Les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. Il peut s’écouler un certain temps avant que le premier scan apparaisse après l’expédition, et les colis internationaux peuvent parfois être acheminés pendant plusieurs jours sans nouvelle mise à jour du suivi.

Si aucun mouvement n’a été enregistré pendant une période inhabituellement longue, veuillez contacter notre équipe du service client.

Nous vous recommandons de vérifier d’abord autour du lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, à l’accueil ou auprès du concierge de votre immeuble, ainsi que dans tout endroit sûr désigné ou casier à colis.

Dans certains cas, les transporteurs peuvent indiquer qu’un colis a été livré peu avant sa livraison effective.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter le transporteur et notre service client, afin que nous puissions vous guider dans les prochaines étapes.

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement, des opérations du transporteur, des jours fériés, de conditions météorologiques difficiles ou des conditions postales locales.

Si votre colis met beaucoup plus de temps que le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons à examiner les informations de suivi.

Si vous pensez que votre colis est peut-être perdu, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.

Certains transporteurs et services d’expédition express peuvent ne pas prendre en charge la livraison vers des boîtes postales ou des adresses APO, FPO ou DPO.

Lorsque des restrictions du transporteur s’appliquent, votre commande peut être livrée par un service postal local à la place, et l’expédition express peut ne pas être disponible.

Oui, lorsque cette option est proposée lors du paiement.

La livraison vers les régions isolées, les îles et certains territoires peut prendre plus de temps que les délais estimés standard indiqués sur notre site web.

Des frais supplémentaires du transporteur ou des restrictions de livraison peuvent s’appliquer dans certaines régions.

Selon les procédures postales locales, certains colis peuvent devoir être retirés dans un bureau de poste local, un casier à colis ou un point de retrait désigné.

Nous vous recommandons de suivre les informations de suivi pour connaître les dernières instructions de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Non. Les délais de livraison estimés commencent une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement de votre commande avant son expédition.

La livraison express est disponible pour certaines destinations et sera affichée lors du paiement, lorsqu’elle est proposée.

La disponibilité, les délais de livraison et les tarifs peuvent varier selon votre destination.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous commençons à préparer les commandes peu après leur passage. Nous ne pouvons donc pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois le traitement commencé.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas ajouter d’articles ni débiter à nouveau le mode de paiement utilisé initialement.

Si vous souhaitez acheter un autre article, veuillez passer une commande séparée.