Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez une question ? Consultez notre FAQ.
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Veuillez patienter un peu après la remise de votre colis au transporteur, le temps que les informations de suivi soient mises à jour.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vérifier la situation pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous commençons à préparer les commandes peu après leur validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Bien que nous ne puissions pas garantir qu’il soit possible d’apporter des modifications une fois le traitement commencé, notre service client fera toujours de son mieux pour vous aider.
Les bijoux Belvria sont-ils garantis ?
Oui. Les bijoux Belvria sont couverts par notre garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et de confection admissibles.
L’usure normale, les dommages accidentels, la perte, un entretien inapproprié et l’évolution naturelle des finitions plaquées ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
Comment dois-je prendre soin de mes bijoux Belvria ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, évitez tout contact prolongé avec l’eau, le parfum, les lotions, la transpiration et les produits chimiques ménagers.
Retirez vos bijoux avant de prendre une douche, de nager, de faire de l’exercice ou de dormir, et rangez chaque pièce séparément dans un endroit frais et sec lorsque vous ne la portez pas.
De quoi sont faits les bijoux Belvria ?
Les bijoux Belvria sont confectionnés à partir de matériaux soigneusement sélectionnés, notamment de l’argent sterling, un épais placage en or 18 carats, des finitions en rhodium, des perles et des pierres choisies avec soin selon le modèle.
Les matériaux peuvent varier d’une pièce à l’autre. Nous vous recommandons donc de consulter la page de chaque produit pour obtenir tous les détails.
Commandes et livraison
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans les délais de traitement indiqués avant d’être remises au transporteur.
Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles, les lancements de produits ou d’autres périodes de forte activité.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre destination et le mode d’expédition choisi.
Consultez notre page Expédition et livraison pour connaître les délais de livraison estimés en vigueur selon votre destination.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés commencent à courir une fois votre commande expédiée et n’incluent pas le temps de traitement de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ou un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être mises à jour après la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Des droits de douane, des taxes et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer en fonction de votre destination et de la réglementation locale.
La prise en charge de ces frais lors du paiement dépend de la destination et du mode d’expédition. Consultez notre page Expédition et livraison pour plus d’informations.
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier autour du lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, à l’accueil de votre immeuble ou dans tout endroit sûr prévu à cet effet.
Il arrive que les transporteurs indiquent un colis comme livré peu avant que la livraison ne soit effectivement terminée.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez contacter le transporteur et notre service client afin que nous puissions vous aider à mener l’enquête.
Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter dès que possible.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier l’adresse. Toutefois, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles admissibles peuvent être retournés pendant le délai de retour indiqué dans notre politique de retours et d’échanges.
Les articles doivent respecter nos conditions de retour et être renvoyés dans leur état et leur emballage d’origine.
Veuillez consulter notre page Retours et échanges pour connaître les conditions d’admissibilité complètes et les instructions.
Puis-je échanger un article ?
La possibilité d’effectuer un échange peut dépendre de votre lieu de résidence et de l’article demandé.
Si les échanges directs ne sont pas disponibles, vous devrez peut-être retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais d’expédition initiaux et autres frais peuvent ne pas être remboursables, sauf indication contraire dans notre politique de retours et échanges.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ou n’est pas le bon ?
Veuillez nous contacter dès que possible et indiquer votre numéro de commande, accompagné de photos nettes de l’article et de son emballage.
Notre service clientèle examinera le problème et vous aidera à trouver une solution adaptée.
Informations sur le produit
Quels matériaux Belvria utilise-t-elle ?
Les bijoux Belvria sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur beauté, leur qualité et leur confort au quotidien.
Selon le modèle, nos pièces peuvent être composées de argent sterling 925, d’un placage en or 18 carats, d’un placage au rhodium, de perles, de zircone cubique et de certaines pierres naturelles ou décoratives.
Les détails des matériaux varient selon les pièces ; nous vous recommandons donc de consulter la page de chaque produit pour connaître les spécifications exactes de chaque modèle.
Qu’est-ce que le vermeil en or 18 carats ?
Le vermeil d’or 18 carats est une finition haut de gamme pour les bijoux, qui associe une base en argent sterling 925 à une couche substantielle d’or 18 carats.
Belvria utilise du vermeil d’or 18 carats pour offrir l’aspect riche et raffiné de l’or, avec une durabilité supérieure à celle d’un plaquage à l’or classique. La couche d’or plus épaisse aide à préserver sa couleur et son éclat au fil du temps, avec un entretien adapté.
Comme pour tous les bijoux en vermeil d’or, une usure naturelle peut apparaître progressivement selon la fréquence de port, la chimie de la peau, les frottements et l’exposition à l’eau, au parfum, aux lotions, à la transpiration ou aux produits chimiques.
Pourquoi Belvria utilise-t-elle un placage au rhodium ?
Le rhodium est un métal précieux réputé pour son fini brillant et sa résistance au ternissement et à la corrosion.
Belvria applique une couche supplémentaire de rhodium sur certaines pièces en argent sterling afin de ralentir l’oxydation, d’améliorer leur durabilité et de préserver leur éclat plus longtemps.
Que signifie l’argent sterling 925 ?
L’argent sterling 925 est composé de 92,5 % d’argent pur, auquel on ajoute une petite proportion d’autres métaux pour améliorer sa résistance et sa durabilité.
Il est largement utilisé dans la joaillerie et la bijouterie semi-fine, car il allie la beauté de l’argent à une meilleure résistance à l’usure quotidienne.
Mon bijou sera-t-il exactement comme sur les photos du produit ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter nos bijoux avec la plus grande fidélité.
Toutefois, de légères différences de couleur, de texture, de motif des pierres, de forme des perles ou de finition peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran, du travail artisanal et des caractéristiques naturelles de certains matériaux.
Ces variations subtiles n’affectent pas le design général et peuvent rendre chaque pièce unique, rien qu’à vous.
Où puis-je trouver la taille et les dimensions d’un article ?
Vous trouverez les dimensions, les mesures et les informations utiles sur les tailles sur chaque page produit.
Pour les bagues, les colliers, les bracelets et les autres modèles dont la taille est importante, nous vous recommandons de vérifier attentivement les mesures avant de passer commande.
Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles lorsqu’il est disponible.
Les pièces Belvria sont-elles adaptées à un usage quotidien ?
De nombreux bijoux Belvria sont conçus pour être portés régulièrement, mais leur usure au fil du temps dépend de leurs matériaux, de leur design et de la façon dont ils sont entretenus.
Pour préserver la finition et l’apparence de vos bijoux, nous vous recommandons de les retirer avant de prendre une douche, de nager, de faire de l’exercice, de dormir ou d’utiliser du parfum, des lotions et des produits chimiques ménagers.
Pour des conseils plus détaillés, consultez notre Guide d’entretien des bijoux.
Entretien des bijoux
Puis-je me doucher avec mes bijoux ?
Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche.
Une exposition fréquente à l’eau, au savon, au shampoing et aux produits pour le corps peut altérer leur finition au fil du temps, en particulier pour les bijoux plaqués or.
Puis-je nager en portant des bijoux Belvria ?
Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de vous baigner.
Le chlore, l’eau salée et d’autres produits chimiques peuvent altérer les finitions plaquées, les pierres précieuses, les perles et l’argent sterling.
Le plaquage or s’estompera-t-il ?
Belvria propose des bijoux recouverts d’une épaisse couche de plaquage or 18 carats, conçue pour offrir une meilleure durabilité et une couleur plus durable que le plaquage or standard.
Avec un entretien adapté, le fini peut conserver son éclat et sa riche teinte dorée au fil du temps.
