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Domande frequenti
Dov’è il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento. Attendi un po’ di tempo dopo che il pacco è stato consegnato al corriere affinché gli aggiornamenti di tracciamento vengano visualizzati.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, contatta il nostro Servizio clienti e saremo lieti di verificare la situazione.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Iniziamo a preparare gli ordini poco dopo averli ricevuti. Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.
Non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta avviata l'elaborazione, ma il nostro team di assistenza clienti farà sempre del suo meglio per aiutarti.
I gioielli Belvria sono coperti da garanzia?
Sì. I gioielli Belvria sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione e di lavorazione coperti.
La normale usura, i danni accidentali, lo smarrimento, la cura impropria e le variazioni naturali delle finiture placcate non sono considerati difetti di fabbricazione.
Come devo prendermi cura dei miei gioielli Belvria?
Per mantenere i tuoi gioielli al meglio, evita il contatto prolungato con acqua, profumo, lozioni, sudore e prodotti chimici per la casa.
Togli i gioielli prima di fare la doccia, nuotare, allenarti o dormire e, quando non li usi, riponi ogni pezzo separatamente in un luogo fresco e asciutto.
Di cosa sono fatti i gioielli Belvria?
I gioielli Belvria sono realizzati con materiali selezionati con cura, tra cui argento sterling, placcatura spessa in oro 18k, finiture in rodio, perle e pietre accuratamente selezionate in base al design.
I materiali possono variare da un articolo all’altro, quindi consigliamo di consultare la pagina del singolo prodotto per tutti i dettagli.
Ordini e spedizioni
Quanto tempo occorre per elaborare il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro i tempi di elaborazione indicati, prima di essere affidati al corriere.
I tempi di elaborazione possono essere leggermente più lunghi durante le festività, i periodi promozionali, i lanci di prodotto o altri periodi di elevato volume di ordini.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con le informazioni di tracciamento.
Quanto tempo richiederà la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato.
Visita la pagina Spedizione e consegna per conoscere i tempi di consegna stimati aggiornati in base alla destinazione.
Nota che i tempi di consegna stimati decorrono dal momento della spedizione dell’ordine e non includono i tempi di elaborazione dell’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con il numero o il link per il tracciamento.
Potrebbe volerci del tempo prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo che il corriere avrà ricevuto il tuo pacco.
Dovrò pagare dazi o tasse?
Potrebbero essere applicati dazi, imposte e oneri doganali internazionali in base alla destinazione e alle normative locali.
L’eventuale inclusione di questi costi al momento del pagamento dipende dalla destinazione e dal metodo di spedizione. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Spedizioni e consegne .
Il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
Per prima cosa, ti consigliamo di controllare nei dintorni del luogo di consegna, chiedendo ai familiari, ai vicini, alla reception dell'edificio o verificando in eventuali luoghi sicuri designati.
In alcuni casi, i corrieri contrassegnano i pacchi come consegnati poco prima che la consegna sia effettivamente completata.
Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il corriere e il nostro Team di assistenza clienti, così potremo aiutarti a fare una verifica.
Cosa succede se ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo riuscire ad aggiornare l’indirizzo. Tuttavia, una volta spedito l’ordine, non possiamo garantire che l’indirizzo di consegna possa essere modificato.
Resi e cambi
Posso restituire il mio ordine?
Gli articoli idonei possono essere restituiti entro il periodo indicato nella nostra Politica su resi e cambi.
Gli articoli devono soddisfare le condizioni per il reso ed essere restituiti nelle condizioni e nella confezione originali.
Visita la pagina Resi e cambi per consultare tutti i requisiti di idoneità e le istruzioni.
Posso cambiare un articolo?
La disponibilità del cambio può dipendere dalla tua posizione e dall’articolo richiesto.
Se non è possibile effettuare un cambio diretto, potrebbe esserti chiesto di restituire l’articolo originale e effettuare un nuovo ordine.
Per assistenza, contatta il servizio clienti.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario perché l’importo risulti sul tuo conto può variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Le spese di spedizione originali e altri costi potrebbero non essere rimborsabili, salvo diversa indicazione nella nostra Politica di resi e cambi.
Cosa succede se i miei gioielli arrivano danneggiati o non corrispondono all’ordine?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile, includendo il numero dell'ordine e fotografie nitide dell'articolo e dell'imballaggio.
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il problema e ti aiuterà a trovare una soluzione adeguata.
Informazioni sul prodotto
Quali materiali utilizza Belvria?
I gioielli Belvria sono realizzati con materiali selezionati con cura per la loro bellezza, qualità e vestibilità.
A seconda del design, i nostri pezzi possono essere realizzati con argento sterling 925, placcatura in oro 18K, placcatura in rodio, perle, zirconi cubici e pietre naturali o decorative selezionate.
I dettagli dei materiali variano da un pezzo all'altro, quindi ti consigliamo di consultare la pagina del singolo prodotto per conoscere le specifiche esatte di ogni design.
Che cos’è il vermeil in oro 18 carati?
Il vermeil in oro 18K è una finitura di pregio per gioielli che combina una base in argento sterling 925 con un consistente strato di oro 18K.
Belvria utilizza vermeil in oro 18K per offrire l’aspetto ricco e raffinato dell’oro, con una maggiore durata rispetto alla normale placcatura in oro. Lo strato d’oro più spesso aiuta a preservarne splendidamente il colore e la lucentezza nel tempo, con la cura adeguata.
Come per tutti i gioielli in vermeil d’oro, con il tempo può verificarsi una naturale usura, a seconda della frequenza d’uso, della chimica della pelle, dell’attrito e dell’esposizione all’acqua, al profumo, alle creme, al sudore o alle sostanze chimiche.
Perché Belvria usa la rodiatura?
Il rodio è un metallo prezioso noto per la sua finitura brillante e la resistenza all’ossidazione e alla corrosione.
Belvria applica uno strato aggiuntivo di rodio su alcuni gioielli in argento sterling per rallentare l’ossidazione, aumentarne la resistenza e preservarne la brillantezza più a lungo.
Cosa significa argento sterling 925?
L’argento sterling 925 è composto per il 92,5% da argento puro, combinato con una piccola percentuale di altri metalli per migliorarne la resistenza e la durata.
È ampiamente utilizzato nella gioielleria di alta e media gamma perché combina la bellezza dell’argento con una maggiore praticità nell’uso quotidiano
I miei gioielli saranno identici a quelli nelle foto del prodotto?
Facciamo tutto il possibile per rappresentare i nostri gioielli nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze nel colore, nella texture, nelle venature delle pietre, nella forma delle perle o nella finitura, a causa dell’illuminazione, delle impostazioni dello schermo, della lavorazione artigianale e delle caratteristiche naturali di alcuni materiali.
Queste sottili variazioni non influiscono sul design complessivo e possono rendere ogni pezzo unico e speciale.
Dove posso trovare la taglia e le dimensioni di un capo?
Puoi trovare le dimensioni, le misure e le informazioni sulle taglie pertinenti nella pagina di ciascun prodotto.
Per anelli, collane, bracciali e altri articoli per cui la taglia è importante, ti consigliamo di controllare attentamente le misure prima di effettuare l'ordine.
Puoi anche consultare la nostra Guida alle taglie , se disponibile.
I capi Belvria sono adatti all’uso quotidiano?
Molti articoli Belvria sono progettati per essere indossati regolarmente, ma il modo in cui un articolo si usura nel tempo dipende dai materiali, dal design e dalla cura che se ne ha.
Per aiutare a preservare la finitura e l’aspetto dei tuoi gioielli, ti consigliamo di toglierli prima di fare la doccia, nuotare, fare esercizio fisico, dormire o usare profumi, lozioni e prodotti chimici per la casa.
Per indicazioni più dettagliate, visita la nostra Guida alla cura dei gioielli.
Cura dei gioielli
Posso fare la doccia con i miei gioielli?
Ti consigliamo di togliere i gioielli prima di fare la doccia.
L’esposizione frequente all’acqua, al sapone, allo shampoo e ai prodotti per il corpo può compromettere la finitura nel tempo, soprattutto sui gioielli placcati in oro.
Posso nuotare indossando i gioielli Belvria?
Ti consigliamo di togliere i gioielli prima di nuotare.
Il cloro, l’acqua salata e altre sostanze chimiche possono danneggiare le finiture placcate, le pietre preziose, le perle e l’argento sterling.
La placcatura in oro sbiadisce?
Belvria jewelry è rifinita con uno spesso strato di placcatura in oro 18K, progettato per offrire maggiore resistenza e un colore più duraturo rispetto alla placcatura in oro standard.
Con una cura adeguata, la finitura può mantenere nel tempo la sua lucentezza e la sua intensa tonalità dorata.
Come per tutti i gioielli placcati in oro, con il tempo può verificarsi una naturale usura, a seconda della frequenza d'uso, della chimica della pelle e dell'esposizione ad acqua, sudore, profumo, lozioni o sostanze chimiche.
Una cura e una conservazione adeguate possono aiutare a preservare più a lungo la finitura.
L’argento sterling può ossidarsi?
Sì. L'argento sterling può annerirsi naturalmente nel tempo se esposto all'aria, all'umidità, al sudore e a determinate sostanze chimiche.
Per migliorarne la resistenza e rallentare l'ossidazione, i gioielli in argento sterling Belvria sono rifiniti con uno strato aggiuntivo di rodio, un metallo prezioso noto per la sua resistenza all'annerimento e alla corrosione.
Questo strato protettivo aiuta a preservare più a lungo la brillantezza e la finitura dell'argento. Tuttavia, con l'uso regolare può comunque verificarsi un naturale annerimento graduale.
Come devo pulire i miei gioielli?
Dopo aver indossato i tuoi gioielli, puliscili delicatamente con un panno pulito, morbido e asciutto prima di riporli.
Evita panni abrasivi, prodotti lucidanti aggressivi, detergenti per la casa, alcol e soluzioni chimiche per gioielli, a meno che non siano specificamente adatti al materiale.
Per istruzioni più dettagliate, consulta la nostra Guida alla cura dei gioielli.
Come dovrei conservare i miei gioielli?
Conserva i tuoi gioielli in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e dall’umidità.
Consigliamo di conservare i singoli pezzi separatamente nella loro Belvria custodia o portagioie per ridurre graffi, grovigli e attriti inutili.
Garanzia e riparazioni
Cosa copre la garanzia di 2 anni di Belvria?
La nostra garanzia di 2 anni copre i difetti di fabbricazione e di lavorazione idonei, riscontrati durante il periodo di garanzia.
A seconda delle circostanze, possono essere inclusi problemi relativi alla struttura, all’incastonatura, alla chiusura o ad altri aspetti della fabbricazione del gioiello.
Tutte le richieste di intervento in garanzia sono soggette alla valutazione del nostro Team di Assistenza Clienti.
Che cosa non è coperto dalla garanzia?
La nostra garanzia generalmente non copre:
- La normale usura
- Graffi o ammaccature causati dall'usura
- Lo scolorimento naturale o l'usura delle finiture placcate
- L'ossidazione dovuta all'usura o a una conservazione impropria
- Danni causati da acqua, sostanze chimiche, profumo o cosmetici
- Danni accidentali
- Gioielli smarriti o rubati
- Danni causati da un uso improprio
- Riparazioni o modifiche effettuate da terzi
Consulta la pagina Garanzia di 2 anni per consultare le condizioni complete.
La placcatura in oro è coperta dalla garanzia?
I difetti di fabbricazione relativi alla finitura originale possono essere valutati ai fini della nostra garanzia.
Tuttavia, i cambiamenti graduali della placcatura in oro causati dalla normale usura, dall’attrito, dalla chimica della pelle, dall’umidità, dalle sostanze chimiche o dallo stile di vita sono considerati parte del naturale invecchiamento dei gioielli placcati, non un difetto di fabbricazione.
Come posso richiedere un intervento in garanzia?
Contatta il nostro Team di assistenza clienti e fornisci:
- Il numero dell’ordine o la prova d’acquisto
- Una descrizione del problema
- Fotografie nitide del gioiello
- Eventuali informazioni aggiuntive richieste dal nostro team
Esamineremo la tua richiesta e ti indicheremo i passaggi successivi
Pagamenti e promozioni
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante la procedura di pagamento e possono variare in base al Paese o alla regione.
Tutte le opzioni disponibili saranno mostrate prima di completare l’acquisto.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri e la nostra piattaforma di e-commerce.
Belvria non memorizza direttamente tutti i dati della tua carta.
Posso usare più di un codice sconto?
Salvo diversa indicazione, in genere i codici promozionali non possono essere combinati con altri codici sconto o offerte.
Le condizioni specifiche di ciascuna promozione saranno indicate al momento dell’offerta.
Ho dimenticato di usare il mio codice sconto. Potete applicarlo dopo che avrò effettuato l’ordine?
I codici sconto devono generalmente essere inseriti prima di completare il checkout e non sempre possono essere applicati retroattivamente.
Se riscontri un problema con una promozione valida, contatta il nostro Team di assistenza clienti.
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Siamo qui per aiutarti.
Non trovi quello che cerchi? Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti con domande sui tuoi ordini, gioielli o sulla loro cura.