Returer og bytte
Vi håper du vil elske hvert Belvria-produkt. Hvis noe ikke er helt riktig, kan kvalifiserte varer returneres eller byttes innen 30 dager etter levering.
Vårt kundeserviceteam er her for å gjøre prosessen så enkel som mulig.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Slik returnerer du
Klar til å returnere?
Send inn forespørselen din via Belvria-kontoen din. Når forespørselen er gjennomgått, gir vi deg passende returinstruksjoner og returadresse basert på hvor du befinner deg.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Returfrakt
Ved retur på grunn av ombestemmelse, preferanser, størrelse eller andre årsaker som ikke gjelder produktkvalitet, er kunden ansvarlig for returkostnadene.
Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar frakttjeneste og ta vare på sporingsinformasjonen til returen er fullført.
Opprinnelige fraktkostnader, ekspressfraktgebyrer og andre leveringsrelaterte gebyrer refunderes ikke, med mindre annet følger av gjeldende lov.
Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss før du returnerer den. Når saken er gjennomgått og godkjent, dekker Belvria de aktuelle returkostnadene.
Bytteordninger
Berettigede varer kan byttes innen 30 dager etter levering, avhengig av tilgjengelighet.
Varer som returneres for bytte, må oppfylle de samme kravene som gjelder for returer.
Når returen er mottatt og godkjent, ordner vi erstatningsvaren. Hvis den ønskede varen ikke er tilgjengelig, vil kundeserviceteamet vårt kontakte deg med de tilgjengelige alternativene.
Eventuell prisforskjell eller ekstra fraktkostnad bekreftes før byttet gjennomføres.
Refusjoner
Når returen din er mottatt og kontrollert, varsler vi deg når tilbakebetalingen er godkjent.
Godkjente tilbakebetalinger utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Beregn omtrent 3–5 virkedager for at Belvria skal behandle en godkjent tilbakebetaling. Banken, kortutstederen eller betalingstjenesten din kan trenge ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din.
Fraktkostnader, kostnader for ekspresslevering, forsikringskostnader og kostnader for returfrakt refunderes ikke, med mindre returen skyldes en godkjent produktfeil eller feil i ordrebehandlingen.
Ytterligere informasjon om retur
Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:
- Personlige, graverte eller spesialtilpassede smykker
- Varer som er merket «Final Sale»
- Gavekort
- Gratis gaver og kampanjevarer
- Varer som viser tegn på bruk, skade, endringer eller feilaktig behandling
- Varer som returneres etter utløpet av 30-dagersfristen
Varer som er kjøpt som en del av et sett eller en pakke, må returneres samlet med mindre annet er oppgitt.
Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke der det er aktuelt.
Kampanjebestillinger
Varer som er kjøpt under en kampanje, kan fortsatt være kvalifisert for retur, med mindre de er merket «Final Sale» eller på annen måte er unntatt i kampanjevilkårene.
Refusjoner vil gjenspeile beløpet som faktisk ble betalt for den returnerte varen.
Hvis retur av deler av en pakke, et mengderabattstilbud eller en kampanjeordre innebærer at den opprinnelige kampanjen ikke lenger gjelder, kan refusjonsbeløpet bli beregnet på nytt basert på de gjenværende kvalifiserte varene.
En eventuell kostnadsfri kampanjegave som fulgte med et kvalifiserende kjøp, kan også måtte returneres hvis ordren ikke lenger oppfyller kampanjekravene.
Skadede, defekte eller feilaktige varer
Hvis smykket ditt ankommer skadet, defekt eller er annerledes enn det du bestilte, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt så snart som mulig.
Vennligst oppgi:
- Bestillingsnummeret ditt
- En kort beskrivelse av problemet
- Tydelige bilder av varen
- Bilder av emballasjen når det er relevant
Vennligst ikke returner varen før du har kontaktet oss.
Etter gjennomgang vil teamet vårt finne den mest passende løsningen, som kan innebære en erstatningsvare, reparasjon eller refusjon.
Ved godkjente produktfeil eller feil under ordrebehandlingen dekker Belvria de aktuelle returkostnadene.
Endringer og kanselleringer av bestillinger
Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen.
Når bestillingen din har gått inn i behandlingsfasen eller blitt sendt, kan det hende at vi ikke lenger kan endre eller kansellere den.
Hvis kansellering ikke lenger er mulig, kan du be om en retur etter at du har mottatt bestillingen, forutsatt at kravene for dette ovenfor er oppfylt.
Retur av gaver
Hvis du har mottatt et Belvria-produkt i gave, kan du kontakte kundeservice med det opprinnelige ordrenummeret hvis mulig.
Refusjoner kan bare utbetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Hvis det er mulig, kan teamet vårt kanskje hjelpe deg med et kvalifisert bytte eller en alternativ løsning.
Retur eller garanti?
Våre 30 dagers retur- og bytteregler gjelder for kvalifiserte returer kort tid etter at du har mottatt bestillingen.
Hvis det oppstår et problem etter returperioden, kan smykket ditt i stedet være dekket av vår 2-årige garanti, med forbehold om garantivilkårene.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis du har spørsmål om en retur, et bytte eller en refusjon, hjelper kundeserviceteamet vårt deg gjerne.
Oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss.