La información de seguimiento no siempre se actualiza en tiempo real. Es posible que la primera lectura tarde un poco en aparecer después del envío, y los paquetes internacionales pueden pasar ocasionalmente varios días sin una nueva actualización del seguimiento.

Si no ha habido movimiento durante un período inusualmente largo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Recomendamos revisar primero alrededor del lugar de entrega, con los miembros de su hogar o vecinos, en la recepción o conserjería de su edificio, y en cualquier lugar seguro designado o taquilla para paquetes.

En algunos casos, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado poco antes de que se complete la entrega final.

Si aún no puede localizar su pedido, póngase en contacto con el transportista y con nuestro Equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarle a seguir los siguientes pasos.

Pueden producirse retrasos ocasionales debido al despacho de aduanas, las operaciones del transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas o las condiciones del servicio postal local.

Si tu paquete está tardando mucho más de lo indicado en el plazo de entrega estimado, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a revisar la información de seguimiento.

Si crees que tu paquete puede haberse perdido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, abriremos una investigación con la empresa de transporte antes de determinar la solución adecuada.

Algunos transportistas y servicios de envío exprés podrían no admitir entregas a apartados postales ni a direcciones APO, FPO o DPO.

Cuando se apliquen restricciones del transportista, tu pedido podría entregarse a través del servicio postal local y el envío exprés podría no estar disponible.

Sí, cuando esté disponible al finalizar la compra.

La entrega a zonas remotas, islas y determinados territorios puede tardar más que los plazos estándar indicados en nuestro sitio web.

Es posible que se apliquen tarifas adicionales del transportista o restricciones de entrega en determinadas ubicaciones.

Según los procedimientos postales locales, es posible que algunos paquetes deban recogerse en una oficina de correos local, un casillero para paquetes o un punto de recogida designado.

Recomendamos consultar la información de seguimiento para conocer las instrucciones de entrega más recientes.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

No. Los plazos de entrega estimados comienzan una vez que se ha enviado tu pedido.

Ten en cuenta entre 1 y 3 días laborables adicionales para procesar el pedido antes del envío.

El envío exprés está disponible para determinados destinos y se mostrará al finalizar la compra cuando corresponda.

La disponibilidad, los plazos de entrega y los precios pueden variar según tu destino.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Comenzamos a preparar los pedidos poco después de recibirlos, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso de preparación.

Una vez enviado un pedido, ya no se puede cancelar.

Una vez realizado un pedido, no podemos añadir artículos adicionales ni volver a cobrar el método de pago original.

Si deseas comprar otra pieza, realiza un pedido por separado.