返品・交換
Belvriaのすべてのアイテムを気に入っていただけることを願っています。万が一ご満足いただけない場合、対象商品はお届けから30日以内であれば返品または交換が可能です。
当社のカスタマーケアチームが、手続きをできるだけ簡単に進められるようサポートいたします。
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
返品方法
返品の準備はできましたか？
Belvriaアカウントから返品リクエストを送信してください。リクエストの確認後、お客様の所在地に応じた返品手順と返品先住所をご案内します。
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
返品送料
気が変わった、好み、サイズ、その他品質に関係しない理由による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
追跡可能な配送サービスを利用し、返品手続きが完了するまで追跡情報を保管することを強くおすすめします。
元の送料、速達料金、その他配送関連の料金は、適用される法律で別途定められている場合を除き、返金されません。
商品が破損して到着した場合、不良品だった場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、返品する前にお問い合わせください。問題の確認と承認が完了した後、Belvriaが該当する返品送料を負担します。
交換、】【
対象商品は、在庫状況により、お届け日から30日以内であれば交換できます。
交換のために返品する商品は、返品と同じ利用条件を満たしている必要があります。
返品商品を受け取り、承認した後、交換商品を手配します。ご希望の商品が在庫切れの場合は、カスタマーケアチームから利用可能な選択肢をご案内します。
価格差や追加送料が発生する場合は、交換完了前に確認します。
返金
返品商品を受領し、検品が完了しましたら、返金が承認されたことをお知らせします。
承認された返金は、ご購入時に使用された元のお支払い方法へ行われます。
Belvriaによる承認済み返金の処理には、通常3～5営業日ほどかかります。返金額がアカウントに反映されるまで、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供会社によってはさらに時間がかかる場合があります。
返品が承認済みの製品不具合または発送処理上のミスによるものでない限り、送料、速達料金、保険料、返品送料は返金されません。
返品に関する追加情報
返品不可商品
以下の商品は返品・交換の対象外です：
- 名入れ、刻印、またはカスタマイズされたジュエリー
- 最終セール商品
- ギフトカード
- 無料ギフトおよびプロモーション商品
- 使用、損傷、改変、または不適切な取り扱いの跡がある商品
- 返品期間の30日を過ぎて返品された商品
セットまたはバンドルの一部として購入された商品は、別途記載がない限り、まとめて返品する必要があります。
適用される場合、法令上の権利には影響しません。
プロモーション注文
プロモーション期間中に購入した商品も、Final Sale（返品不可）と表示されている場合や、プロモーション規約で別途除外されている場合を除き、返品の対象となることがあります。
返金額は、返品された商品の実際の支払額に基づきます。
セット商品、まとめ買いオファー、またはプロモーション対象の注文の一部を返品した結果、当初のプロモーションが適用されなくなる場合、残りの対象商品に基づいて返金額が再計算されることがあります。
対象となる購入に付属していたプロモーション特典の無料ギフトも、注文がプロモーションの条件を満たさなくなった場合は返却が必要になることがあります。
破損品、不良品、または注文と異なる商品
ジュエリーが破損していたり、不良品だったり、ご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くカスタマーケアチームまでご連絡ください。
以下をご提供ください：
- 注文番号
- 問題の簡単な説明
- 商品の状態がはっきりわかる写真
- 該当する場合は、梱包の写真
ご連絡いただく前に商品を返送しないでください。
確認後、交換、修理、返金など、最適な対応をチームで手配いたします。
承認された商品の不具合または発送上の誤りについては、Belvriaが該当する返送料を負担します。
注文の変更とキャンセル
注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、注文後できるだけ早くお問い合わせください。
注文の処理または発送が開始された後は、変更やキャンセルを承れない場合があります。
キャンセルができなくなった場合は、注文を受け取った後、上記の対象条件に従って返品を申請できます。
ギフトの返品
Belvriaの商品をギフトとして受け取った場合は、可能であれば元の注文番号を添えてカスタマーケアまでお問い合わせください。
返金は、購入時に使用された元のお支払い方法にのみ行うことができます。
利用可能な場合、対象となる交換や代替案について、当社チームがサポートできることがあります。
返品または保証？
当社の30日間返品・交換ポリシーは、ご注文の商品を受け取ってから短期間のうちに行う、対象商品の返品を目的としています。
返品期間の経過後に問題が発生した場合、お客様のジュエリーは保証条件に基づき、当社の2年間保証の対象となる場合があります。
まだサポートが必要ですか？
返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、カスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。
お問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせください。