Resi e cambi
Ci auguriamo che ogni articolo Belvria sia di tuo gradimento. Se qualcosa non dovesse essere proprio come desideri, gli articoli idonei possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla consegna.
Il nostro Servizio clienti è a tua disposizione per rendere la procedura il più semplice possibile.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Come effettuare un reso
Pronto a effettuare un reso?
Invia la richiesta tramite il tuo account Belvria. Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione appropriati in base alla tua posizione.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Spedizione di reso
Per i resi dovuti a un ripensamento, a preferenze personali, a problemi di taglia o ad altri motivi non legati alla qualità, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare le informazioni di tracciamento fino al completamento del reso.
Le spese di spedizione originali, i costi per la spedizione espressa e altre spese relative alla consegna non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente a quello ordinato, contattaci prima di restituirlo. Dopo aver esaminato e approvato il problema, Belvria coprirà i costi di spedizione del reso applicabili.
Cambi
Gli articoli idonei possono essere sostituiti entro 30 giorni dalla consegna, in base alla disponibilità.
Gli articoli restituiti per la sostituzione devono soddisfare gli stessi requisiti di idoneità previsti per i resi.
Una volta ricevuto e approvato il reso, organizzeremo la sostituzione dell’articolo. Se l’articolo richiesto non è disponibile, il nostro team di Assistenza clienti ti contatterà per comunicarti le opzioni disponibili.
Eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione aggiuntivi saranno confermati prima del completamento della sostituzione.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo quando il rimborso sarà stato approvato.
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale impiegato per l’acquisto.
Attendi circa 3–5 giorni lavorativi affinché Belvria elabori un rimborso approvato. La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti disponibile sul tuo conto.
Le spese di spedizione, i costi per la consegna espressa, le spese assicurative e i costi di spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto approvato o a un errore nell’evasione dell’ordine.
Ulteriori informazioni sul reso
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:
- Gioielli personalizzati, incisi o realizzati su misura
- Articoli in vendita finale
- Carte regalo
- Omaggio e articoli promozionali
- Articoli che mostrano segni di usura, danni, modifiche o cura impropria
- Articoli restituiti oltre il termine di 30 giorni previsto per i resi
Gli articoli acquistati come parte di un set o di un bundle devono essere restituiti insieme, salvo diversa indicazione.
Ove applicabile, i diritti previsti dalla legge restano invariati.
Ordini promozionali
Gli articoli acquistati durante una promozione possono comunque essere idonei al reso, a meno che non siano contrassegnati come Vendita finale o siano altrimenti esclusi dai termini della promozione.
I rimborsi rifletteranno l'importo effettivamente pagato per l'articolo restituito.
Se la restituzione di parte di un prodotto in bundle, di un'offerta multiacquisto o di un ordine promozionale fa sì che la promozione originale non sia più applicabile, l'importo del rimborso potrebbe essere ricalcolato in base agli articoli rimanenti idonei.
Qualsiasi omaggio promozionale incluso in un acquisto idoneo potrebbe dover essere restituito se l'ordine non soddisfa più i requisiti della promozione.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se i tuoi gioielli arrivano danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.
Fornisci:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie nitide dell'articolo
- Fotografie dell'imballaggio, se pertinenti
Non restituire l'articolo prima di averci contattato.
Dopo la verifica, il nostro team organizzerà la soluzione più appropriata, che può includere una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
Per difetti del prodotto o errori di evasione dell'ordine approvati, Belvria coprirà i costi di spedizione per la restituzione applicabili.
Modifiche e annullamenti degli ordini
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile dopo averlo effettuato.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di evasione o è stato spedito, potremmo non essere più in grado di modificarlo o annullarlo.
Se non è più possibile annullarlo, puoi richiedere un reso dopo aver ricevuto l’ordine, in conformità ai requisiti di idoneità indicati sopra.
Resi di regali
Se hai ricevuto un articolo Belvria in regalo, contatta il Servizio Clienti indicando, ove possibile, il numero dell’ordine originale.
I rimborsi possono essere emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Se disponibile, il nostro team potrebbe essere in grado di assisterti con un cambio idoneo o una soluzione alternativa.
Resi o garanzia?
La nostra politica di resi e cambi entro 30 giorni è pensata per i resi idonei effettuati poco dopo aver ricevuto l’ordine.
Se si verifica un problema dopo il periodo previsto per il reso, i tuoi gioielli potrebbero invece essere coperti dalla nostra garanzia di 2 anni, secondo i termini della garanzia.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai domande su un reso, una sostituzione o un rimborso, il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.
Quando ci contatti, includi il numero del tuo ordine.