Rückgabe & Umtausch
Wir hoffen, dass Ihnen jedes Belvria-Stück gefällt. Sollte etwas nicht ganz passen, können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Unser Kundenservice-Team ist da, um den Ablauf so einfach wie möglich zu gestalten.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Rückgabeanleitung
Möchten Sie eine Rücksendung veranlassen?
Reichen Sie Ihren Antrag über Ihr Belvria-Konto ein. Sobald Ihr Antrag geprüft wurde, erhalten Sie die passenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort.
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Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Rücksendung
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels, persönlicher Vorlieben, der Größe oder anderer nicht qualitätsbezogener Gründe tragen Kunden die Rücksendekosten.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.
Ursprüngliche Versandkosten, Gebühren für Expressversand und andere lieferungsbezogene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden. Sobald der Fall geprüft und genehmigt wurde, übernimmt Belvria die anfallenden Rücksendekosten.
Umtausch
Berechtigte Artikel können vorbehaltlich der Verfügbarkeit innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung umgetauscht werden.
Für Artikel, die zum Umtausch zurückgesendet werden, gelten dieselben Voraussetzungen wie für Rücksendungen.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice mit den verfügbaren Optionen bei dir melden.
Etwaige Preisunterschiede oder zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss des Umtauschs bestätigt.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, benachrichtigen wir Sie, wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.
Bitte rechnen Sie mit etwa 3–5 Werktagen, bis Belvria eine genehmigte Rückerstattung bearbeitet hat. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten, Gebühren für Expressversand, Versicherungsgebühren und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder eines Fehlers bei der Auftragsabwicklung.
Weitere Informationen zur Rücksendung
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:
- Personalisierter, gravierter oder individuell angefertigter Schmuck
- Artikel aus dem Schlussverkauf
- Geschenkkarten
- Kostenlose Geschenke und Werbeartikel
- Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen oder unsachgemäßer Pflege
- Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
Artikel, die als Set oder Bundle gekauft wurden, müssen gemeinsam zurückgegeben werden, sofern nicht anders angegeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben, soweit zutreffend, unberührt.
Aktionsbestellungen
Während einer Aktion gekaufte Artikel können weiterhin zurückgegeben werden, sofern sie nicht als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind oder anderweitig von den Aktionsbedingungen ausgeschlossen werden.
Erstattungen richten sich nach dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.
Wenn durch die Rückgabe eines Teils eines Sets, eines Mehrfachkauf-Angebots oder einer Aktionsbestellung die ursprüngliche Aktion nicht mehr gilt, kann der Erstattungsbetrag anhand der verbleibenden berechtigten Artikel neu berechnet werden.
Ein kostenloses Aktionsgeschenk, das einem qualifizierenden Kauf beigefügt war, muss möglicherweise ebenfalls zurückgegeben werden, wenn die Bestellung die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllt.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Schmuck beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung, falls relevant
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Nach der Prüfung wird unser Team die am besten geeignete Lösung veranlassen. Dazu können ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung gehören.
Bei genehmigten Produktmängeln oder Fehlern bei der Auftragsabwicklung übernimmt Belvria die anfallenden Rücksendekosten.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Aufgabe Ihrer Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung übergegangen ist oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Geschenkrückgaben
Wenn Sie ein Belvria-Produkt als Geschenk erhalten haben, wenden Sie sich bitte nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Bestellnummer an den Kundenservice.
Erstattungen können nur auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
Sofern verfügbar, kann unser Team Sie möglicherweise bei einem berechtigten Umtausch oder einer alternativen Lösung unterstützen.
Rückgabe oder Garantie?
Unsere Richtlinie für Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen gilt für berechtigte Rückgaben kurz nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wenn nach Ablauf der Rückgabefrist ein Problem auftritt, kann Ihr Schmuck stattdessen durch unsere 2-jährige Garantie abgedeckt sein, vorbehaltlich der Garantiebedingungen.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an.