La información de seguimiento no siempre se actualiza en tiempo real. Es posible que la primera lectura tarde un tiempo en aparecer después del envío, y que los paquetes internacionales pasen ocasionalmente varios días sin una nueva actualización del seguimiento.

Si el envío no muestra movimiento durante un periodo inusualmente largo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Te recomendamos que primero revises los alrededores del lugar de entrega y preguntes a las personas con las que vives o a tus vecinos, en la recepción o conserjería de tu edificio y en cualquier lugar seguro designado o taquilla para paquetes.

En algunos casos, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado poco antes de realizar la entrega final.

Si aún no encuentras tu pedido, ponte en contacto con el transportista y con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos orientarte sobre los siguientes pasos.

En ocasiones pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, las operaciones del transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas o las circunstancias del servicio postal local.

Si tu paquete está tardando mucho más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y te ayudaremos a revisar la información de seguimiento.

Si cree que su paquete puede haberse perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la información de seguimiento y, si es necesario, abriremos una investigación con la empresa de transporte antes de determinar la solución adecuada.

Es posible que algunos transportistas y servicios de envío exprés no admitan entregas en apartados postales ni en direcciones APO, FPO o DPO.

Cuando se apliquen restricciones del transportista, el pedido podría entregarse a través del servicio postal local y es posible que no esté disponible el envío exprés.

Sí, donde esté disponible al finalizar la compra.

La entrega en zonas remotas, islas y ciertos territorios puede tardar más que los plazos estándar indicados en nuestro sitio web.

En algunos lugares pueden aplicarse cargos adicionales del transportista o restricciones de entrega.

Según los procedimientos postales locales, es posible que algunos paquetes deban recogerse en una oficina de correos local, un casillero para paquetes o un punto de recogida designado.

Recomendamos consultar la información de seguimiento para conocer las instrucciones de entrega más recientes.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

No. Los plazos de entrega estimados comienzan una vez que se ha enviado tu pedido.

Espera entre 1–3 días hábiles adicionales para que procesemos tu pedido antes del envío.

El envío exprés está disponible para determinados destinos y se mostrará al finalizar la compra cuando corresponda.

La disponibilidad, los plazos de entrega y los precios pueden variar según el destino.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Empezamos a preparar los pedidos poco después de recibirlos, por lo que no podemos garantizar que sea posible hacer cambios una vez iniciado el proceso de preparación.

Una vez que se haya enviado un pedido, ya no se podrá cancelar.

Una vez realizado el pedido, no podemos añadir más artículos ni volver a cobrar el método de pago original.

Si desea comprar otro artículo, realice un pedido por separado.