Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Espera un poco para que aparezcan las actualizaciones del seguimiento después de que tu paquete haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a investigarlo.

Comenzamos a preparar los pedidos poco después de recibirlos. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Aunque no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez iniciado el procesamiento, nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por ayudarte.

Sí. La joyería de Belvria está cubierta por nuestra garantía de 2 años contra defectos de fabricación y de mano de obra cubiertos.

El desgaste normal, los daños accidentales, la pérdida, el cuidado inadecuado y los cambios naturales en los acabados chapados no se consideran defectos de fabricación.

Para mantener tus joyas en las mejores condiciones, evita el contacto prolongado con agua, perfume, lociones, sudor y productos químicos domésticos.

Quítate las joyas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio o dormir, y guarda cada pieza por separado en un lugar fresco y seco cuando no las uses.

La joyería de Belvria está elaborada con materiales cuidadosamente seleccionados, como plata de ley, un grueso baño de oro de 18 quilates, acabados de rodio, perlas y piedras seleccionadas cuidadosamente según el diseño.

Los materiales pueden variar según la pieza, por lo que recomendamos consultar la página de cada producto para obtener todos los detalles.

Los pedidos suelen prepararse dentro del plazo de procesamiento indicado antes de entregarse al transportista.

Los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos durante las fiestas, los períodos promocionales, los lanzamientos de productos u otros períodos de gran volumen.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Los tiempos de entrega varían según tu destino y el método de envío seleccionado.

Visita nuestra página de Envíos y entregas para consultar los tiempos de entrega estimados actuales según el destino.

Ten en cuenta que las estimaciones de entrega comienzan una vez que se ha enviado tu pedido y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con tu número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que el transportista reciba tu paquete.

Es posible que se apliquen aranceles, impuestos y cargos aduaneros internacionales según tu destino y las normativas locales.

La inclusión de estos cargos en el proceso de pago dependerá del destino y del método de envío. Consulta nuestra página de Envíos y entregas para obtener más información.

Primero, recomendamos revisar los alrededores del lugar de entrega, consultar con los miembros del hogar, los vecinos, la recepción del edificio o cualquier lugar seguro designado.

En ocasiones, los transportistas pueden marcar los paquetes como entregados poco antes de que se complete la entrega real.

Si aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con el transportista y con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle a investigarlo.

Por favor, contáctanos lo antes posible.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido se haya enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de entrega.

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro del plazo de devolución indicado en nuestra Política de devoluciones y cambios.

Los artículos deben cumplir nuestras condiciones de devolución y devolverse en su estado y embalaje originales.

Visita nuestra página de Devoluciones y cambios para consultar todos los requisitos de elegibilidad y las instrucciones.

La disponibilidad de cambios puede depender de tu ubicación y del artículo solicitado.

Si no hay cambios directos disponibles, es posible que se te solicite devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Para obtener ayuda, contacta con atención al cliente.

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, se emitirá el reembolso al método de pago original.

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales y otras tarifas pueden no ser reembolsables, salvo que se indique lo contrario en nuestra Política de devoluciones y cambios.

Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido junto con fotografías nítidas del artículo y del embalaje.

Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el problema y te ayudará a encontrar una solución adecuada.

Las joyas de Belvria están elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados por su belleza, calidad y comodidad.

Según el diseño, nuestras piezas pueden incluir plata de ley 925, baño de oro de 18 quilates, baño de rodio, perlas, circonita cúbica y piedras naturales o decorativas seleccionadas.

Los detalles de los materiales varían según la pieza, por lo que recomendamos consultar la página individual del producto para conocer las especificaciones exactas de cada diseño.

El vermeil de oro de 18 quilates es un acabado de joyería de primera calidad que combina una base de plata de ley 925 con una capa sustancial de oro de 18 quilates.

Belvria utiliza vermeil de oro de 18 quilates para ofrecer el aspecto intenso y refinado del oro, con mayor durabilidad que un baño de oro estándar. La capa de oro más gruesa ayuda a conservar su color y brillo con el paso del tiempo si se cuida adecuadamente.

Como ocurre con toda la joyería de vermeil de oro, puede producirse cierto desgaste natural de forma gradual según la frecuencia de uso, la química de la piel, la fricción y la exposición al agua, perfumes, lociones, sudor o productos químicos.

El rodio es un metal precioso conocido por su acabado brillante y su resistencia al deslustre y la corrosión.

Belvria aplica una capa adicional de rodio a determinadas piezas de plata de ley para ayudar a ralentizar la oxidación, mejorar la durabilidad y conservar su brillo durante más tiempo.

La plata de ley 925 está hecha de 92,5 % de plata pura, combinada con un pequeño porcentaje de otros metales para mejorar su resistencia y durabilidad.

Se utiliza ampliamente en joyería fina y semifina porque combina la belleza de la plata con una mayor comodidad para el uso diario

Nos esforzamos al máximo por representar nuestras joyas con la mayor precisión posible.

