل Belvria بتكاليف شحن الإرجاع المطبقة.
تعديلات الطلبات وإلغاؤها
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديمه.
بمجرد دخول طلبك مرحلة التجهيز أو شحنه، قد لا نتمكن من تعديله أو إلغائه.
إذا لم يعد الإلغاء ممكنًا، يمكنك طلب إرجاع بعد استلام طلبك، وفقًا لمتطلبات الأهلية المذكورة أعلاه.
إرجاع الهدايا
إذا تلقيت قطعة من Belvria كهدية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب الأصلي إن أمكن.
لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإتمام عملية الشراء.
عند توفر ذلك، قد يتمكن فريقنا من مساعدتك في إجراء استبدال مؤهل أو إيجاد حل بديل.
الإرجاع أم الضمان؟
تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا إلى إتاحة إرجاع المنتجات المؤهلة بعد وقت قصير من استلام طلبك.
إذا ظهرت مشكلة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فقد تكون مجوهراتك مشمولة بدلًا من ذلك بموجب ضماننا لمدة عامين، وفقًا لشروط الضمان.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، فسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
يرجى ذكر رقم طلبك عند التواصل معنا.