Garantía de 2 años
Cada pieza de Belvria está hecha para llevarla, quererla y tenerla siempre cerca.
Por eso ofrecemos una garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación y de mano de obra que cumplan los requisitos, desde la fecha de compra original.
Qué está cubierto
Nuestra garantía puede cubrir:
- Cierres defectuosos
- Defectos estructurales de fabricación
- Piedras sueltas debido a un defecto en el engaste
- Roturas causadas por un problema de fabricación original
- Otros defectos de fabricación confirmados
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisa cada reclamación de forma individual.
Qué no está cubierto
Nuestra garantía no cubre:
- El desgaste normal
- Rayones, abolladuras o daños accidentales
- El desgaste natural o la pérdida de color del chapado en oro vermeil
- El deslustre causado por la humedad, los productos químicos o un cuidado inadecuado
- Los daños causados por tirones, impactos, agua, perfumes, lociones o productos de limpieza
- Las joyas perdidas o robadas
- Las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Las variaciones naturales de las perlas, las piedras preciosas y otros materiales forman parte de su carácter único y no se consideran defectos.
Presenta una reclamación de garantía
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For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuánto dura la garantía de Belvria?
Las joyas de Belvria están cubiertas por una garantía de 2 años desde la fecha de compra original, sujetas a los términos de la garantía.
¿La garantía cubre la pérdida del baño de oro vermeil?
El desgaste natural o los cambios graduales del chapado en oro vermeil no se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, generalmente no están cubiertos por la garantía.
Si crees que el acabado presenta un problema inusual relacionado con la fabricación, ponte en contacto con Atención al Cliente y lo revisaremos de forma individual.
¿La garantía cubre la pérdida de piedras?
Si una piedra se afloja o se cae debido a un defecto de fabricación o engaste confirmado, podría estar cubierta por la garantía.
La pérdida de una piedra causada por un impacto, daño accidental, uso inadecuado o fuerza externa no está cubierta.
¿Necesito un comprobante de compra?
Sí. Proporciona tu número de pedido de Belvria u otra prueba de compra válida al presentar una reclamación de garantía.
¿Qué pasa si mis joyas están fuera del período de garantía?
Póngase en contacto con nosotros.
Aunque su pieza ya no esté cubierta por la garantía, nuestro equipo de Atención al Cliente puede ofrecerle asesoramiento sobre las opciones de reparación o cuidado posterior, según el diseño y la disponibilidad.
¿Necesitas ayuda con tus joyas?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte con reclamaciones de garantía, reparaciones y consultas sobre el servicio posventa.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye tu número de pedido y fotografías nítidas del problema.