Garantía de 2 años
Cada pieza de Belvria está hecha para llevarla, quererla y tenerla siempre cerca.
Por eso ofrecemos una garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación y de artesanía que cumplan los requisitos, desde la fecha de compra original.
¿Qué cubre?
Nuestra garantía puede cubrir:
- Broches o cierres defectuosos
- Defectos estructurales de fabricación
- Piedras sueltas debido a un defecto de engaste
- Roturas causadas por un problema original de fabricación
- Otros defectos de fabricación confirmados
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisa cada reclamación de forma individual.
Lo que no está cubierto
Nuestra garantía no cubre:
- El desgaste normal
- Rayones, abolladuras o daños accidentales
- El desgaste natural o la decoloración del vermeil de oro
- El deslustre causado por la humedad, productos químicos o un cuidado inadecuado
- Los daños causados por tirones, golpes, agua, perfumes, lociones o productos de limpieza
- Joyas perdidas o robadas
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Las variaciones naturales de las perlas, piedras preciosas y otros materiales forman parte de su carácter individual y no se consideran defectos.
Presentar una reclamación de garantía
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Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
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For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuánto dura la garantía de Belvria?
La joyería Belvria está cubierta por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra original, sujeta a los términos de la garantía.
¿La garantía cubre la pérdida de color del oro vermeil?
El desgaste natural o los cambios graduales del baño de oro vermeil no se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, generalmente no están cubiertos por la garantía.
Si crees que el acabado presenta un problema inusual relacionado con la fabricación, ponte en contacto con Atención al Cliente y lo revisaremos de forma individual.
¿La garantía cubre las piedras perdidas?
Si una piedra se afloja o se desprende debido a un defecto de fabricación o engaste confirmado, puede estar cubierta por la garantía.
La pérdida de la piedra causada por un impacto, daño accidental, uso inadecuado o fuerza externa no está cubierta.
¿Necesito un comprobante de compra?
Sí. Proporciona tu número de pedido de Belvria u otra prueba válida de compra al presentar una reclamación de garantía.
¿Qué ocurre si mis joyas están fuera del período de garantía?
Contáctanos.
Aunque tu pieza esté fuera del período de garantía, es posible que nuestro equipo de Atención al Cliente aún pueda asesorarte sobre las opciones de reparación o cuidado posterior, según el diseño y la disponibilidad.
¿Necesitas ayuda con tus joyas?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte con reclamaciones de garantía, reparaciones y preguntas sobre el servicio posventa.
Incluye tu número de pedido y fotografías nítidas del problema cuando te pongas en contacto con nosotros.