Garantia de 2 anos
Cada peça Belvria é feita para ser usada, adorada e mantida por perto.
É por isso que oferecemos uma garantia de 2 anos que cobre defeitos de fabrico e de acabamento elegíveis, a partir da data da compra original.
O que está abrangido
A nossa garantia pode cobrir:
- Fechos ou mecanismos de fecho defeituosos
- Defeitos estruturais de fabrico
- Pedras soltas devido a um defeito na cravação
- Quebras causadas por um problema original de fabrico
- Outros defeitos de fabrico confirmados
Cada reclamação é analisada individualmente pela nossa equipa de apoio ao cliente.
O que não está coberto
A nossa garantia não cobre:
- Desgaste normal
- Riscos, amolgadelas ou danos acidentais
- Desgaste natural ou descoloração do vermeil de ouro
- Oxidação causada por humidade, produtos químicos ou cuidados inadequados
- Danos causados por puxões, impactos, água, perfume, loções ou produtos de limpeza
- Joias perdidas ou roubadas
- Reparações ou alterações efetuadas por terceiros
As variações naturais das pérolas, das pedras preciosas e de outros materiais fazem parte do seu caráter único e não são consideradas defeitos.
Apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia
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Perguntas frequentes sobre a garantia
Quanto tempo dura a garantia Belvria?
As joias da Belvria estão cobertas por uma garantia de 2 anos a partir da data da compra original, sujeita aos termos da garantia.
A garantia cobre o desvanecimento do vermeil dourado?
O desgaste natural ou as alterações graduais do vermeil de ouro não são considerados defeitos de fabrico e, por isso, geralmente não estão cobertos pela garantia.
Se considera que o acabamento apresenta um problema invulgar relacionado com o fabrico, contacte o Apoio ao Cliente e analisaremos a situação individualmente.
A garantia cobre pedras perdidas?
Se uma pedra se soltar ou cair devido a um defeito de fabrico ou de cravação confirmado, poderá estar abrangida pela garantia.
A perda de pedras causada por impacto, danos acidentais, utilização indevida ou força externa não está coberta.
Preciso de comprovativo de compra?
Sim. Indique o número da sua encomenda Belvria ou outro comprovativo de compra válido ao apresentar um pedido de garantia.
O que acontece se as minhas joias já não estiverem cobertas pela garantia?
Contacte-nos, por favor.
Mesmo que a sua peça já esteja fora do período de garantia, a nossa equipa de Apoio ao Cliente poderá ainda aconselhá-lo sobre opções de reparação ou cuidados posteriores, dependendo do modelo e da disponibilidade.
Precisa de ajuda com as suas joias?
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ajudar com pedidos de garantia, reparações e questões sobre assistência pós-venda.
Ao contactar-nos, inclua o número da encomenda e fotografias nítidas do problema.