Les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. La première mise à jour peut prendre un certain temps après l’expédition, et les colis internationaux peuvent parfois voyager plusieurs jours sans nouvelle mise à jour du suivi.

Si le suivi n’a pas évolué depuis une période inhabituellement longue, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous vous recommandons de vérifier d’abord autour du lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, à la réception ou auprès du concierge de votre immeuble, ainsi que dans tout endroit sûr désigné ou consigne à colis.

Dans certains cas, les transporteurs peuvent indiquer qu’un colis a été livré peu avant sa livraison effective.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre commande, veuillez contacter le transporteur et notre service client. Nous pourrons ainsi vous guider dans les prochaines étapes.

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement, des opérations du transporteur, des jours fériés, de conditions météorologiques extrêmes ou des conditions postales locales.

Si votre colis met nettement plus de temps que le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier les informations de suivi.

Si vous pensez que votre colis est peut-être perdu, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.

Certains transporteurs et services d’expédition express ne prennent pas en charge la livraison aux boîtes postales ni aux adresses APO, FPO ou DPO.

Lorsque des restrictions imposées par le transporteur s’appliquent, votre commande peut être livrée par un service postal local et l’expédition express peut ne pas être disponible.

Oui, lorsque cette option est disponible au moment du paiement.

La livraison dans les régions éloignées, les îles et certains territoires peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués sur notre site Web.

Des frais supplémentaires du transporteur ou des restrictions de livraison peuvent s’appliquer dans certaines régions.

Selon les procédures postales locales, certains colis doivent être retirés dans un bureau de poste local, un casier à colis ou un point de retrait désigné.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi pour connaître les dernières instructions de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Non. Les délais de livraison estimés commencent à courir une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement de votre commande avant son expédition.

La livraison express est disponible pour certaines destinations et sera indiquée au moment du paiement, le cas échéant.

La disponibilité, les délais de livraison et les tarifs peuvent varier selon votre destination.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous commençons à préparer les commandes peu après leur validation. Nous ne pouvons donc pas garantir que des modifications seront possibles une fois le traitement commencé.

Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas ajouter d’autres articles ni débiter à nouveau le moyen de paiement initial.

Si vous souhaitez acheter un autre article, veuillez passer une commande séparée.