Palautukset ja vaihdot
Toivomme, että pidät jokaisesta Belvria-tuotteesta. Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, tuotteen voi palauttaa tai vaihtaa, jos se täyttää ehdot, 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Asiakaspalvelutiimimme auttaa tekemään prosessista mahdollisimman yksinkertaisen.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Palautusohjeet
Oletko valmis tekemään palautuksen?
Lähetä pyyntösi Belvria-tilisi kautta. Kun pyyntösi on käsitelty, annamme sijaintisi perusteella sopivat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Palautuslähetys
Jos palautuksen syynä on mielenmuutos, mieltymys, koko tai muu kuin tuotteen laatuun liittyvä syy, asiakas vastaa palautuskuluista.
Suosittelemme vahvasti käyttämään seurantapalvelua tarjoavaa toimitustapaa ja säilyttämään seurantatiedot palautuksen käsittelyn loppuun asti.
Alkuperäisiä toimituskuluja, pikatoimitusmaksuja ja muita toimitukseen liittyviä maksuja ei palauteta, ellei sovellettava laki muuta edellytä.
Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä, ota meihin yhteyttä ennen sen palauttamista. Kun asia on tarkistettu ja palautus hyväksytty, Belvria maksaa soveltuvat palautuskulut.
Vaihdot
Vaihtokelpoiset tuotteet voi vaihtaa 30 päivän kuluessa toimituksesta saatavuuden mukaan.
Vaihdettavien tuotteiden on täytettävä samat ehdot kuin palautettavien tuotteiden.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, järjestämme korvaavan tuotteen. Jos pyytämääsi tuotetta ei ole saatavilla, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo saatavilla olevista vaihtoehdoista.
Mahdollinen hinnanero tai ylimääräinen toimituskulu vahvistetaan ennen vaihdon toteuttamista.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, onko hyvityksesi hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit ostoksessasi.
Odota, että Belvria käsittelee hyväksytyn hyvityksen noin 3–5 arkipäivän kuluessa. Pankiltasi, kortinmyöntäjältäsi tai maksupalveluntarjoajaltasi voi kulua lisäaikaa ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
Toimituskuluja, pikatoimituksen maksuja, vakuutusmaksuja ja palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu hyväksytystä tuoteviasta tai toimitusvirheestä.
Lisätietoja palautuksesta
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa:
- Henkilökohtaisesti nimikoidut, kaiverretut tai räätälöidyt korut
- Loppuunmyyntituotteet
- Lahjakortit
- Maksuttomat lahjat ja kampanjatuotteet
- Tuotteet, joissa on käytön, vaurioiden, muokkaamisen tai virheellisen hoidon merkkejä
- Tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän palautusajan jälkeen
Settinä tai pakettina ostetut tuotteet on palautettava yhdessä, ellei toisin mainita.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi soveltuvin osin.
Kampanjatilaukset
Kampanjan aikana ostetut tuotteet voi yleensä palauttaa, ellei niiden yhteydessä ole merkintää ”Loppuunmyynti” tai ellei niitä ole muuten rajattu kampanjan ehdoissa palautusoikeuden ulkopuolelle.
Hyvitys vastaa palautetusta tuotteesta tosiasiallisesti maksettua summaa.
Jos paketin, useamman tuotteen tarjouksen tai kampanjatilauksen osan palauttaminen tarkoittaa, ettei alkuperäinen kampanja enää ole voimassa, hyvityksen määrä voidaan laskea uudelleen jäljelle jäävien kampanjaehtojen mukaisten tuotteiden perusteella.
Kelpoisen ostoksen yhteydessä saatu maksuton kampanjalahja on ehkä myös palautettava, jos tilaus ei enää täytä kampanjan ehtoja.
Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Jos korusi saapuu vaurioituneena, viallisena tai eri tuotteena kuin tilasit, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ilmoitathan:
- Tilausnumerosi
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Selkeitä valokuvia tuotteesta
- Valokuvia pakkauksesta, jos se on tarpeen
Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä.
Kun tiimimme on käsitellyt asian, järjestämme sopivimman ratkaisun, johon voi sisältyä tuotteen vaihtaminen, korjaaminen tai hyvitys.
Hyväksyttyjen tuotevikojen tai toimitusvirheiden yhteydessä Belvria vastaa soveltuvista palautuskuluista.
Tilauksen muutokset ja peruutukset
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.
Kun tilauksesi on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty, emme välttämättä enää pysty muuttamaan tai peruuttamaan sitä.
Jos tilausta ei enää voi peruuttaa, voit pyytää palautusta saatuasi tilauksesi edellä mainittujen kelpoisuusvaatimusten mukaisesti.
Lahjojen palautukset
Jos sait Belvria-tuotteen lahjaksi, ota mahdollisuuksien mukaan yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita alkuperäinen tilausnumero.
Hyvitys voidaan myöntää vain alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen tekemiseen.
Jos mahdollista, tiimimme voi auttaa ehdot täyttävässä vaihdossa tai löytää vaihtoehtoisen ratkaisun.
Palautukset vai takuu?
30 päivän palautus- ja vaihto-oikeutemme koskee palautuskelpoisia tuotteita pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuotteessa ilmenee ongelma palautusajan päätyttyä, korumme voi kuulua 2 vuoden takuumme piiriin takuun ehtojen mukaisesti.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Ilmoita tilausnumerosi, kun otat meihin yhteyttä.