Retourneren en ruilen
We hopen dat je elk Belvria-item geweldig vindt. Als er iets niet helemaal naar wens is, kunnen artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd of geruild.
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Retourneren
Klaar om iets te retourneren?
Dien je verzoek in via je Belvria-account. Zodra je verzoek is beoordeeld, geven we je de juiste retourinstructies en het retouradres op basis van je locatie.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Retourzendingen
Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten, voorkeur, maat of andere redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben, zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
We raden ten zeerste aan een verzendservice met tracking te gebruiken en je trackinggegevens te bewaren totdat je retourzending is afgehandeld.
De oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor expresverzending en andere bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan contact met ons op voordat je het retourneert. Nadat het probleem is beoordeeld en goedgekeurd, betaalt Belvria de toepasselijke retourverzendkosten.
Ruilingen
Artikelen die hiervoor in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na levering worden omgeruild, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Artikelen die worden geretourneerd om te worden omgeruild, moeten aan dezelfde voorwaarden voldoen als retourzendingen.
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, regelen we het vervangende artikel. Als het aangevraagde artikel niet beschikbaar is, neemt onze klantenservice contact met je op om de beschikbare opties te bespreken.
Eventuele prijsverschillen of extra verzendkosten worden bevestigd voordat de omruiling wordt afgerond.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw aankoop is gebruikt.
Houd rekening met ongeveer 3–5 werkdagen voordat Belvria een goedgekeurde terugbetaling verwerkt. Het kan extra tijd kosten voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
Verzendkosten, kosten voor expreslevering, verzekeringskosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een goedgekeurd productgebrek of een fout bij de afhandeling.
Aanvullende informatie over retourneren
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling:
- Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte sieraden
- Artikelen uit de uitverkoop
- Cadeaubonnen
- Gratis geschenken en promotieartikelen
- Artikelen met tekenen van slijtage, beschadiging, aanpassing of onjuist onderhoud
- Artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd
Artikelen die als onderdeel van een set of bundel zijn gekocht, moeten samen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld.
Waar van toepassing worden uw wettelijke rechten niet aangetast.
Promotionele bestellingen
Producten die tijdens een actie zijn gekocht, kunnen mogelijk nog steeds worden geretourneerd, tenzij ze zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of anderszins zijn uitgesloten in de actievoorwaarden.
Restituties zijn gebaseerd op het bedrag dat daadwerkelijk voor het geretourneerde product is betaald.
Als het retourneren van een deel van een bundel, een meerstuksaanbieding of een bestelling met korting betekent dat de oorspronkelijke actie niet langer van toepassing is, kan het restitutiebedrag opnieuw worden berekend op basis van de resterende in aanmerking komende producten.
Een gratis promotiegeschenk dat bij een in aanmerking komende aankoop is inbegrepen, moet mogelijk ook worden geretourneerd als de bestelling niet langer aan de actievoorwaarden voldoet.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw sieraad beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Vermeld het volgende:
- Uw bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van het artikel
- Foto’s van de verpakking, indien relevant
Stuur het artikel niet retour voordat u contact met ons heeft opgenomen.
Na beoordeling regelt ons team de meest geschikte oplossing. Dit kan een vervangend product, reparatie of terugbetaling zijn.
Bij goedgekeurde productgebreken of fouten bij de afhandeling betaalt Belvria de toepasselijke retourverzendkosten.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen ervan contact met ons op.
Zodra je bestelling wordt verwerkt of is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen of annuleren.
Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, mits je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.
Retourneren van cadeaus
Als je een artikel van Belvria cadeau hebt gekregen, neem dan indien mogelijk contact op met de klantenservice met het oorspronkelijke bestelnummer.
Terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Waar beschikbaar kan ons team mogelijk helpen met een in aanmerking komende omruiling of een alternatieve oplossing.
Retourneren of garantie?
Ons beleid voor retourneren en ruilen binnen 30 dagen is bedoeld voor in aanmerking komende retourzendingen kort na ontvangst van je bestelling.
Als er na de retourperiode een probleem ontstaat, valt je sieraad mogelijk onder onze garantie van 2 jaar, onder voorbehoud van de garantievoorwaarden.
Nog hulp nodig?
Als je vragen hebt over een retourzending, omruiling of terugbetaling, helpt ons klantenserviceteam je graag.
Vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt.