Sporingsoplysninger opdateres ikke altid i realtid. Der kan gå lidt tid, før den første scanning vises efter afsendelse, og internationale pakker kan af og til være undervejs i flere dage uden en ny sporingsopdatering.

Hvis der ikke har været nogen bevægelse i usædvanligt lang tid, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Vi anbefaler, at du først undersøger området omkring leveringsstedet, spørger husstandens medlemmer eller naboer og kontakter receptionen eller portneren i din bygning samt tjekker eventuelle aftalte sikre steder eller pakkebokse.

I nogle tilfælde kan transportører markere en pakke som leveret kort tid før den endelige levering finder sted.

Hvis du stadig ikke kan finde din ordre, bedes du kontakte transportøren og vores kundeserviceteam, så vi kan hjælpe dig med de næste trin.

Der kan forekomme lejlighedsvise forsinkelser på grund af toldbehandling, transportørens drift, helligdage, hårdt vejr eller lokale postforhold.

Hvis din pakke er væsentligt længere tid om at nå frem end det anslåede leveringstidsrum, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, så hjælper vi med at gennemgå sporingsoplysningerne.

Hvis du mener, at din pakke kan være gået tabt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Vi gennemgår sporingsoplysningerne og åbner om nødvendigt en undersøgelse hos fragtfirmaet, før vi beslutter, hvordan sagen skal løses.

Nogle fragtfirmaer og ekspresforsendelsestjenester understøtter muligvis ikke levering til postboksadresser eller APO-, FPO- eller DPO-adresser.

Hvis fragtfirmaet har sådanne begrænsninger, kan din ordre i stedet blive leveret af den lokale posttjeneste, og ekspresforsendelse er muligvis ikke tilgængelig.

Ja, hvor det er muligt ved betaling.

Levering til afsidesliggende områder, øer og visse territorier kan tage længere tid end de standardtider, der er angivet på vores hjemmeside.

Der kan gælde ekstra transportørgebyrer eller leveringsbegrænsninger visse steder.

Afhængigt af de lokale postprocedurer skal nogle pakker muligvis afhentes på et lokalt posthus, i en pakkeboks eller på et udpeget afhentningssted.

Vi anbefaler, at du holder øje med sporingsoplysningerne for at få de seneste leveringsinstruktioner.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse og dine sporingsoplysninger.

Nej. De anslåede leveringstider begynder, når din ordre er afsendt.

Beregn yderligere 1–3 hverdage til behandling af ordren inden afsendelse.

Ekspreslevering er tilgængelig til udvalgte destinationer og vises ved betaling, hvor det er muligt.

Tilgængelighed, leveringstider og priser kan variere afhængigt af din destination.

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Vi begynder at klargøre ordrer kort efter, at de er afgivet, så vi kan ikke garantere, at der kan foretages ændringer, når behandlingen af ordren er gået i gang.

Når en ordre er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres.

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke tilføje flere varer eller opkræve den oprindelige betalingsmetode igen.

Hvis du gerne vil købe endnu en vare, skal du afgive en separat ordre.