Devoluções e trocas
Esperamos que adore cada peça Belvria. Se algo não estiver totalmente certo, os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 30 dias após a entrega.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está aqui para tornar o processo o mais simples possível.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Como devolver
Pronto para fazer uma devolução?
Envie o seu pedido através da sua conta Belvria. Depois de analisarmos o seu pedido, forneceremos as instruções de devolução e a morada de devolução adequadas à sua localização.
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Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
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Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Envio de devolução
Nas devoluções motivadas por mudança de opinião, preferência, tamanho ou outros motivos não relacionados com a qualidade, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Recomendamos vivamente que utilize um serviço de envio com rastreamento e guarde as informações de rastreamento até à conclusão da devolução.
Os custos de envio originais, as taxas de envio expresso e outras taxas relacionadas com a entrega não são reembolsáveis, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.
Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos antes de o devolver. Após a análise e aprovação da situação, a Belvria suportará os custos de envio da devolução aplicáveis.
Trocas
Os artigos elegíveis podem ser trocados no prazo de 30 dias após a entrega, sujeito a disponibilidade.
Os artigos devolvidos para troca têm de cumprir os mesmos requisitos de elegibilidade que as devoluções.
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, trataremos de enviar o artigo de substituição. Se o artigo pretendido não estiver disponível, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para apresentar as opções disponíveis.
Qualquer diferença de preço aplicável ou custo adicional de envio será confirmado antes de a troca ser concluída.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo quando o seu reembolso tiver sido aprovado.
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na sua compra.
Aguarde aproximadamente 3–5 dias úteis para que a Belvria processe um reembolso aprovado. O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá precisar de mais tempo para que os fundos apareçam na sua conta.
Os custos de envio, as taxas de entrega expresso, as taxas de seguro e os custos de envio da devolução não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um defeito do produto aprovado ou a um erro de processamento da encomenda.
Informações adicionais sobre devoluções
Artigos não reembolsáveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca:
- Joias personalizadas, gravadas ou feitas por medida
- Artigos em saldo final
- Cartões-presente
- Ofertas e artigos promocionais gratuitos
- Artigos com sinais de uso, danos, alterações ou cuidados inadequados
- Artigos devolvidos fora do prazo de devolução de 30 dias
Os artigos comprados como parte de um conjunto ou pacote têm de ser devolvidos em conjunto, salvo indicação em contrário.
Os seus direitos legais não são afetados, quando aplicável.
Encomendas promocionais
Os artigos comprados durante uma promoção podem continuar a ser elegíveis para devolução, salvo se estiverem assinalados como «Venda final» ou forem excluídos de outra forma nos termos da promoção.
O reembolso corresponderá ao montante efetivamente pago pelo artigo devolvido.
Se a devolução de parte de um conjunto, de uma oferta de compra múltipla ou de uma encomenda promocional fizer com que a promoção original deixe de ser aplicável, o montante do reembolso poderá ser recalculado com base nos artigos elegíveis restantes.
Também poderá ser necessário devolver qualquer oferta promocional gratuita incluída numa compra elegível, caso a encomenda deixe de cumprir os requisitos da promoção.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Se as suas joias chegarem danificadas, com defeito ou forem diferentes do que encomendou, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Indique:
- O número da sua encomenda
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas do artigo
- Fotografias da embalagem, se aplicável
Não devolva o artigo antes de nos contactar.
Após a análise, a nossa equipa irá propor a solução mais adequada, que poderá incluir uma substituição, reparação ou reembolso.
Em caso de defeitos aprovados no produto ou erros no processamento da encomenda, a Belvria cobrirá os custos de envio da devolução aplicáveis.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível após a sua realização.
Depois de a sua encomenda entrar em processamento ou ser expedida, poderemos já não conseguir alterá-la ou cancelá-la.
Se já não for possível cancelar a encomenda, poderá solicitar uma devolução após a receber, sujeita aos critérios de elegibilidade acima indicados.
Devoluções de presentes
Se recebeu uma peça Belvria como presente, contacte o Apoio ao Cliente e, se possível, indique o número da encomenda original.
Os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra.
Quando disponível, a nossa equipa poderá ajudar com uma troca elegível ou uma solução alternativa.
Devoluções ou garantia?
A nossa política de Devoluções e Trocas em 30 Dias destina-se às devoluções elegíveis pouco tempo após a receção da sua encomenda.
Se surgir algum problema após o prazo de devolução, as suas joias poderão estar abrangidas pela nossa Garantia de 2 Anos, sujeita aos termos da garantia.
Ainda precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão sobre uma devolução, troca ou reembolso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
Inclua o número da sua encomenda quando nos contactar.