Palautukset ja vaihdot
Toivomme, että pidät jokaisesta Belvria-tuotteesta. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, palautus- tai vaihto-oikeuden piiriin kuuluvat tuotteet voi palauttaa tai vaihtaa 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Asiakaspalvelutiimimme auttaa tekemään prosessista mahdollisimman helpon.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Kuinka palauttaa
Haluatko tehdä palautuksen?
Lähetä pyyntösi Belvria-tilisi kautta. Kun pyyntösi on käsitelty, toimitamme sijaintisi perusteella asianmukaiset palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Palautuslähetys
Jos palautuksen syynä on mielensä muuttaminen, mieltymys, väärä koko tai muu kuin tuotteen laatuun liittyvä syy, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suosittelemme vahvasti käyttämään seurantamahdollisuuden tarjoavaa toimituspalvelua ja säilyttämään seurantatiedot siihen asti, kunnes palautus on käsitelty loppuun.
Alkuperäisiä toimituskuluja, pikatoimitusmaksuja ja muita toimitukseen liittyviä maksuja ei hyvitetä, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota meihin yhteyttä ennen sen palauttamista. Kun asia on tutkittu ja hyväksytty, Belvria vastaa sovellettavista palautuksen toimituskuluista.
Vaihdot
Vaihtoon oikeuttavat tuotteet voidaan vaihtaa 30 päivän kuluessa toimituksesta saatavuuden mukaan.
Vaihtoon palautettavien tuotteiden on täytettävä samat ehdot kuin palautettavien tuotteiden.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, järjestämme korvaavan tuotteen. Jos pyytämääsi tuotetta ei ole saatavilla, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
Mahdollinen hintaero tai ylimääräinen toimituskulu vahvistetaan ennen vaihdon toteuttamista.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, kun hyvityksesi on hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan ostoksessasi käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.
Varaa noin 3–5 arkipäivää Belvrialle hyväksytyn hyvityksen käsittelyyn. Pankkisi, kortin myöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa, ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
Toimitusmaksuja, pikatoimitusmaksuja, vakuutusmaksuja ja palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu hyväksytystä tuoteviasta tai toimitusvirheestä.
Lisätietoja palautuksesta
Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa:
- Personoidut, kaiverretut tai räätälöidyt korut
- Lopullisen alennusmyynnin tuotteet
- Lahjakortit
- Ilmaiset lahjat ja kampanjatuotteet
- Tuotteet, joissa näkyy käytön, vaurioiden, muokkaamisen tai virheellisen hoidon merkkejä
- Tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän palautusajan jälkeen
Osana settiä tai pakettia ostetut tuotteet on palautettava yhdessä, ellei toisin ilmoiteta.
Tämä ei vaikuta soveltuviin lakisääteisiin oikeuksiisi.
Kampanjatilaukset
Kampanjan aikana ostetut tuotteet voidaan silti palauttaa, ellei niiden yhteydessä ilmoiteta, että ne ovat lopullisesti myytyjä, tai ellei niitä ole muutoin rajattu kampanjaehdoissa palautusten ulkopuolelle.
Hyvityksessä huomioidaan palautetusta tuotteesta tosiasiallisesti maksettu summa.
Jos paketin, monipakkaustarjouksen tai kampanjatilauksen osan palauttaminen tarkoittaa, ettei alkuperäinen kampanja enää koske tilausta, hyvityksen määrä voidaan laskea uudelleen jäljelle jäävien kampanjaan oikeuttavien tuotteiden perusteella.
Oston yhteydessä saatu kampanjalahja voidaan myös joutua palauttamaan, jos tilaus ei enää täytä kampanjan ehtoja.
Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet
Jos korusi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai erilaisena kuin tilaamasi tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilauksesi numero
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Selkeät valokuvat tuotteesta
- Tarvittaessa valokuvat pakkauksesta
Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä.
Kun tapauksesi on käsitelty, tiimimme järjestää sopivimman ratkaisun, joka voi olla tuotteen vaihto, korjaus tai hyvitys.
Hyväksyttyjen tuotevikojen tai toimitusvirheiden tapauksessa Belvria vastaa soveltuvista palautuksen toimituskuluista.
Tilauksen muutokset ja peruutukset
Jos sinun on muutettava tilaustasi tai peruutettava se, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.
Kun tilauksesi on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty, emme välttämättä enää pysty muuttamaan tai peruuttamaan sitä.
Jos peruutus ei enää ole mahdollista, voit pyytää palautusta vastaanotettuasi tilauksesi edellä mainittujen kelpoisuusehtojen mukaisesti.
Lahjapalautukset
Jos sait Belvria-tuotteen lahjaksi, ota mahdollisuuksien mukaan yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita alkuperäinen tilausnumero.
Hyvitys voidaan myöntää ainoastaan ostoksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.
Tiimimme voi mahdollisuuksien mukaan auttaa hyväksyttävän vaihdon tai vaihtoehtoisen ratkaisun järjestämisessä.
Palautukset vai takuu?
30 päivän palautus- ja vaihtokäytäntömme koskee tuotteiden palautuksia, jotka tehdään pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuotteessa ilmenee ongelma palautusajan päätyttyä, korusi saattaa sen sijaan kuulua 2 vuoden takuumme piiriin takuuehtojen mukaisesti.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Ilmoita tilausnumerosi, kun otat meihin yhteyttä.