Resi e cambi
Ci auguriamo che ogni articolo Belvria ti piaccia. Se qualcosa non è proprio come dovrebbe, gli articoli idonei possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla consegna.
Il nostro team di assistenza clienti è qui per rendere il processo il più semplice possibile.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Come effettuare un reso
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Invia la tua richiesta tramite il tuo account Belvria. Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo di reso appropriati in base alla tua località.
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Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Spedizione per il reso
In caso di reso dovuto a un ripensamento, a una preferenza, alla taglia o ad altri motivi non legati alla qualità, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare le informazioni di tracciamento fino al completamento del reso.
Le spese di spedizione originali, i costi della spedizione espressa e gli altri costi relativi alla consegna non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corretto, contattaci prima di restituirlo. Dopo aver esaminato e approvato il caso, Belvria coprirà le spese di spedizione del reso applicabili.
Cambi
Gli articoli idonei possono essere sostituiti entro 30 giorni dalla consegna, in base alla disponibilità.
Gli articoli restituiti per la sostituzione devono soddisfare gli stessi requisiti di idoneità previsti per i resi.
Una volta ricevuto e approvato il reso, organizzeremo la sostituzione dell’articolo. Se l’articolo richiesto non è disponibile, il nostro servizio clienti ti contatterà per comunicarti le opzioni disponibili.
Eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione aggiuntivi saranno confermati prima di completare la sostituzione.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo quando il rimborso sarà stato approvato.
I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Attendi circa 3–5 giorni lavorativi affinché Belvria elabori un rimborso approvato. La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti sul tuo conto.
Le spese di spedizione, i costi di consegna espressa, le spese di assicurazione e i costi di spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di evasione dell’ordine approvati.
Informazioni aggiuntive sui resi
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:
- Gioielli personalizzati, incisi o realizzati su misura
- Articoli in saldo finale
- Carte regalo
- Omaggio e articoli promozionali
- Articoli che presentano segni di usura, danni, modifiche o cura inadeguata
- Articoli restituiti oltre il termine di 30 giorni previsto per i resi
Gli articoli acquistati come parte di un set o di un bundle devono essere restituiti insieme, salvo diversa indicazione.
Ove applicabile, i diritti previsti dalla legge restano invariati.
Ordini promozionali
Gli articoli acquistati durante una promozione possono comunque essere idonei al reso, salvo che siano contrassegnati come «vendita finale» o siano altrimenti esclusi dai termini della promozione.
Il rimborso corrisponderà all'importo effettivamente pagato per l'articolo restituito.
Se la restituzione di una parte di un bundle, di un'offerta multiacquisto o di un ordine promozionale comporta il venir meno della promozione originale, l'importo del rimborso potrebbe essere ricalcolato in base agli articoli idonei rimanenti.
Potrebbe essere necessario restituire anche qualsiasi omaggio promozionale incluso in un acquisto idoneo, se l'ordine non soddisfa più i requisiti della promozione.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo gioiello arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ti preghiamo di fornire:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie nitide dell'articolo
- Fotografie dell'imballaggio, se pertinenti
Ti preghiamo di non restituire l'articolo prima di averci contattato.
Dopo aver esaminato il caso, il nostro team individuerà la soluzione più appropriata, che può includere una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
Per difetti del prodotto approvati o errori nell'evasione dell'ordine, Belvria coprirà le spese di spedizione del reso applicabili.
Modifiche e cancellazioni degli ordini
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile dopo averlo effettuato.
Una volta che l'ordine è entrato in fase di preparazione o è stato spedito, potremmo non essere più in grado di modificarlo o annullarlo.
Se non è più possibile annullarlo, puoi richiedere un reso dopo aver ricevuto l'ordine, nel rispetto dei requisiti di idoneità sopra indicati.
Resi dei regali
Se hai ricevuto un articolo Belvria in regalo, contatta il servizio clienti indicando, se possibile, il numero dell’ordine originale.
I rimborsi possono essere emessi solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Se disponibile, il nostro team potrebbe essere in grado di assisterti con un cambio idoneo o una soluzione alternativa.
Resi o garanzia?
La nostra politica di resi e cambi entro 30 giorni si applica ai resi idonei effettuati poco dopo aver ricevuto l’ordine.
Se si verifica un problema dopo il periodo di reso, i tuoi gioielli potrebbero essere coperti dalla nostra garanzia di 2 anni, soggetta ai relativi termini.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai domande su un reso, un cambio o un rimborso, il nostro team del Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Quando ci contatti, indica il numero dell’ordine.