追跡情報は常にリアルタイムで更新されるとは限りません。発送後、最初のスキャン情報が表示されるまでに時間がかかる場合があり、海外配送の荷物は、追跡情報が数日間更新されないまま移動することもあります。

通常よりも長い期間、配送状況に進展がない場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

まずは配送先の周辺、ご家族や近隣の方、建物の受付またはコンシェルジュ、指定の安全な置き場所や宅配ボックスをご確認いただくことをおすすめします。

場合によっては、配送業者が最終的な配達の少し前に荷物を「配達済み」と表示することがあります。

それでもご注文の商品が見つからない場合は、配送業者とカスタマーケアチームまでご連絡ください。次の手順をご案内いたします。

通関手続き、配送業者の業務、祝日、悪天候、または現地の郵便事情により、遅延が発生する場合があります。

お荷物の到着が予定配送期間を大幅に超えている場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。追跡情報を確認いたします。

荷物が紛失した可能性がある場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

追跡情報を確認し、必要に応じて配送業者に調査を依頼したうえで、適切な対応を決定します。

一部の配送業者および速達配送サービスでは、私書箱、APO、FPO、DPOの住所への配送に対応していない場合があります。

配送業者の制限が適用される場合、ご注文は代わりに現地の郵便サービスを通じて配送され、速達配送をご利用いただけないことがあります。

はい、チェックアウト時に対応している場合にご利用いただけます。

離島や遠隔地、一部の地域への配送には、当社ウェブサイトに表示されている標準的な目安よりも時間がかかる場合があります。

一部の地域では、配送業者による追加料金や配送制限が適用される場合があります。

現地の郵便手続きによっては、一部の荷物を最寄りの郵便局、宅配ロッカー、または指定された受取場所で受け取る必要があります。

最新の配送案内を確認するため、追跡情報を定期的にご確認いただくことをおすすめします。

ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

いいえ。お届け予定日は、ご注文の商品が発送されてから起算されます。

発送前の注文処理に、さらに1～3営業日かかります。

速達配送は一部の配送先でご利用いただけます。利用可能な場合はチェックアウト時に表示されます。

ご利用の配送先によって、利用可否、お届け日数、料金が異なる場合があります。

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

ご注文を受け付けた後、すぐに準備を開始するため、フルフィルメントが始まった後は変更を承れない場合があります。

ご注文の商品が発送された後は、キャンセルできません。

ご注文確定後は、商品を追加したり、元のお支払い方法に再度請求したりすることはできません。

別の商品をご購入になりたい場合は、別途ご注文ください。