Garantie de 2 ans
Chaque pièce Belvria est conçue pour être portée, aimée et gardée près de soi.
C’est pourquoi nous proposons une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de confection admissibles à compter de la date d’achat initiale.
Ce qui est couvert
Notre garantie peut couvrir :
- Les fermoirs ou systèmes de fermeture défectueux
- Les défauts de fabrication structurels
- Les pierres desserrées en raison d’un défaut de sertissage
- Les bris causés par un problème de fabrication d’origine
- D’autres défauts de fabrication confirmés
Chaque réclamation est examinée individuellement par notre équipe du service clientèle.
Ce qui n’est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les rayures, les bosses ou les dommages accidentels
- L’usure naturelle ou la décoloration du vermeil
- Le ternissement causé par l’humidité, les produits chimiques ou un entretien inadapté
- Les dommages causés par une traction, un choc, l’eau, le parfum, les lotions ou les produits nettoyants
- Les bijoux perdus ou volés
- Les réparations ou modifications effectuées par un tiers
Les variations naturelles des perles, des pierres précieuses et des autres matériaux font partie de leur caractère unique et ne sont pas considérées comme des défauts.
Faire une réclamation au titre de la garantie
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Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
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For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
FAQ sur la garantie
Quelle est la durée de la garantie Belvria ?
Les bijoux Belvria sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat initiale, sous réserve des conditions de garantie.
La garantie couvre-t-elle la décoloration du vermeil doré ?
L’usure naturelle ou l’altération progressive du vermeil ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont donc généralement pas couvertes par la garantie.
Si vous pensez que la finition présente un problème inhabituel lié à la fabrication, veuillez contacter le service client ; nous examinerons votre demande au cas par cas.
La garantie couvre-t-elle les pierres perdues ?
Si une pierre se desserre ou tombe en raison d’un défaut de fabrication ou de sertissage confirmé, elle peut être couverte par la garantie.
La perte d’une pierre causée par un choc, un dommage accidentel, un port inapproprié ou une force extérieure n’est pas couverte.
Ai-je besoin d’une preuve d’achat ?
Oui. Veuillez indiquer votre numéro de commande Belvria ou fournir une autre preuve d’achat valide lorsque vous soumettez une demande de garantie.
Que se passe-t-il si mes bijoux ne sont plus couverts par la garantie ?
Veuillez nous contacter.
Même si votre article n’est plus couvert par la garantie, notre équipe du service client pourra peut-être vous conseiller sur les options de réparation ou d’entretien, selon le modèle et leur disponibilité.
Besoin d’aide pour vos bijoux ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider concernant les demandes de garantie, les réparations et les questions de suivi après-vente.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes du problème lorsque vous nous contactez.