Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Espera un poco a que aparezcan las actualizaciones del seguimiento después de que el paquete se haya entregado al transportista.

Si el seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de investigarlo por ti.

Empezamos a preparar los pedidos poco después de que se realizan. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Aunque no podemos garantizar que sea posible hacer cambios una vez iniciado el procesamiento, nuestro equipo de Atención al Cliente siempre hará todo lo posible por ayudarte.

Sí. Las joyas de Belvria están cubiertas por nuestra garantía de 2 años contra defectos elegibles de fabricación y elaboración.

El desgaste normal, los daños accidentales, la pérdida, el cuidado inadecuado y los cambios naturales en los acabados chapados no se consideran defectos de fabricación.

Para mantener tus joyas en las mejores condiciones, evita el contacto prolongado con el agua, el perfume, las lociones, el sudor y los productos químicos domésticos.

Quítate las joyas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio o dormir, y guarda cada pieza por separado en un lugar fresco y seco cuando no las uses.

Las joyas de Belvria están elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados, como plata de ley, baño grueso de oro de 18 quilates, acabados de rodio, perlas y piedras seleccionadas cuidadosamente según el diseño.

Los materiales pueden variar según la pieza, por lo que recomendamos consultar la página del producto para ver todos los detalles.

Los pedidos suelen prepararse dentro del plazo de procesamiento indicado antes de entregarse al transportista.

Los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos durante los festivos, las promociones, los lanzamientos de productos u otros períodos de gran demanda.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado.

Visita nuestra página de Envíos y entregas para consultar los plazos de entrega estimados actuales según el destino.

Ten en cuenta que los plazos de entrega estimados comienzan una vez que se ha enviado tu pedido y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con tu número o enlace de seguimiento.

Es posible que la información de seguimiento tarde un poco en actualizarse después de que el transportista reciba tu paquete.

Es posible que se apliquen aranceles, impuestos y cargos aduaneros internacionales, según el destino y la normativa local.

Que estos cargos estén incluidos al finalizar la compra dependerá del destino y del método de envío. Consulta nuestra página de Envíos y entregas para obtener más información.

En primer lugar, te recomendamos que compruebes los alrededores del lugar de entrega, preguntes a las personas con las que convives, a tus vecinos o a la recepción del edificio, o revises cualquier lugar seguro designado.

En ocasiones, los transportistas marcan los paquetes como entregados poco antes de completar la entrega.

Si aun así no encuentras tu paquete, ponte en contacto con el transportista y con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a investigarlo.

Por favor, contáctanos lo antes posible.

Si tu pedido aún no se ha enviado, quizá podamos actualizar la dirección. Sin embargo, una vez que se haya enviado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.

Los artículos elegibles se pueden devolver dentro del plazo indicado en nuestra Política de devoluciones y cambios.

Los artículos deben cumplir nuestras condiciones de devolución y devolverse en su estado y embalaje originales.

Visita nuestra página de Devoluciones y cambios para consultar todos los requisitos de elegibilidad y las instrucciones.

La disponibilidad de cambios puede depender de tu ubicación y del artículo solicitado.

Si no se pueden realizar cambios directos, es posible que se te pida devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido.

Por favor, contacta con atención al cliente para recibir ayuda.

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original.

El tiempo que tarden los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales y otras tarifas podrían no ser reembolsables, salvo que se indique lo contrario en nuestra Política de devoluciones y cambios.

Por favor, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido junto con fotografías nítidas del artículo y del embalaje.

El equipo de Atención al Cliente revisará el problema y te ayudará a encontrar una solución adecuada.

Las joyas de Belvria están elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados por su belleza, calidad y comodidad de uso.

Según el diseño, nuestras piezas pueden incluir plata de ley 925, baño de oro de 18 quilates, baño de rodio, perlas, circonita cúbica y piedras naturales o decorativas seleccionadas.

Los detalles del material varían según la pieza, por lo que recomendamos consultar la página de cada producto para conocer las especificaciones exactas de cada diseño.

El oro vermeil de 18K es un acabado de joyería prémium que combina una base de plata de ley 925 con una capa sustancial de oro de 18K.

Belvria utiliza oro vermeil de 18K para ofrecer el aspecto intenso y refinado del oro, con mayor durabilidad que el baño de oro convencional. La capa de oro más gruesa ayuda a preservar su color y brillo a lo largo del tiempo con los cuidados adecuados.

Como ocurre con todas las joyas con baño de oro vermeil, es posible que aparezca cierto desgaste natural con el tiempo, dependiendo de la frecuencia de uso, la química de la piel, la fricción y la exposición al agua, al perfume, a las lociones, al sudor o a los productos químicos.

El rodio es un metal precioso conocido por su acabado brillante y su resistencia al deslustre y a la corrosión.

Belvria aplica una capa adicional de rodio a determinadas piezas de plata de ley para ayudar a ralentizar la oxidación, aumentar su durabilidad y conservar su brillo durante más tiempo.

La plata de ley 925 está compuesta por un 92,5 % de plata pura y un pequeño porcentaje de otros metales que mejoran su resistencia y durabilidad.

Se utiliza ampliamente en joyería fina y semifina porque combina la belleza de la plata con una mayor resistencia al uso diario

Hacemos todo lo posible por representar nuestras joyas con la mayor precisión.

Sin embargo, pueden producirse ligeras diferencias en el color, la textura, el dibujo de las piedras, la forma de las perlas o el acabado debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, la artesanía y las características naturales de ciertos materiales.

Estas sutiles variaciones no afectan al diseño general y pueden hacer que cada pieza sea única.

Puedes encontrar las dimensiones, las medidas y la información relevante sobre las tallas en la página de cada producto.

Para anillos, collares, pulseras y otros artículos en los que la talla es importante, te recomendamos revisar atentamente las medidas antes de realizar el pedido.

También puedes consultar nuestra Guía de tallas cuando esté disponible.

Muchas piezas de Belvria están diseñadas para usarse con regularidad, pero el desgaste de cada pieza con el tiempo dependerá de sus materiales, diseño y cuidado.

Para ayudar a conservar el acabado y la apariencia de tus joyas, recomendamos quitártelas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio, dormir o usar perfume, lociones y productos químicos domésticos.

Para obtener información más detallada, visita nuestra Guía de cuidado de joyas.

Recomendamos quitarte las joyas antes de ducharte.

La exposición frecuente al agua, al jabón, al champú y a los productos corporales puede afectar el acabado con el tiempo, especialmente en las piezas chapadas en oro.

Recomendamos quitarte las joyas antes de nadar.

El cloro, el agua salada y otros productos químicos pueden afectar los acabados chapados, las piedras preciosas, las perlas y la plata de ley.

Belvria lleva un acabado con una gruesa capa de oro de 18 quilates, diseñada para ofrecer mayor durabilidad y un color más duradero que el chapado en oro estándar.

Con los cuidados adecuados, el acabado puede conservar maravillosamente su brillo y su intenso tono dorado con el paso del tiempo.

Como ocurre con toda joyería chapada en oro, puede producirse cierto desgaste natural con el tiempo, según la frecuencia de uso, la química de la piel y la exposición al agua, el sudor, los perfumes, las lociones o los productos químicos.

El cuidado y almacenamiento adecuados pueden ayudar a conservar el acabado por más tiempo.

Sí. La plata de ley puede deslustrarse de forma natural con el tiempo al exponerse al aire, la humedad, el sudor y ciertas sustancias químicas.

Para mejorar la durabilidad y ralentizar la oxidación, las joyas de plata de ley de Belvria se recubren con una capa adicional de rodio, un metal precioso conocido por su resistencia al deslustre y la corrosión.

Esta capa protectora ayuda a conservar el brillo y el acabado de la plata durante más tiempo. Sin embargo, el desgaste habitual puede provocar un deslustre gradual.

Después de usar tus joyas, límpialas suavemente con un paño limpio, suave y seco antes de guardarlas.

Evita los paños abrasivos, los productos de pulido agresivos, los limpiadores domésticos, el alcohol y las soluciones químicas para joyería, a menos que sean específicamente adecuados para el material.

Para obtener instrucciones más detalladas, visita nuestra Guía para el cuidado de las joyas.

Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y la humedad.

Recomendamos guardar las piezas por separado en su Belvria bolsa o joyero para reducir los arañazos, los enredos y la fricción innecesaria.

Nuestra garantía de 2 años cubre los defectos de fabricación y de acabado que cumplan los requisitos y se detecten durante el período de garantía.

Según las circunstancias, esto puede incluir problemas relacionados con la estructura, el engaste, el cierre u otros aspectos de fabricación de la pieza.

Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a la evaluación de nuestro equipo de atención al cliente.

Por lo general, nuestra garantía no cubre:

• El desgaste normal
• Los arañazos o abolladuras causados por el uso
• La pérdida natural del color o el desgaste de los acabados chapados
• El deslustre provocado por el uso o un almacenamiento inadecuado
• Los daños causados por el agua, los productos químicos, el perfume o los cosméticos
• Los daños accidentales
• Las joyas perdidas o robadas
• Los daños causados por un uso indebido
• Las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros

Consulta la página de nuestra garantía de 2 años para conocer todos los términos.

Los defectos de fabricación relacionados con el acabado original pueden evaluarse en el marco de nuestra garantía.

Sin embargo, los cambios graduales en el baño de oro causados por el desgaste normal, la fricción, la química de la piel, la humedad, los productos químicos o el estilo de vida se consideran parte del envejecimiento natural de las joyas bañadas, no un defecto de fabricación.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona:

1. El número de pedido o el comprobante de compra
2. Una descripción del problema
3. Fotografías nítidas de la joya
4. Cualquier información adicional que solicite nuestro equipo

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según tu país o región.

Se mostrarán todas las opciones disponibles antes de que completes la compra.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y nuestra plataforma de comercio electrónico.

Belvria no almacena directamente todos los datos de tu tarjeta.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales generalmente no se pueden combinar con otros códigos de descuento u ofertas.

Las condiciones específicas de cada promoción se indicarán en el momento de la oferta.

Por lo general, los códigos de descuento deben introducirse antes de finalizar la compra y no siempre se pueden aplicar retroactivamente.

Si tienes algún problema con una promoción válida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.