الإرجاع والاستبدال
نأمل أن تحب كل قطعة من Belvria. إذا لم يكن أحدها مناسبًا تمامًا، فقد تكون المنتجات المؤهلة قابلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لجعل العملية بسيطة قدر الإمكان.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
كيفية الإرجاع
هل أنت مستعد لإجراء إرجاع؟
قدّم طلبك من خلال حسابك على Belvria. بعد مراجعة طلبك، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع المناسبة وعنوان الإرجاع بناءً على موقعك.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
شحن الإرجاع
بالنسبة للإرجاعات بسبب تغيير الرأي أو التفضيل أو المقاس أو أي أسباب أخرى غير متعلقة بالجودة، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بمعلومات التتبع حتى اكتمال عملية الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن السريع وأي رسوم أخرى متعلقة بالتوصيل غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا قبل إرجاعه. بعد مراجعة المشكلة والموافقة عليها، ستتحمل Belvria تكاليف شحن الإرجاع applicable.
عمليات التبادل
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لتوافرها.
يجب أن تستوفي المنتجات المُعادة للاستبدال متطلبات الأهلية نفسها المطلوبة للإرجاع.
بمجرد استلام إرجاعك والموافقة عليه، سنرتب إرسال المنتج البديل. وإذا لم يكن المنتج المطلوب متاحًا، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإطلاعك على الخيارات المتاحة.
سيتم تأكيد أي فرق في السعر أو تكلفة شحن إضافية تنطبق قبل إتمام عملية الاستبدال.
المبالغ المستردة
بعد استلام مرتجعك وفحصه، سنخطرك عند الموافقة على استرداد أموالك.
سيُصدر المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يرجى الانتظار حوالي 3–5 أيام عمل لمعالجة Belvria للمبلغ المسترد الموافق عليه. قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.
رسوم الشحن، ورسوم التوصيل السريع، ورسوم التأمين، وتكاليف شحن المرتجع غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا معتمدًا في المنتج أو خطأً في تنفيذ الطلب.
معلومات إضافية عن الإرجاع
المنتجات غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المجوهرات المخصصة أو المحفورة أو المصممة حسب الطلب
- العناصر المباعة نهائيًا
- بطاقات الهدايا
- الهدايا المجانية والعناصر الترويجية
- العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التعديل أو العناية غير السليمة
- العناصر المُعادة بعد انقضاء فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا
يجب إعادة العناصر التي تم شراؤها كجزء من طقم أو حزمة معًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا تتأثر حقوقك القانونية حيثما ينطبق ذلك.
الطلبات الترويجية
قد تظل المنتجات المُشتراة أثناء عرض ترويجي مؤهلة للإرجاع، ما لم تكن مميّزة بعبارة «بيع نهائي» أو مستثناة بطريقة أخرى في شروط العرض الترويجي.
ستعكس المبالغ المستردة المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتج المُعاد.
إذا أدى إرجاع جزء من حزمة أو عرض شراء متعدد أو طلب ترويجي إلى عدم انطباق العرض الترويجي الأصلي، فقد يُعاد احتساب مبلغ الاسترداد استنادًا إلى المنتجات المتبقية المؤهلة.
قد يلزم أيضًا إرجاع أي هدية ترويجية مجانية مضمّنة مع عملية شراء مؤهلة إذا لم يعد الطلب مستوفيًا لمتطلبات العرض الترويجي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصلت مجوهراتك تالفة أو معيبة أو مختلفة عما طلبته، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
يُرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك
- وصف موجز للمشكلة
- صور واضحة للمنتج
- صور للعبوة عند الاقتضاء
يُرجى عدم إعادة المنتج قبل التواصل معنا.
بعد المراجعة، سيرتب فريقنا الحل الأنسب، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ.
بالنسبة إلى عيوب المنتجات المعتمدة أو أخطاء تجهيز الطلبات، ستتحمل Belvria تكاليف الشحن المرتجعة المطبقة.
تغييرات وإلغاءات الطلبات
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديمه.
بمجرد أن يدخل طلبك مرحلة التجهيز أو يتم شحنه، قد لا نتمكن من تعديله أو إلغائه.
إذا لم يعد الإلغاء ممكنًا، يمكنك طلب إرجاع الطلب بعد استلامه، وفقًا لمتطلبات الأهلية المذكورة أعلاه.
إرجاع الهدايا
إذا تلقيتَ قطعة من Belvria كهدية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدهم برقم الطلب الأصلي، إن أمكن.
لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
عند توفر ذلك، قد يتمكن فريقنا من مساعدتك في إجراء استبدال مؤهل أو تقديم حل بديل.
إرجاع أم ضمان؟
تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا لدينا إلى تغطية عمليات الإرجاع المؤهلة بعد وقت قصير من استلام طلبك.
إذا ظهرت مشكلة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فقد تكون مجوهراتك مشمولة بدلًا من ذلك بموجب ضماننا لمدة عامين، وفقًا لشروط الضمان.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.
يُرجى تضمين رقم طلبك عند التواصل معنا.