Retours et échanges
Nous espérons que chaque article Belvria vous plaira. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison.
Notre équipe du service client est là pour rendre la procédure aussi simple que possible.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
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Soumettez votre demande depuis votre compte Belvria. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre lieu de résidence.
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Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Retour expédition
Pour les retours dus à un changement d’avis, à une préférence, à un problème de taille ou à toute autre raison sans rapport avec la qualité, les clients sont responsables des frais de retour.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver vos informations de suivi jusqu’à la finalisation de votre retour.
Les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition express et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner. Une fois le problème examiné et approuvé, Belvria prendra en charge les frais de retour applicables.
Échanges
Les articles éligibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité.
Les articles retournés pour échange doivent répondre aux mêmes critères d’éligibilité que les retours.
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous organiserons l’envoi de l’article de remplacement. Si l’article demandé n’est pas disponible, notre équipe du service client vous contactera pour vous présenter les options disponibles.
Toute différence de prix applicable ou tout frais d’expédition supplémentaire vous sera confirmé avant la finalisation de l’échange.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine utilisé pour votre achat.
Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours ouvrés pour que Belvria traite un remboursement approuvé. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Les frais d’expédition, de livraison express, d’assurance et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut du produit approuvé ou à une erreur de traitement de la commande.
Informations supplémentaires sur le retour
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure
- Articles en vente finale
- Cartes-cadeaux
- Cadeaux offerts et articles promotionnels
- Articles présentant des signes d’usure, de dommages, de modification ou d’entretien inadéquat
- Articles retournés après le délai de retour de 30 jours
Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble ou d’un lot doivent être retournés ensemble, sauf indication contraire.
Vos droits légaux ne sont pas affectés, le cas échéant.
Commandes promotionnelles
Les articles achetés pendant une promotion peuvent tout de même être éligibles à un retour, sauf s’ils sont marqués comme étant en vente finale ou autrement exclus par les conditions de la promotion.
Les remboursements correspondront au montant effectivement payé pour l’article retourné.
Si le retour d’une partie d’un lot, d’une offre multi-achats ou d’une commande promotionnelle signifie que la promotion initiale ne s’applique plus, le montant du remboursement peut être recalculé en fonction des articles restants éligibles.
Tout cadeau promotionnel offert avec un achat admissible peut également devoir être retourné si la commande ne respecte plus les conditions de la promotion.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vos bijoux arrivent endommagés, défectueux ou différents de ceux que vous avez commandés, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photographies nettes de l’article
- Des photographies de l’emballage, le cas échéant
Veuillez ne pas retourner l’article avant de nous avoir contactés.
Après examen, notre équipe mettra en place la solution la plus appropriée, qui pourra inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Pour les défauts du produit ou les erreurs de préparation de commande approuvés, Belvria prendra en charge les frais de retour applicables.
Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée.
Une fois votre commande en cours de traitement ou expédiée, nous pourrions ne plus être en mesure de la modifier ou de l’annuler.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après réception de votre commande, sous réserve de respecter les conditions d’éligibilité ci-dessus.
Retours de cadeaux
Si vous avez reçu un article Belvria en cadeau, veuillez contacter le service client en indiquant, si possible, le numéro de commande d’origine.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé à l’origine pour l’achat.
Le cas échéant, notre équipe pourra peut-être vous aider à effectuer un échange admissible ou à trouver une autre solution.
Retours ou garantie ?
Notre politique de retours et échanges sous 30 jours s’applique aux retours éligibles effectués peu après la réception de votre commande.
Si un problème survient après le délai de retour, vos bijoux peuvent plutôt être couverts par notre garantie de 2 ans, sous réserve des conditions de garantie.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.