Rückgaben & Umtausch
Wir hoffen, dass dir jedes Belvria-Stück gefällt. Sollte etwas nicht ganz passen, können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Unser Kundenservice-Team ist da, um den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
So geben Sie etwas zurück
Bereit, eine Rücksendung vorzunehmen?
Reiche deine Anfrage über dein Belvria-Konto ein. Sobald deine Anfrage geprüft wurde, stellen wir dir je nach deinem Standort die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
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Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
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Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Rückversand
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Vorlieben, der Größe oder aus anderen Gründen, die nicht mit einem Qualitätsmangel zusammenhängen, tragen Kunden die Kosten für den Rückversand.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und Ihre Sendungsdaten aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Ursprüngliche Versandkosten, Gebühren für Expressversand und andere lieferbezogene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden. Nach Prüfung und Genehmigung des Falls übernimmt Belvria die anfallenden Kosten für den Rückversand.
Umtausch
Berechtigte Artikel können vorbehaltlich der Verfügbarkeit innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung umgetauscht werden.
Artikel, die zum Umtausch zurückgesendet werden, müssen dieselben Voraussetzungen erfüllen wie Rücksendungen.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice mit den verfügbaren Optionen bei Ihnen melden.
Ein etwaiger Preisunterschied oder zusätzliche Versandkosten werden bestätigt, bevor der Umtausch abgeschlossen wird.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, benachrichtigen wir Sie, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich für Ihren Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte rechnen Sie mit etwa 3–5 Werktagen, damit Belvria eine genehmigte Rückerstattung bearbeitet. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten, Gebühren für Expresslieferungen, Versicherungsgebühren und Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen genehmigten Produktmangel oder einen Fehler bei der Auftragsabwicklung zurückzuführen.
Zusätzliche Informationen zur Rückgabe
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisierter, gravierter oder individuell angefertigter Schmuck
- Artikel aus dem Schlussverkauf
- Geschenkkarten
- Kostenlose Geschenke und Aktionsartikel
- Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen oder Anzeichen unsachgemäßer Pflege
- Artikel, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden
Artikel, die als Teil eines Sets oder Pakets gekauft wurden, müssen gemeinsam zurückgegeben werden, sofern nicht anders angegeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben, soweit anwendbar, unberührt.
Werbeaktionen bestellen
Artikel, die während einer Werbeaktion gekauft wurden, können weiterhin für eine Rückgabe infrage kommen, sofern sie nicht als „Final Sale“ gekennzeichnet sind oder gemäß den Bedingungen der Werbeaktion anderweitig ausgeschlossen wurden.
Erstattungen entsprechen dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.
Wenn die Rückgabe eines Teils eines Bundles, Mehrfachkaufangebots oder einer Aktionsbestellung dazu führt, dass die ursprüngliche Werbeaktion nicht mehr gilt, kann der Erstattungsbetrag auf Grundlage der verbleibenden berechtigten Artikel neu berechnet werden.
Ein kostenloses Werbegeschenk, das einem qualifizierenden Kauf beigefügt wurde, muss möglicherweise ebenfalls zurückgegeben werden, wenn die Bestellung die Voraussetzungen der Werbeaktion nicht mehr erfüllt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Schmuck beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Artikels
- Gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Nach der Prüfung wird unser Team die passende Lösung veranlassen. Dazu können ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung gehören.
Bei genehmigten Produktmängeln oder Fehlern bei der Auftragsabwicklung übernimmt Belvria die anfallenden Rücksendekosten.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Aufgabe der Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung eingegangen ist oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der oben genannten Voraussetzungen.
Geschenkrückgaben
Wenn Sie ein Belvria-Produkt als Geschenk erhalten haben, wenden Sie sich bitte nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Bestellnummer an den Kundenservice.
Erstattungen können nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die für den Kauf verwendet wurde.
Sofern verfügbar, kann unser Team möglicherweise bei einem berechtigten Umtausch oder einer alternativen Lösung behilflich sein.
Rückgabe oder Garantie?
Unsere Richtlinie für Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen gilt für berechtigte Rückgaben kurz nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wenn nach Ablauf der Rückgabefrist ein Problem auftritt, ist Ihr Schmuck möglicherweise stattdessen durch unsere 2-Jahres-Garantie abgedeckt, vorbehaltlich der Garantiebedingungen.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an.