2年間保証
Belvriaのすべてのアイテムは、身に着けて、愛用し、大切にしていただけるよう作られています。
そのため、初回購入日から対象となる製造上および仕上がり上の欠陥をカバーする2年間保証をご用意しています。
補償内容
当社の保証の対象となる場合があるもの：
- 留め具や開閉部の不具合
- 構造上の製造上の欠陥
- セッティングの不具合による石の緩み
- 製造時の技術上の問題による破損
- その他、確認された製造上の不具合
各請求内容は、カスタマーケアチームが個別に審査します。
補償対象外のもの
当社の保証対象外：
- 通常の使用による摩耗
- 傷、へこみ、または過失による損傷
- ゴールドヴェルメイユの自然な摩耗や色あせ
- 湿気、化学物質、不適切なお手入れによる変色
- 引っ張り、衝撃、水、香水、ローション、または洗浄剤による損傷
- 紛失または盗難に遭ったジュエリー
- 第三者が行った修理や改造
パール、宝石、その他の素材に見られる自然な個体差は、それぞれの個性の一部であり、欠陥とはみなされません。
保証請求を行う
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We’ll Review It
Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
We’ll Make It Right
For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
保証に関するよくある質問
Belvriaの保証期間はどのくらいですか？
Belvriaのジュエリーには、保証規約に基づき、購入日から2年間の保証が付帯します。
保証はゴールドヴェルメイユの色あせを対象としていますか？
ゴールドヴェルメイユの自然な摩耗や経年による変化は製造上の欠陥とはみなされないため、通常、保証の対象外です。
仕上げに製造上の問題に起因する異常が生じたと思われる場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。個別に確認いたします。
保証は紛失した石を補償しますか？
石が緩んだり、製造またはセッティングの欠陥が確認されたことにより外れたりした場合は、保証の対象となることがあります。
衝撃、事故による損傷、不適切な使用、または外部からの力による石の紛失は、保証の対象外です。
購入証明は必要ですか？
はい。保証請求を行う際は、Belvriaの注文番号またはその他の有効な購入証明をご提示ください。
保証期間外の場合、ジュエリーはどうなりますか？
お問い合わせください。
保証期間外の製品でも、デザインや在庫状況によっては、カスタマーケアチームが修理やアフターケアの選択肢についてご案内できる場合があります。
ジュエリーについてサポートが必要ですか？
保証請求、修理、アフターケアに関するご質問については、カスタマーケアチームがサポートいたします。
お問い合わせの際は、ご注文番号と問題箇所がはっきり分かる写真を添付してください。