Comme pour tous les bijoux plaqués or, une usure naturelle peut apparaître progressivement selon la fréquence de port, la chimie de la peau et l’exposition à l’eau, à la transpiration, au parfum, aux lotions ou aux produits chimiques.
Un entretien et un rangement adaptés peuvent aider à préserver le fini plus longtemps.
L’argent sterling peut-il ternir ?
Oui. L’argent sterling peut naturellement ternir avec le temps lorsqu’il est exposé à l’air, à l’humidité, à la transpiration et à certains produits chimiques.
Pour améliorer la durabilité et ralentir l’oxydation, les bijoux en argent sterling Belvria sont recouverts d’une couche supplémentaire de rhodium, un métal précieux reconnu pour sa résistance au ternissement et à la corrosion.
Cette couche protectrice aide à préserver plus longtemps l’éclat et la finition de l’argent. Cependant, le ternissement naturel peut tout de même se produire progressivement avec un port régulier.
Comment nettoyer mes bijoux ?
Après avoir porté votre bijou, essuyez-le délicatement avec un chiffon propre, doux et sec avant de le ranger.
Évitez les chiffons abrasifs, les produits de polissage agressifs, les nettoyants ménagers, l’alcool et les solutions chimiques pour bijoux, sauf s’ils sont spécialement adaptés au matériau.
Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez notre Guide d’entretien des bijoux.
Comment dois-je ranger mes bijoux ?
Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et de l’humidité.
Nous recommandons de ranger les pièces séparément dans leur pochette ou boîte à bijoux Belvria afin de réduire les rayures, les enchevêtrements et les frottements inutiles.
Garantie et réparations
Que couvre la garantie de 2 ans Belvria ?
Notre garantie de 2 ans couvre les défauts de fabrication et de confection admissibles découverts pendant la période de garantie.
Selon les circonstances, elle peut couvrir les problèmes liés à la construction, au sertissage, au fermoir ou à d’autres aspects de fabrication de la pièce.
Toutes les demandes de garantie sont soumises à l’évaluation de notre équipe du service client.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Notre garantie ne couvre généralement pas :
- L’usure normale
- Les rayures ou les bosses causées par l’usure
- La décoloration naturelle ou l’usure des finitions plaquées
- Le ternissement résultant de l’usure ou d’un rangement inapproprié
- Les dommages causés par l’eau, les produits chimiques, le parfum ou les cosmétiques
- Les dommages accidentels
- Les bijoux perdus ou volés
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation
- Les réparations ou modifications effectuées par un tiers
Veuillez consulter notre page Garantie de 2 ans pour connaître l’ensemble des conditions.
Le placage en or est-il couvert par la garantie ?
Les défauts de fabrication liés à la finition d’origine peuvent être examinés au titre de notre garantie.
En revanche, les changements progressifs du placage en or dus à l’usure normale, aux frottements, à la chimie de la peau, à l’humidité, aux produits chimiques ou au mode de vie sont considérés comme faisant partie du vieillissement naturel des bijoux plaqués, et non comme des défauts de fabrication.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez notre équipe du service client et fournissez :
- Votre numéro de commande ou une preuve d’achat
- Une description du problème
- Des photos nettes du bijou
- Tout renseignement complémentaire demandé par notre équipe
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Paiements et promotions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon votre pays ou votre région.
Toutes les options disponibles seront affichées avant que vous ne finalisiez votre achat.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés et de notre plateforme de commerce électronique.
Belvria ne stocke pas directement l’intégralité des données de votre carte.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent généralement pas être cumulés avec d’autres codes de réduction ou offres.
Les conditions spécifiques de chaque promotion seront indiquées au moment de l’offre.
J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction. Pouvez-vous l’appliquer après que j’ai passé ma commande ?
Les codes de réduction doivent généralement être saisis avant la finalisation de la commande et ne peuvent pas toujours être appliqués rétroactivement.
Si vous rencontrez un problème avec une offre valide, veuillez contacter notre service client.
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