Devoluciones y cambios
Esperamos que te encante cada pieza de Belvria. Si algo no es del todo adecuado, los artículos elegibles pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para que el proceso sea lo más sencillo posible.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Cómo devolver
¿Listo para hacer una devolución?
Envía tu solicitud a través de tu cuenta de Belvria. Una vez revisada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes según tu ubicación.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Devolución del envío
Para las devoluciones debidas a un cambio de opinión, preferencia, talla u otros motivos no relacionados con la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la información de seguimiento hasta que la devolución se haya completado.
Los gastos de envío originales, las tarifas de envío urgente y otros cargos relacionados con la entrega no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos antes de devolverlo. Una vez revisado y aprobado el problema, Belvria cubrirá los gastos de envío de devolución correspondientes.
Intercambios
Los artículos que cumplan los requisitos pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según disponibilidad.
Los artículos devueltos para cambio deben cumplir los mismos requisitos de elegibilidad que las devoluciones.
Una vez recibida y aprobada la devolución, organizaremos el envío del artículo de reemplazo. Si el artículo solicitado no está disponible, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre las opciones disponibles.
Cualquier diferencia de precio o costo de envío adicional aplicable se confirmará antes de completar el cambio.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos cuando se haya aprobado tu reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para tu compra.
Espera aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para que Belvria procese un reembolso aprobado. Es posible que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Los gastos de envío, las tarifas de entrega exprés, las tarifas de seguro y los costos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto aprobado o a un error de preparación o envío del pedido.
Información adicional sobre devoluciones
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida
- Artículos en oferta final
- Tarjetas regalo
- Regalos de cortesía y artículos promocionales
- Artículos que presenten signos de uso, daños, alteraciones o cuidado inadecuado
- Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 30 días
Los artículos adquiridos como parte de un conjunto o paquete deben devolverse juntos, salvo que se indique lo contrario.
Sus derechos legales no se ven afectados cuando corresponda.
Pedidos promocionales
Los artículos comprados durante una promoción aún pueden ser aptos para devolución, salvo que estén marcados como «Venta final» o que se excluyan de otro modo en los términos de la promoción.
Los reembolsos reflejarán el importe efectivamente pagado por el artículo devuelto.
Si devolver parte de un paquete, una oferta por la compra de varias unidades o un pedido promocional implica que la promoción original ya no sea aplicable, el importe del reembolso puede recalcularse en función de los artículos restantes que cumplan los requisitos.
Es posible que también deba devolverse cualquier regalo promocional gratuito incluido con una compra que cumpla los requisitos si el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tus joyas llegan dañadas, defectuosas o son diferentes de lo que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías nítidas del artículo
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda
No devuelvas el artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Una vez revisado el caso, nuestro equipo coordinará la solución más adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso.
En caso de defectos del producto o errores de preparación del pedido aprobados, Belvria cubrirá los gastos de envío de devolución correspondientes.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo.
Una vez que tu pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.
Si ya no es posible cancelarlo, puedes solicitar una devolución después de recibir tu pedido, siempre que cumplas los requisitos de elegibilidad indicados anteriormente.
Devoluciones de regalos
Si recibiste un artículo de Belvria como regalo, ponte en contacto con Atención al Cliente e indica el número de pedido original, si es posible.
Los reembolsos solo pueden efectuarse en el método de pago original utilizado para la compra.
Cuando sea posible, nuestro equipo podrá ayudarte con un cambio que cumpla los requisitos u ofrecerte una solución alternativa.
¿Devoluciones o garantía?
Nuestra política de devoluciones y cambios de 30 días está destinada a las devoluciones elegibles poco después de recibir tu pedido.
Si surge un problema después del período de devolución, es posible que tus joyas estén cubiertas por nuestra garantía de 2 años, sujeta a los términos de la garantía.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Incluye tu número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros.