Pemulangan & Pertukaran
Kami berharap anda menyukai setiap barangan Belvria. Jika ada sesuatu yang kurang tepat, item yang layak boleh dipulangkan atau ditukar dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.
Pasukan Khidmat Pelanggan kami sedia membantu memudahkan proses ini.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Cara Memulangkan
Bersedia untuk membuat pemulangan?
Hantar permohonan anda melalui akaun Belvria anda. Setelah permohonan anda disemak, kami akan memberikan arahan pemulangan dan alamat pemulangan yang sesuai berdasarkan lokasi anda.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Penghantaran Pemulangan
Bagi pemulangan disebabkan perubahan fikiran, pilihan, saiz atau sebab lain yang tidak berkaitan dengan kualiti, pelanggan bertanggungjawab menanggung kos penghantaran pemulangan.
Kami amat mengesyorkan agar anda menggunakan perkhidmatan penghantaran yang menyediakan penjejakan dan menyimpan maklumat penjejakan anda sehingga proses pemulangan selesai.
Caj penghantaran asal, yuran penghantaran ekspres dan yuran berkaitan penghantaran lain tidak akan dikembalikan, melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang berkenaan.
Jika item anda tiba dalam keadaan rosak, cacat atau tidak betul, sila hubungi kami sebelum memulangkannya. Setelah isu tersebut disemak dan diluluskan, Belvria akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan.
Pertukaran
Barangan yang layak boleh ditukar dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran, tertakluk pada ketersediaan.
Barangan yang dipulangkan untuk pertukaran mesti memenuhi syarat kelayakan yang sama seperti pemulangan.
Setelah pemulangan anda diterima dan diluluskan, kami akan menguruskan barangan gantian. Jika barangan yang diminta tiada, pasukan Khidmat Pelanggan kami akan menghubungi anda dengan pilihan yang tersedia.
Sebarang perbezaan harga atau kos penghantaran tambahan yang berkenaan akan disahkan sebelum pertukaran diselesaikan.
Bayaran balik
Setelah barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan anda apabila bayaran balik anda telah diluluskan.
Bayaran balik yang diluluskan akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian anda.
Sila berikan kira-kira 3–5 hari bekerja untuk Belvria memproses bayaran balik yang diluluskan. Bank, pengeluar kad atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan sebelum dana dipaparkan dalam akaun anda.
Caj penghantaran, fi penghantaran ekspres, fi insurans dan kos penghantaran pemulangan tidak akan dikembalikan, melainkan pemulangan tersebut disebabkan oleh kecacatan produk atau kesilapan pemenuhan pesanan yang diluluskan.
Maklumat Pemulangan Tambahan
Barang yang tidak boleh dipulangkan
Item berikut tidak layak dipulangkan atau ditukar:
- Barang kemas yang diperibadikan, diukir atau dibuat khas
- Item jualan akhir
- Kad hadiah
- Hadiah percuma dan item promosi
- Item yang menunjukkan tanda-tanda pemakaian, kerosakan, pengubahsuaian atau penjagaan yang tidak betul
- Item yang dipulangkan selepas tempoh pemulangan 30 hari
Item yang dibeli sebagai sebahagian daripada set atau pakej mesti dipulangkan bersama-sama melainkan dinyatakan sebaliknya.
Hak berkanun anda tidak terjejas jika berkenaan.
Pesanan Promosi
Barangan yang dibeli semasa promosi mungkin masih layak dipulangkan, kecuali jika ditandakan sebagai Jualan Akhir atau dikecualikan atas sebab lain dalam terma promosi.
Bayaran balik akan mencerminkan jumlah sebenar yang dibayar untuk barangan yang dipulangkan.
Jika pemulangan sebahagian daripada himpunan, tawaran beli berbilang atau pesanan promosi menyebabkan promosi asal tidak lagi terpakai, jumlah bayaran balik mungkin dikira semula berdasarkan barangan yang masih layak.
Sebarang hadiah promosi percuma yang disertakan dengan pembelian yang memenuhi syarat mungkin juga perlu dipulangkan jika pesanan tersebut tidak lagi memenuhi syarat promosi.
Barang Rosak, Cacat atau Tidak Betul
Jika barang kemas anda tiba dalam keadaan rosak, cacat atau berbeza daripada yang anda pesan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami secepat mungkin.
Sila berikan:
- Nombor pesanan anda
- Penerangan ringkas tentang masalah tersebut
- Gambar barang yang jelas
- Gambar pembungkusan jika berkenaan
Jangan pulangkan barang tersebut sebelum menghubungi kami.
Selepas semakan, pasukan kami akan mengatur penyelesaian yang paling sesuai, yang mungkin termasuk penggantian, pembaikan atau bayaran balik.
Untuk kerosakan produk yang diluluskan atau kesilapan pemenuhan pesanan, Belvria akan menanggung kos penghantaran pemulangan yang berkenaan.
Perubahan & Pembatalan Pesanan
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami secepat mungkin selepas membuat pesanan.
Setelah pesanan anda mula diproses atau dihantar, kami mungkin tidak lagi dapat mengubah atau membatalkannya.
Jika pesanan tidak lagi dapat dibatalkan, anda boleh memohon pemulangan selepas menerima pesanan, tertakluk pada syarat kelayakan di atas.
Pemulangan Hadiah
Jika anda menerima barangan Belvria sebagai hadiah, sila hubungi Khidmat Pelanggan dengan nombor pesanan asal jika boleh.
Bayaran balik hanya boleh dibuat kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.
Jika tersedia, pasukan kami mungkin dapat membantu dengan pertukaran yang layak atau penyelesaian alternatif.
Pemulangan atau Waranti?
Polisi Pemulangan & Pertukaran 30 Hari kami adalah untuk pemulangan yang layak sejurus selepas anda menerima pesanan.
Jika timbul masalah selepas tempoh pemulangan, barang kemas anda mungkin dilindungi di bawah Waranti 2 Tahun kami, tertakluk pada terma waranti.
Masih Perlukan Bantuan?
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, pasukan Khidmat Pelanggan kami sedia membantu.
Sila sertakan nombor pesanan anda apabila menghubungi kami.