追跡情報は常にリアルタイムで更新されるとは限りません。発送後、最初のスキャン情報が表示されるまでに時間がかかる場合があります。また、海外発送の荷物は、新しい追跡情報が更新されないまま数日間移動することがあります。

通常より長い期間、荷物の動きが確認できない場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

まず、配達場所の周辺、ご家族や近隣の方、建物の受付またはコンシェルジュ、指定の安全な置き場所や宅配ロッカーをご確認ください。

配送業者が、実際に配達する少し前に荷物を配達済みとして登録する場合があります。

それでもご注文品が見つからない場合は、配送業者とカスタマーケアチームにお問い合わせください。次の手順をご案内いたします。

通関手続き、配送業者の業務、祝日、悪天候、または現地の郵便事情により、遅延が発生する場合があります。

お荷物のお届けが予定期間より大幅に遅れている場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。追跡情報を確認いたします。

荷物が紛失した可能性がある場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

追跡情報を確認し、必要に応じて配送業者に調査を依頼したうえで、適切な対応を決定します。

一部の配送業者や速達配送サービスでは、私書箱、APO、FPO、DPO宛ての配送に対応していない場合があります。

配送業者の制限がある場合、ご注文の商品は代わりに現地の郵便サービスで配送されることがあり、速達配送をご利用いただけない場合があります。

はい、チェックアウト時に対応している場合にご利用いただけます。

遠隔地、島しょ部、一部の地域への配送には、当サイトに表示されている標準的な目安よりも時間がかかる場合があります。

一部の地域では、配送業者による追加料金や配送制限が適用される場合があります。

地域の郵便手続きによっては、郵便局、宅配ロッカー、または指定の受取場所で荷物を受け取る必要がある場合があります。

最新の配送指示を確認するため、追跡情報を定期的にご確認ください。

ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

いいえ。お届け予定日は、ご注文の商品が発送されてから起算されます。

発送前の注文処理に、さらに1～3営業日かかります。

一部の配送先では速達配送をご利用いただけます。ご利用可能な場合は、チェックアウト時に表示されます。

ご利用の可否、配送日数、料金は配送先によって異なる場合があります。

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

ご注文後まもなく準備を開始するため、発送準備が始まった後は変更を承れない場合があります。

ご注文の発送後は、キャンセルできません。

ご注文確定後は、商品を追加したり、元のお支払い方法に再度請求したりすることはできません。

別の商品をご購入の場合は、別途ご注文ください。