Returer og bytte
Vi håper du vil elske hvert eneste Belvria-plagg. Hvis noe ikke er helt som det skal, kan kvalifiserte varer returneres eller byttes innen 30 dager etter levering.
Vårt kundeserviceteam er her for å gjøre prosessen så enkel som mulig.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Slik returnerer du
Klar for å returnere?
Send inn forespørselen din via Belvria-kontoen din. Når forespørselen er gjennomgått, gir vi deg passende instruksjoner for retur og returadresse basert på hvor du befinner deg.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Returfrakt
Ved retur på grunn av ombestemmelse, preferanse, størrelse eller andre årsaker som ikke er knyttet til produktkvaliteten, er kunden ansvarlig for returkostnadene.
Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en frakttjeneste med sporing og oppbevarer sporingsinformasjonen til returen er fullført.
Opprinnelige fraktkostnader, ekspressfraktgebyrer og andre leveringsrelaterte gebyrer refunderes ikke, med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet.
Hvis varen din kommer fram skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss før du returnerer den. Når saken er gjennomgått og godkjent, dekker Belvria de aktuelle returkostnadene.
Bytter
Varer som oppfyller vilkårene, kan byttes innen 30 dager etter levering, avhengig av tilgjengelighet.
Varer som returneres for bytte, må oppfylle de samme vilkårene som ved retur.
Når vi har mottatt og godkjent returen din, ordner vi med erstatningsvaren. Hvis varen du ønsker deg, ikke er tilgjengelig, kontakter kundeservice deg med alternativene som finnes.
Eventuell prisforskjell eller ekstra fraktkostnad bekreftes før byttet gjennomføres.
Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, varsler vi deg når refusjonen er godkjent.
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Beregn omtrent 3–5 virkedager for at Belvria skal behandle en godkjent refusjon. Banken, kortutstederen eller betalingstjenesten din kan trenge mer tid før beløpet vises på kontoen din.
Fraktkostnader, gebyrer for ekspresslevering, forsikringsgebyrer og returfraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en godkjent produktfeil eller en feil ved ordrebehandlingen.
Ytterligere informasjon om retur
Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:
- Personlig tilpassede, graverte eller spesialtilpassede smykker
- Varer på sluttsalg
- Gavekort
- Kostnadsfrie gaver og kampanjevarer
- Varer med tegn på slitasje, skade, endringer eller feil vedlikehold
- Varer som returneres etter 30-dagers returfrist
Varer kjøpt som del av et sett eller en pakke, må returneres samlet, med mindre annet er oppgitt.
Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke der de gjelder.
Kampanjebestillinger
Varer som er kjøpt under en kampanje, kan fortsatt være kvalifisert for retur, med mindre de er merket «Endelig salg» eller på annen måte er unntatt i kampanjevilkårene.
Tilbakebetalingen vil tilsvare beløpet som faktisk ble betalt for varen som returneres.
Hvis retur av deler av et pakkekjøp, et tilbud ved kjøp av flere varer eller en kampanjebestilling gjør at den opprinnelige kampanjen ikke lenger gjelder, kan refusjonsbeløpet bli beregnet på nytt ut fra varene som fortsatt kvalifiserer.
En gratis kampanjegave som følger med et kvalifiserende kjøp, må kanskje også returneres hvis bestillingen ikke lenger oppfyller kampanjekravene.
Skadede, defekte eller feilaktige varer
Hvis smykket ditt ankommer skadet, defekt eller er annerledes enn det du bestilte, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt så snart som mulig.
Oppgi:
- Bestillingsnummeret ditt
- En kort beskrivelse av problemet
- Tydelige bilder av varen
- Bilder av emballasjen der det er relevant
Ikke returner varen før du har kontaktet oss.
Etter gjennomgang vil teamet vårt finne den best egnede løsningen, som kan være en erstatning, reparasjon eller refusjon.
For godkjente produktfeil eller feil ved ordreoppfyllelsen dekker Belvria de aktuelle returkostnadene.
Endringer og kanselleringer av bestillinger
Hvis du trenger å endre eller avbestille bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du har lagt den inn.
Når bestillingen er sendt til behandling eller er sendt ut, kan det hende at vi ikke lenger kan endre eller avbestille den.
Hvis det ikke lenger er mulig å avbestille, kan du be om å returnere varen etter at du har mottatt bestillingen, forutsatt at kravene til retur over er oppfylt.
Retur av gaver
Hvis du har fått en Belvria-gjenstand i gave, kan du kontakte kundeservice med det opprinnelige ordrenummeret, hvis mulig.
Refusjoner kan bare utbetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Der det er mulig, kan teamet vårt kanskje hjelpe med et kvalifisert bytte eller en alternativ løsning.
Retur eller garanti?
Vår policy for retur og bytte innen 30 dager gjelder for kvalifiserte returer kort tid etter at du har mottatt bestillingen din.
Hvis det oppstår et problem etter returperioden, kan smykket ditt i stedet være dekket av vår 2-årsgaranti, i henhold til garantivilkårene.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis du har spørsmål om retur, bytte eller refusjon, hjelper kundeserviceteamet vårt deg gjerne.
Oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss.