Retours et échanges
Nous espérons que chaque article Belvria vous plaira. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison.
Notre équipe du service client est là pour rendre le processus aussi simple que possible.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Comment retourner un article
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Soumettez votre demande via votre compte Belvria. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour appropriées en fonction de votre emplacement.
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Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
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Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Expédition des retours
Pour les retours liés à un changement d’avis, de préférence ou de taille, ou à toute autre raison sans rapport avec la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver vos informations de suivi jusqu’à ce que votre retour soit traité.
Les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition express et les autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner. Une fois le problème examiné et approuvé, Belvria prendra en charge les frais de retour applicables.
Échanges
Les articles éligibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité.
Les articles retournés pour échange doivent respecter les mêmes critères d’éligibilité que les articles retournés.
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous organiserons l’envoi de l’article de remplacement. Si l’article demandé n’est pas disponible, notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous présenter les options disponibles.
Tout écart de prix éventuel ou frais d’expédition supplémentaires vous sera confirmé avant la finalisation de l’échange.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour votre achat.
Veuillez prévoir environ 3–5 jours ouvrables pour que Belvria traite un remboursement approuvé. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Les frais d’expédition, de livraison express, d’assurance et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de traitement de la commande dûment approuvés.
Informations supplémentaires sur les retours
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Bijoux personnalisés, gravés ou sur mesure
- Articles en vente finale
- Cartes-cadeaux
- Cadeaux offerts et articles promotionnels
- Articles présentant des signes d’usure, de dommages, de modification ou d’entretien inapproprié
- Articles retournés après le délai de retour de 30 jours
Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble ou d’un lot doivent être retournés ensemble, sauf indication contraire.
Vos droits légaux ne sont pas affectés, le cas échéant.
Commandes promotionnelles
Les articles achetés pendant une promotion peuvent tout de même être admissibles à un retour, sauf s’ils sont indiqués comme étant en vente finale ou autrement exclus par les conditions de la promotion.
Les remboursements correspondront au montant réellement payé pour l’article retourné.
Si le retour d’une partie d’un lot, d’une offre à achats multiples ou d’une commande promotionnelle fait que la promotion initiale ne s’applique plus, le montant du remboursement peut être recalculé en fonction des articles admissibles restants.
Tout cadeau promotionnel offert avec un achat admissible peut également devoir être retourné si la commande ne répond plus aux conditions de la promotion.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre bijou arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos nettes de l’article
- Des photos de l’emballage, le cas échéant
Veuillez ne pas retourner l’article avant de nous avoir contactés.
Après examen, notre équipe mettra en place la solution la plus adaptée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Pour tout défaut du produit approuvé ou toute erreur de traitement de commande, Belvria prendra en charge les frais de retour applicables.
Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée.
Une fois votre commande en cours de préparation ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l’annuler.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après réception de votre commande, sous réserve de respecter les critères d’éligibilité ci-dessus.
Retours de cadeaux
Si vous avez reçu un article Belvria en cadeau, veuillez contacter le service client en indiquant, si possible, le numéro de commande initial.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.
Lorsque cela est possible, notre équipe peut vous aider à effectuer un échange admissible ou à trouver une autre solution.
Retours ou garantie ?
Notre politique de retours et d’échanges sous 30 jours s’applique aux retours admissibles effectués peu après la réception de votre commande.
Si un problème survient après le délai de retour, vos bijoux peuvent plutôt être couverts par notre garantie de 2 ans, sous réserve des conditions de garantie.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.