Le informazioni sul tracciamento non si aggiornano sempre in tempo reale. Potrebbe essere necessario attendere un po’ prima che compaia la prima scansione dopo la spedizione, e i pacchi internazionali possono talvolta viaggiare per diversi giorni senza nuovi aggiornamenti sul tracciamento.

Se non ci sono stati movimenti per un periodo insolitamente lungo, contatta il nostro Servizio clienti.

Ti consigliamo innanzitutto di controllare nei dintorni del luogo di consegna, chiedendo ai membri della famiglia o ai vicini, verificando presso la reception o il portineria del tuo edificio e in qualsiasi luogo sicuro designato o armadietto per pacchi.

In alcuni casi, i corrieri possono contrassegnare un pacco come consegnato poco prima che la consegna finale abbia luogo.

Se non riesci ancora a trovare il tuo ordine, contatta il corriere e il nostro Servizio Clienti, così potremo aiutarti a capire i passaggi successivi.

Potrebbero verificarsi occasionali ritardi a causa dello sdoganamento, delle operazioni del corriere, dei giorni festivi, del maltempo o delle condizioni del servizio postale locale.

Se il tuo pacco impiega molto più tempo rispetto ai tempi di consegna stimati, contattaci indicando il numero dell’ordine e ti aiuteremo a verificare le informazioni di tracciamento.

Se ritieni che il tuo pacco possa essere andato perso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Esamineremo le informazioni di tracciamento e, se necessario, avvieremo un'indagine con il corriere prima di determinare la soluzione più appropriata.

Alcuni corrieri e servizi di spedizione espressa potrebbero non supportare la consegna a caselle postali o indirizzi APO, FPO o DPO.

In caso di limitazioni del corriere, l'ordine potrebbe essere consegnato tramite un servizio postale locale e la spedizione espressa potrebbe non essere disponibile.

Sì, ove supportato al momento del pagamento.

La consegna in località remote, sulle isole e in determinati territori potrebbe richiedere più tempo rispetto alle stime standard indicate sul nostro sito web.

In alcune località potrebbero essere applicati costi aggiuntivi del corriere o restrizioni alla consegna.

A seconda delle procedure postali locali, alcuni pacchi potrebbero dover essere ritirati presso un ufficio postale locale, un armadietto per pacchi o un punto di ritiro designato.

Ti consigliamo di monitorare le informazioni di tracciamento per conoscere le istruzioni di consegna più recenti.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni per il tracciamento.

No. I tempi di consegna stimati decorrono dalla spedizione dell'ordine.

Considera da 1 a 3 giorni lavorativi aggiuntivi per l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.

La spedizione espressa è disponibile per alcune destinazioni e verrà mostrata al momento del pagamento, se disponibile.

La disponibilità, i tempi di consegna e i prezzi possono variare in base alla destinazione.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.

Iniziamo a preparare gli ordini poco dopo che sono stati effettuati, quindi non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta iniziata l’evasione.

Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato.

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