Retourneren en ruilen
We hopen dat je elk Belvria-item geweldig vindt. Als iets toch niet helemaal goed is, kunnen in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd of geruild.
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Retourneren:VEVENT
Klaar om iets terug te sturen?
Dien je verzoek in via je Belvria-account. Zodra je verzoek is beoordeeld, geven we je de juiste retourinstructies en het retouradres op basis van je locatie.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Retourzending
Bij retourneringen vanwege een verandering van gedachten, voorkeur, maat of andere redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben, zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
We raden sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en uw trackinggegevens te bewaren totdat uw retourzending is voltooid.
De oorspronkelijke verzendkosten, kosten voor expressverzending en andere bezorggerelateerde kosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert. Nadat het probleem is beoordeeld en goedgekeurd, vergoedt Belvria de toepasselijke retourverzendkosten.
Ruilingen
Geschikte artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden omgeruild, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Artikelen die voor omruiling worden geretourneerd, moeten aan dezelfde voorwaarden voldoen als retourzendingen.
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, regelen we het vervangende artikel. Als het gevraagde artikel niet beschikbaar is, neemt ons klantenserviceteam contact met je op over de beschikbare opties.
Eventuele prijsverschillen of extra verzendkosten worden bevestigd voordat de omruiling wordt voltooid.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wanneer je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.
Houd rekening met ongeveer 3–5 werkdagen voor Belvria om een goedgekeurde terugbetaling te verwerken. Je bank, kaartuitgever of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Verzendkosten, kosten voor expreslevering, verzekeringskosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een goedgekeurd productdefect of een fout bij de orderverwerking.
Aanvullende informatie over retourneren
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling:
- Gepersonaliseerde, gegraveerde of aangepaste sieraden
- Artikelen uit de eindverkoop
- Cadeaubonnen
- Gratis geschenken en promotionele artikelen
- Artikelen die tekenen van slijtage, schade, aanpassingen of onjuiste verzorging vertonen
- Artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd
Artikelen die als onderdeel van een set of bundel zijn gekocht, moeten samen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld.
Waar van toepassing blijven uw wettelijke rechten onaangetast.
Promotionele bestellingen
Artikelen die tijdens een promotie zijn gekocht, kunnen nog steeds in aanmerking komen voor retournering, tenzij ze zijn gemarkeerd als Final Sale of anderszins zijn uitgesloten in de promotievoorwaarden.
Terugbetalingen weerspiegelen het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde artikel.
Als het retourneren van een deel van een bundel, multibuy-aanbieding of promotiebestelling betekent dat de oorspronkelijke promotie niet langer van toepassing is, kan het terugbetaalde bedrag opnieuw worden berekend op basis van de resterende in aanmerking komende artikelen.
Een gratis promotiegeschenk dat bij een kwalificerende aankoop is inbegrepen, moet mogelijk ook worden geretourneerd als de bestelling niet langer aan de promotievoorwaarden voldoet.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als je sieraad beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam.
Vermeld het volgende:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het artikel
- Indien relevant: foto's van de verpakking
Stuur het artikel niet retour voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Na beoordeling zorgt ons team voor de meest passende oplossing. Dit kan een vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.
Bij goedgekeurde productgebreken of fouten bij de verwerking van je bestelling betaalt Belvria de toepasselijke retourverzendkosten.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen ervan contact met ons op.
Zodra je bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen of annuleren.
Als annulering niet meer mogelijk is, kun je na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen, mits je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet.
Retourneren van cadeaus
Als je een Belvria-item cadeau hebt gekregen, neem dan waar mogelijk contact op met de klantenservice met het oorspronkelijke bestelnummer.
Terugbetalingen kunnen alleen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Indien mogelijk kan ons team helpen met een in aanmerking komende omruiling of een alternatieve oplossing.
Retourneren of garantie?
Ons beleid voor retourneren en ruilen binnen 30 dagen is bedoeld voor in aanmerking komende retourzendingen kort na ontvangst van je bestelling.
Als er na de retourperiode een probleem ontstaat, valt je sieraad mogelijk in plaats daarvan onder onze garantie van 2 jaar, onder voorbehoud van de garantievoorwaarden.
Nog steeds hulp nodig?
Als je vragen hebt over een retourzending, omruiling of terugbetaling, helpt ons klantenserviceteam je graag verder.
Vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt.