Le informazioni di tracciamento non si aggiornano sempre in tempo reale. La prima scansione potrebbe comparire dopo un po' dalla spedizione e, occasionalmente, i pacchi internazionali possono viaggiare per diversi giorni senza nuovi aggiornamenti sul tracciamento.

Se non ci sono aggiornamenti da un periodo insolitamente lungo, contatta il nostro Servizio clienti.

Ti consigliamo di controllare prima nei dintorni del luogo di consegna, chiedendo ai familiari o ai vicini, alla reception o al portiere del tuo edificio e verificando eventuali luoghi sicuri o locker per i pacchi designati.

In alcuni casi, i corrieri possono segnare un pacco come consegnato poco prima che la consegna venga effettivamente effettuata.

Se non riesci ancora a trovare il tuo ordine, contatta il corriere e il nostro Servizio clienti. così potremo aiutarti a capire come procedere.

Potrebbero verificarsi ritardi occasionali dovuti allo sdoganamento, alle operazioni del corriere, ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche avverse o alla situazione postale locale.

Se il tuo pacco impiega molto più tempo del previsto rispetto alla finestra di consegna stimata, contattaci indicando il numero dell’ordine e ti aiuteremo a verificare le informazioni di tracciamento.

Se ritieni che il tuo pacco possa essere smarrito, contatta il nostro Servizio clienti.

Esamineremo le informazioni di tracciamento e, se necessario, avvieremo un’indagine con il corriere prima di stabilire la soluzione più appropriata.

Alcuni corrieri e servizi di spedizione rapida potrebbero non supportare la consegna a caselle postali o indirizzi APO, FPO o DPO.

In caso di restrizioni da parte del corriere, l’ordine potrebbe essere consegnato tramite un servizio postale locale e la spedizione rapida potrebbe non essere disponibile.

Sì, ove disponibile al momento del pagamento.

La consegna in località remote, isole e determinati territori potrebbe richiedere più tempo rispetto alle stime standard indicate sul nostro sito web.

In alcune località potrebbero essere applicati costi aggiuntivi del corriere o restrizioni alla consegna.

A seconda delle procedure postali locali, potrebbe essere necessario ritirare alcuni pacchi presso un ufficio postale locale, un armadietto per pacchi o un punto di ritiro designato.

Ti consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento per consultare le istruzioni di consegna più aggiornate.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma della spedizione con i dati per il tracciamento.

No. I tempi di consegna stimati iniziano quando l'ordine è stato spedito.

Considera da 1–3 giorni lavorativi aggiuntivi per l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.

La spedizione express è disponibile per alcune destinazioni e sarà indicata al momento del pagamento, ove disponibile.

La disponibilità, i tempi di consegna e i prezzi possono variare in base alla destinazione.

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.

Iniziamo a preparare gli ordini poco dopo che sono stati effettuati, quindi non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta avviata la preparazione.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato.

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