Garanzia di 2 anni
Ogni pezzo Belvria è fatto per essere indossato, amato e tenuto vicino.
Ecco perché offriamo una garanzia di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione e di lavorazione idonei a partire dalla data di acquisto originale.
Cosa è coperto
La nostra garanzia può coprire:
- Chiusure difettose
- Difetti strutturali di fabbricazione
- Pietre allentate a causa di un difetto di incastonatura
- Rotture causate da un difetto originale di lavorazione
- Altri difetti di fabbricazione confermati
Ogni richiesta viene esaminata individualmente dal nostro team di assistenza clienti.
Cosa non è coperto
La nostra garanzia non copre:
- La normale usura
- Graffi, ammaccature o danni accidentali
- L’usura naturale o lo scolorimento dell’oro vermeil
- L’ossidazione causata da umidità, sostanze chimiche o cura inadeguata
- Danni causati da trazioni, urti, acqua, profumi, lozioni o prodotti per la pulizia
- Gioielli smarriti o rubati
- Riparazioni o modifiche effettuate da terzi
Le variazioni naturali di perle, pietre preziose e altri materiali fanno parte del loro carattere individuale e non sono considerate difetti.
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Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
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For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
FAQ sulla garanzia
Quanto dura la garanzia di Belvria?
I gioielli Belvria sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto originale, in base ai termini della garanzia.
La garanzia copre lo scolorimento del vermeil dorato?
L’usura naturale o le modifiche graduali del vermeil d’oro non sono considerate difetti di fabbricazione e pertanto, in generale, non sono coperte dalla garanzia.
Se ritieni che la finitura presenti un problema insolito dovuto alla fabbricazione, contatta il Servizio clienti e lo esamineremo caso per caso.
La garanzia copre le pietre perse?
Se una pietra si allenta o cade a causa di un difetto di fabbricazione o di incastonatura accertato, potrebbe essere coperta dalla garanzia.
La perdita della pietra causata da urti, danni accidentali, uso improprio o forze esterne non è coperta.
Ho bisogno di una prova d’acquisto?
Sì. Fornisci il numero del tuo ordine Belvria o un'altra prova d'acquisto valida quando invii una richiesta di garanzia.
Cosa succede se i miei gioielli non sono più coperti dalla garanzia?
Contattaci.
Anche se il tuo articolo non è più coperto dalla garanzia, il nostro team di assistenza clienti potrebbe comunque consigliarti sulle opzioni di riparazione o manutenzione, in base al modello e alla disponibilità.
Hai bisogno di aiuto con i tuoi gioielli?
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti con le richieste di garanzia, le riparazioni e le domande sull’assistenza post-vendita.
Quando ci contatti, includi il numero dell’ordine e fotografie nitide del problema.