2 Jahre Garantie
Jedes Belvria-Stück ist dafür gemacht, getragen, geliebt und in Ehren gehalten zu werden.
Deshalb bieten wir eine 2-Jahres-Garantie, die ab dem ursprünglichen Kaufdatum berechtigte Herstellungs- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Was ist abgedeckt?
Unsere Garantie kann Folgendes abdecken:
- Defekte Verschlüsse
- Strukturelle Herstellungsfehler
- Lockere Steine aufgrund eines Fassungsfehlers
- Bruch aufgrund eines ursprünglichen Verarbeitungsfehlers
- Andere bestätigte Herstellungsfehler
Jeder Anspruch wird von unserem Kundenservice individuell geprüft.
Was ist nicht abgedeckt?
Unsere Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Normale Abnutzung
- Kratzer, Dellen oder versehentliche Beschädigungen
- Natürliche Abnutzung oder Verblassen der Goldplattierung
- Anlaufen durch Feuchtigkeit, Chemikalien oder unsachgemäße Pflege
- Schäden durch Ziehen, Stöße, Wasser, Parfüm, Lotionen oder Reinigungsmittel
- Verlorenen oder gestohlenen Schmuck
- Reparaturen oder Änderungen durch Dritte
Natürliche Variationen bei Perlen, Edelsteinen und anderen Materialien gehören zu ihrem individuellen Charakter und gelten nicht als Mängel.
Garantieanspruch geltend machen
Contact Us
Share your order number or proof of purchase.
Tell Us What Happened
Send a brief description and clear photos of the issue.
We’ll Review It
Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
We’ll Make It Right
For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
Häufige Fragen zur Garantie
Wie lange gilt die Belvria-Garantie?
Schmuck von Belvria ist ab dem ursprünglichen Kaufdatum durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt, vorbehaltlich der Garantiebedingungen.
Deckt die Garantie das Verblassen der Goldauflage ab?
Natürliche Abnutzung oder allmähliche Veränderungen an Gold-Vermeil gelten nicht als Herstellungsfehler und sind daher in der Regel nicht von der Garantie abgedeckt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Beschichtung aufgrund eines Herstellungsfehlers ungewöhnliche Veränderungen aufweist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir prüfen den Fall individuell.
Deckt die Garantie verlorene Steine ab?
Wenn sich ein Stein aufgrund eines bestätigten Herstellungs- oder Fassungsfehlers lockert oder herausfällt, kann dies unter die Garantie fallen.
Der Verlust eines Steins durch Stoßeinwirkung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäßes Tragen oder äußere Krafteinwirkung ist nicht abgedeckt.
Benötige ich einen Kaufnachweis?
Ja. Bitte gib bei der Einreichung eines Garantieanspruchs deine Belvria Bestellnummer oder einen anderen gültigen Kaufnachweis an.
Was passiert, wenn mein Schmuck außerhalb der Garantiezeit ist?
Bitte kontaktieren Sie uns.
Auch wenn Ihr Schmuckstück außerhalb der Garantiezeit liegt, kann unser Kundenservice Sie je nach Design und Verfügbarkeit möglicherweise weiterhin zu Reparatur- oder Pflegeoptionen beraten.
Benötigen Sie Hilfe mit Ihrem Schmuck?
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Garantieansprüchen, Reparaturen und Fragen zur Nachbetreuung.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.