Devoluciones e intercambios
Esperamos que te encante cada prenda de Belvria. Si algo no está del todo bien, los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para que el proceso sea lo más sencillo posible.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Cómo devolver un producto
¿Listo para hacer una devolución?
Envía tu solicitud a través de tu cuenta de Belvria. Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución adecuadas según tu ubicación.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Envío de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, preferencias, talla u otros motivos no relacionados con la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la información de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.
Los gastos de envío originales, las tarifas de envío exprés y otros cargos relacionados con la entrega no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Una vez que hayamos revisado y aprobado el problema, Belvria cubrirá los gastos de envío de devolución correspondientes.
Cambios
Los artículos que cumplan los requisitos pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.
Los artículos devueltos para su cambio deben cumplir los mismos requisitos que las devoluciones.
Una vez recibida y aprobada tu devolución, nos encargaremos de gestionar el artículo de reemplazo. Si el artículo solicitado no está disponible, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles.
Confirmaremos cualquier diferencia de precio aplicable o costo de envío adicional antes de completar el cambio.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos cuando se haya aprobado el reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Espera aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para que Belvria tramite el reembolso aprobado. Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Los gastos de envío, las tarifas de entrega exprés, los cargos por seguro y los costos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de preparación del pedido aprobados.
Información adicional sobre devoluciones
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
- Joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida
- Artículos de venta final
- Tarjetas de regalo
- Regalos gratuitos y artículos promocionales
- Artículos que muestren signos de desgaste, daños, alteraciones o cuidado inadecuado
- Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 30 días
Los artículos comprados como parte de un conjunto o paquete deben devolverse juntos, salvo que se indique lo contrario.
Sus derechos legales no se ven afectados cuando corresponda.
Pedidos promocionales
Los artículos comprados durante una promoción pueden seguir siendo aptos para devolución, salvo que estén marcados como venta final o se excluyan de otro modo en las condiciones de la promoción.
Los reembolsos reflejarán el importe realmente pagado por el artículo devuelto.
Si la devolución de parte de un paquete, una oferta por la compra de varias unidades o un pedido promocional hace que la promoción original deje de aplicarse, el importe del reembolso puede recalcularse en función de los artículos que sigan cumpliendo los requisitos.
También puede ser necesario devolver cualquier regalo promocional gratuito incluido con una compra que cumplía los requisitos si el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tus joyas llegan dañadas, defectuosas o no corresponden a lo que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Proporciona:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías nítidas del artículo
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda
No devuelvas el artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Una vez revisado el caso, nuestro equipo organizará la solución más adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso.
Para defectos del producto o errores en el envío aprobados, Belvria cubrirá los gastos de envío de devolución correspondientes.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo.
Una vez que tu pedido haya iniciado el proceso de preparación o se haya enviado, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.
Si ya no es posible cancelarlo, puedes solicitar una devolución después de recibir tu pedido, siempre que cumplas los requisitos de elegibilidad anteriores.
Devoluciones de regalos
Si recibió una pieza de Belvria como regalo, póngase en contacto con Atención al cliente, indicando el número de pedido original, si es posible.
Los reembolsos solo pueden emitirse al método de pago original utilizado para la compra.
Cuando esté disponible, nuestro equipo podrá ayudarle con un cambio que cumpla los requisitos u otra solución.
¿Devoluciones o garantía?
Nuestra política de devoluciones y cambios en un plazo de 30 días está destinada a las devoluciones que cumplan los requisitos y se soliciten poco después de recibir el pedido.
Si surge algún problema una vez transcurrido el plazo de devolución, es posible que tus joyas estén cubiertas por nuestra garantía de 2 años, sujeta a las condiciones de la garantía.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Incluye tu número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros.