ضمان لمدة عامين
كل قطعة من Belvria مصممة لترتديها وتحبها وتحتفظ بها بالقرب منك.
ولهذا نقدم ضمانًا لمدة عامين يغطي عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي.
ما الذي يشمله التأمين
قد يشمل ضماننا:
- المشابك أو أدوات الإغلاق المعيبة
- عيوب التصنيع الهيكلية
- الأحجار السائبة الناتجة عن عيب في التثبيت
- الكسور الناتجة عن مشكلة في التصنيع الأصلي
- عيوب التصنيع الأخرى المؤكدة
يراجع فريق خدمة العملاء لدينا كل مطالبة على حدة.
ما الذي لا يشمله التغطية
لا يغطي الضمان لدينا:
- الاستهلاك والتلف الطبيعيان
- الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار العرضية
- التآكل الطبيعي أو بهتان طلاء الذهب عيار vermeil
- الاسوداد الناتج عن الرطوبة أو المواد الكيميائية أو العناية غير الصحيحة
- الأضرار الناتجة عن السحب أو الصدمات أو الماء أو العطور أو المستحضرات أو منتجات التنظيف
- المجوهرات المفقودة أو المسروقة
- الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها طرف ثالث
تُعد الاختلافات الطبيعية في اللآلئ والأحجار الكريمة والمواد الأخرى جزءًا من طابعها المميز، ولا تُعتبر عيوبًا.
تقديم مطالبة بالضمان
Contact Us
Share your order number or proof of purchase.
Tell Us What Happened
Send a brief description and clear photos of the issue.
We’ll Review It
Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
We’ll Make It Right
For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
الأسئلة الشائعة حول الضمان
ما مدة ضمان Belvria؟
تخضع مجوهرات Belvria لـضمان لمدة عامين من تاريخ الشراء الأصلي، وفقًا لشروط الضمان.
هل يغطي الضمان بهتان طلاء الذهب؟
لا يُعدّ التآكل الطبيعي أو التغيّرات التدريجية في طلاء الذهب على الفضة عيوبًا في التصنيع، ولذلك لا تغطيها الضمانة عمومًا.
إذا كنت تعتقد أن الطلاء قد ظهرت فيه مشكلة غير معتادة مرتبطة بالتصنيع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنراجع الحالة على حدة.
هل يغطي الضمان الأحجار المفقودة؟
إذا أصبح حجر مفكوكًا أو سقط بسبب عيب مؤكد في التصنيع أو التثبيت، فقد يكون مؤهلًا للتغطية بموجب الضمان.
لا يشمل الضمان فقدان الحجر الناتج عن الصدمات أو التلف العرضي أو الاستخدام غير السليم أو القوة الخارجية.
هل أحتاج إلى إثبات الشراء؟
نعم. يُرجى تقديم رقم طلبك من Belvria أو إثبات شراء صالح آخر عند تقديم مطالبة بالضمان.
ماذا يحدث إذا كانت مجوهراتي خارج فترة الضمان؟
يرجى التواصل معنا.
حتى إذا كانت قطعتك خارج فترة الضمان، فقد يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من تقديم المشورة بشأن خيارات الإصلاح أو العناية اللاحقة، وذلك حسب التصميم والتوافر.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن مجوهراتك؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في مطالبات الضمان والإصلاحات والاستفسارات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع.
يرجى تضمين رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة عند التواصل معنا.