Sin embargo, pueden producirse ligeras diferencias en el color, la textura, el patrón de las piedras, la forma de las perlas o el acabado debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, la artesanía y las características naturales de ciertos materiales.

Estas sutiles variaciones no afectan al diseño general y pueden hacer que cada pieza sea única para ti.

Puedes encontrar las dimensiones, las medidas y la información relevante sobre las tallas en la página de cada producto.

Para anillos, collares, pulseras y otros estilos cuyo tamaño sea importante, te recomendamos revisar detenidamente las medidas antes de realizar tu pedido.

También puedes consultar nuestra Guía de tallas cuando esté disponible.

Muchas piezas de Belvria están diseñadas para usarse con regularidad, pero la forma en que una pieza envejece con el tiempo dependerá de sus materiales, diseño y cuidados.

Para ayudar a conservar el acabado y la apariencia de tus joyas, recomendamos quitártelas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio, dormir o usar perfume, lociones y productos químicos domésticos.

Para obtener instrucciones más detalladas, visita nuestra Guía de cuidado de joyas.

Recomendamos quitarte las joyas antes de ducharte.

La exposición frecuente al agua, al jabón, al champú y a los productos corporales puede afectar al acabado con el tiempo, especialmente en las piezas chapadas en oro.

Recomendamos quitarse las joyas antes de nadar.

El cloro, el agua salada y otros productos químicos pueden afectar los acabados chapados, las piedras preciosas, las perlas y la plata de ley.

La joyería Belvria está acabada con una gruesa capa de baño de oro de 18 quilates, diseñada para ofrecer una mayor durabilidad y un color más duradero que el baño de oro estándar.

Con los cuidados adecuados, el acabado puede conservar su brillo y su intenso tono dorado durante mucho tiempo.

Como ocurre con toda la joyería bañada en oro, es posible que se produzca un desgaste natural gradual según la frecuencia de uso, la química de la piel y la exposición al agua, el sudor, el perfume, las lociones o los productos químicos.

Un cuidado y almacenamiento adecuados pueden ayudar a conservar el acabado durante más tiempo.

Sí. La plata de ley puede perder su brillo de forma natural con el tiempo al estar expuesta al aire, la humedad, el sudor y ciertos productos químicos.

Para mejorar la durabilidad y ralentizar la oxidación, las joyas de plata de ley de Belvria están acabadas con una capa adicional de rodio, un metal precioso conocido por su resistencia al deslustre y la corrosión.

Esta capa protectora ayuda a conservar durante más tiempo el brillo y el acabado de la plata. Sin embargo, el deslustre natural puede seguir apareciendo gradualmente con el uso habitual.

Después de usar tus joyas, límpialas suavemente con un paño limpio, suave y seco antes de guardarlas.

Evita los paños abrasivos, los productos de pulido agresivos, los limpiadores domésticos, el alcohol y las soluciones químicas para joyas, a menos que sean específicamente adecuados para el material.

Para obtener instrucciones más detalladas, visita nuestra Guía de cuidado de joyas.

Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y la humedad.

Te recomendamos guardar las piezas por separado en su bolsa o joyero Belvria para reducir los arañazos, los enredos y la fricción innecesaria.

Nuestra garantía de 2 años cubre los defectos de fabricación y artesanía cubiertos que se detecten durante el período de garantía.

Según las circunstancias, esto puede incluir problemas relacionados con la construcción, el engaste, el cierre u otros aspectos de fabricación de la pieza.

Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a la evaluación de nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Nuestra garantía generalmente no cubre:

• El desgaste normal
• Rayones o abolladuras causados por el desgaste
• El desvanecimiento natural o el desgaste de los acabados chapados
• El deslustre provocado por el uso o un almacenamiento inadecuado
• Daños causados por agua, productos químicos, perfume o cosméticos
• Daños accidentales
• Joyas perdidas o robadas
• Daños causados por un uso indebido
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros

Consulta nuestra página de garantía de 2 años para conocer todos los términos.

Los defectos de fabricación relacionados con el acabado original pueden revisarse conforme a nuestra garantía.

Sin embargo, los cambios graduales en el baño de oro causados por el desgaste normal, la fricción, la química de la piel, la humedad, los productos químicos o el estilo de vida se consideran parte del envejecimiento natural de las joyas bañadas, no un defecto de fabricación.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona:

1. Tu número de pedido o comprobante de compra
2. Una descripción del problema
3. Fotografías claras de la joyería
4. Cualquier información adicional solicitada por nuestro equipo

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según tu país o región.

Todas las opciones disponibles se mostrarán antes de completar tu compra.

Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros y nuestra plataforma de comercio electrónico.

Belvria no almacena directamente los datos completos de su tarjeta.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales generalmente no se pueden combinar con otros códigos de descuento u ofertas.

Los términos específicos de cada promoción se indicarán al momento de la oferta.

Por lo general, los códigos de descuento deben introducirse antes de completar el pago y no siempre pueden aplicarse de forma retroactiva.

Si tienes algún problema con una promoción válida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.