ضمان لمدة عامين
صُممت كل قطعة من Belvria لتُرتدى وتُحب وتبقى قريبة منك.
لهذا السبب نقدم ضمانًا لمدة عامين يغطي عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي.
ما الذي تغطيه التغطية التأمينية؟
قد يشمل ضماننا ما يلي:
- مشابك أو آليات إغلاق معيبة
- عيوب التصنيع الهيكلية
- أحجار مفكوكة بسبب عيب في التثبيت
- كسر ناتج عن مشكلة في جودة الصنع الأصلية
- عيوب تصنيع أخرى مؤكدة
يراجع فريق خدمة العملاء كل مطالبة على حدة.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل ضماننا:
- البلى والاستهلاك العاديان
- الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار العرضية
- التآكل الطبيعي لطلاء الفيرميل الذهبي أو بهتانه
- فقدان البريق الناتج عن الرطوبة أو المواد الكيميائية أو العناية غير المناسبة
- الأضرار الناتجة عن الشد أو الصدمات أو الماء أو العطور أو المستحضرات أو منتجات التنظيف
- المجوهرات المفقودة أو المسروقة
- الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها طرف ثالث
تُعد الاختلافات الطبيعية في اللآلئ والأحجار الكريمة والمواد الأخرى جزءًا من طابعها الفريد، ولا تُعتبر عيوبًا.
قدّم مطالبة بالضمان
Contact Us
Share your order number or proof of purchase.
Tell Us What Happened
Send a brief description and clear photos of the issue.
We’ll Review It
Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
We’ll Make It Right
For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
الأسئلة الشائعة حول الضمان
ما مدة ضمان Belvria؟
مجوهرات Belvria مشمولة بـضمان لمدة عامين اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، وفقًا لشروط الضمان.
هل يغطي الضمان بهتان طلاء الذهب الفيرميه؟
لا يُعدّ التآكل الطبيعي أو التغيّرات التدريجية التي تطرأ على الطلاء الذهبي عيوبًا في التصنيع، ولذلك لا يشملها الضمان عادةً.
إذا كنت تعتقد أن الطلاء تعرّض لمشكلة غير مألوفة مرتبطة بالتصنيع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنراجع الحالة على حدة.
هل يشمل الضمان الأحجار المفقودة؟
إذا أصبح الحجر غير ثابت أو سقط بسبب عيب مؤكّد في التصنيع أو التثبيت، فقد يكون مشمولًا بالضمان.
لا يشمل الضمان فقدان الحجر الناتج عن الصدمات أو التلف العرضي أو الاستخدام غير السليم أو القوى الخارجية.
هل أحتاج إلى إثبات الشراء؟
نعم. يُرجى تقديم رقم طلب Belvria أو إثبات شراء آخر صالح عند تقديم مطالبة الضمان.
ماذا يحدث إذا كانت مجوهراتي خارج فترة الضمان؟
يرجى التواصل معنا.
حتى إذا كانت قطعتك خارج فترة الضمان، فقد يتمكن فريق خدمة العملاء من تقديم المشورة بشأن خيارات الإصلاح أو العناية اللاحقة، حسب التصميم ومدى التوفر.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن مجوهراتك؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في مطالبات الضمان والإصلاحات والاستفسارات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع.
يُرجى تضمين رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة عند التواصل معنا.