Traceerinformatie wordt niet altijd in realtime bijgewerkt. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan na verzending verschijnt, en internationale pakketten kunnen soms meerdere dagen onderweg zijn zonder een nieuwe trackingupdate.

Als er gedurende een ongewoon lange periode geen beweging is geweest, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

We raden je aan eerst rond de bezorglocatie te kijken, navraag te doen bij huisgenoten of buren, bij de receptie of conciërge van je gebouw te informeren en eventuele aangewezen veilige plekken of pakketkluizen te controleren.

In sommige gevallen markeren vervoerders een pakket als bezorgd kort voordat de uiteindelijke bezorging plaatsvindt.

Kun je je bestelling nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de vervoerder en ons klantenserviceteam, zodat we je kunnen helpen met de volgende stappen.

Af en toe kan er vertraging ontstaan door douaneafhandeling, vervoerders, feestdagen, extreme weersomstandigheden of lokale postbezorging.

Als je pakket aanzienlijk langer onderweg is dan de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op met je bestelnummer. We helpen je graag de trackinginformatie te controleren.

Als je denkt dat je pakket mogelijk verloren is geraakt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

We bekijken de trackinginformatie en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder voordat we bepalen wat de passende oplossing is.

Sommige vervoerders en expresverzenddiensten bieden mogelijk geen levering aan postbussen, APO-, FPO- of DPO-adressen.

Als er beperkingen van de vervoerder gelden, kan je bestelling in plaats daarvan via een lokale postdienst worden bezorgd en is expresverzending mogelijk niet beschikbaar.

Ja, waar dit bij het afrekenen wordt ondersteund.

Levering naar afgelegen locaties, eilanden en bepaalde gebieden kan langer duren dan de standaardinschattingen die op onze website worden weergegeven.

Op bepaalde locaties kunnen extra kosten van de vervoerder of leveringsbeperkingen van toepassing zijn.

Afhankelijk van de lokale postprocedures moeten sommige pakketten mogelijk worden opgehaald bij een lokaal postkantoor, een pakketkluis of een aangewezen afhaalpunt.

We raden je aan je trackinginformatie in de gaten te houden voor de meest recente bezorginstructies.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met je trackinggegevens.

Nee. De geschatte levertijden gaan in zodra je bestelling is verzonden.

Houd vóór verzending rekening met nog 1–3 werkdagen voor de verwerking van je bestelling.

Expressverzending is beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen en wordt bij het afrekenen weergegeven waar deze beschikbaar is.

Beschikbaarheid, levertijden en prijzen kunnen variëren afhankelijk van je bestemming.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We beginnen kort na het plaatsen van een bestelling met de voorbereiding ervan. Daarom kunnen we niet garanderen dat wijzigingen nog kunnen worden doorgevoerd zodra de verwerking is gestart.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we geen extra artikelen toevoegen of de oorspronkelijke betaalmethode opnieuw belasten.

Als je nog een artikel wilt kopen, plaats dan een aparte bestelling.