Como podemos ajudar?
Tem alguma pergunta? Consulte as nossas perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento. Aguarde algum tempo até que surjam atualizações de seguimento depois de a sua encomenda ser entregue à transportadora.
Se o seguimento não for atualizado durante um período prolongado, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em averiguar a situação.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Começamos a preparar as encomendas pouco depois de serem efetuadas. Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Embora não possamos garantir que seja possível efetuar alterações depois de o processamento ter começado, a nossa equipa de Apoio ao Cliente fará sempre o possível para ajudar.
A joalharia Belvria tem garantia?
Sim. As joias Belvria estão cobertas pela nossa Garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico e de execução elegíveis.
O desgaste normal, os danos acidentais, a perda, os cuidados inadequados e as alterações naturais dos acabamentos banhados não são considerados defeitos de fabrico.
Como devo cuidar das minhas joias Belvria?
Para manter as suas joias no melhor estado, evite o contacto prolongado com água, perfume, loções, suor e produtos químicos domésticos.
Retire as suas joias antes de tomar banho, nadar, fazer exercício ou dormir e guarde cada peça separadamente num local fresco e seco quando não as estiver a usar.
De que é feita a joalharia Belvria?
As joias Belvria são feitas com materiais cuidadosamente selecionados, incluindo prata de lei, banho espesso de ouro de 18 quilates, acabamentos em ródio, pérolas e pedras selecionadas com todo o cuidado, consoante o design.
Os materiais podem variar consoante a peça, pelo que recomendamos que consulte a página do produto em questão para obter todos os detalhes.
Encomendas e envios
Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
As encomendas são normalmente preparadas dentro do prazo de processamento indicado antes de serem entregues à transportadora.
Os tempos de processamento podem ser ligeiramente mais longos durante os feriados, períodos promocionais, lançamentos de produtos ou outros períodos de grande volume de encomendas.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado.
Visite a nossa página de Envio e entrega para consultar os prazos de entrega estimados atuais por destino.
Tenha em atenção que os prazos de entrega estimados começam a contar após a expedição da encomenda e não incluem o tempo de processamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ou a ligação de seguimento.
As informações de seguimento podem demorar algum tempo a ser atualizadas depois de a transportadora receber a sua encomenda.
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos?
Poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos e taxas alfandegárias internacionais, consoante o destino e a regulamentação local.
A inclusão destes encargos no checkout dependerá do destino e do método de envio. Consulte a nossa página Envio e entrega para mais informações.
O seguimento indica que a encomenda foi entregue, mas ainda não a recebi. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, recomendamos que verifique nas imediações do local de entrega, junto dos membros do agregado familiar, dos vizinhos, na receção do edifício ou em qualquer local seguro designado.
Por vezes, as transportadoras assinalam as encomendas como entregues pouco antes de a entrega ser efetivamente concluída.
Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, contacte a transportadora e a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, para que possamos ajudar a averiguar o que aconteceu.
O que acontece se tiver introduzido a morada de envio errada?
Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos conseguir atualizar a morada. No entanto, depois de a encomenda ser expedida, não podemos garantir que seja possível alterar a morada de entrega.
Devoluções e trocas
Posso devolver a minha encomenda?
Os artigos elegíveis podem ser devolvidos durante o prazo de devolução indicado na nossa Política de Devoluções e Trocas.
Os artigos devem cumprir as nossas condições de devolução e ser devolvidos no estado e na embalagem originais.
Consulte a página Devoluções e Trocas para conhecer todos os requisitos de elegibilidade e as instruções.
Posso trocar um artigo?
A disponibilidade de trocas pode depender da sua localização e do artigo pretendido.
Se não for possível efetuar trocas diretamente, poderá ser-lhe pedido que devolva o artigo original e faça uma nova encomenda.
Por favor, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
O tempo que os fundos demoram a aparecer na sua conta pode variar consoante o seu banco ou fornecedor de pagamentos.
Os custos de envio originais e outras taxas poderão não ser reembolsáveis, salvo indicação em contrário na nossa Política de Devoluções e trocas.
E se a minha joia chegar danificada ou incorreta?
Por favor, contacte-nos assim que possível e indique o número da sua encomenda, juntamente com fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o problema e ajudar a encontrar uma solução adequada.
Informação sobre o produto
Que materiais utiliza Belvria?
As joias da Belvria são criadas com materiais cuidadosamente selecionados pela sua beleza, qualidade e conforto.
Consoante o design, as nossas peças podem incluir prata de lei 925, banho de ouro de 18 K, banho de ródio, pérolas, zircónias cúbicas e pedras naturais ou decorativas selecionadas.
Os detalhes dos materiais variam de peça para peça, por isso recomendamos que consulte a página de cada produto para ver as especificações exatas de cada design.
O que é vermeil de ouro de 18 quilates?
O ouro vermeil de 18K é um acabamento de joalharia premium que combina uma base de prata de lei 925 com uma camada substancial de ouro de 18K.
Belvria utiliza ouro vermeil de 18K para oferecer o aspeto rico e requintado do ouro, com maior durabilidade do que o banho de ouro convencional. A camada de ouro mais espessa ajuda a preservar a cor e o brilho ao longo do tempo, com os cuidados adequados.
Tal como acontece com todas as joias com revestimento de ouro vermeil, pode ocorrer algum desgaste natural ao longo do tempo, dependendo da frequência de utilização, da química da pele, da fricção e da exposição à água, ao perfume, a loções, ao suor ou a produtos químicos.
Porque é que a Belvria utiliza um revestimento de ródio?
O ródio é um metal precioso conhecido pelo seu acabamento brilhante e pela resistência ao escurecimento e à corrosão.
A Belvria aplica uma camada adicional de ródio em peças selecionadas de prata de lei para ajudar a retardar a oxidação, aumentar a durabilidade e preservar o seu brilho por mais tempo.
O que significa prata de lei 925?
A prata de lei 925 é feita de 92,5% de prata pura, combinada com uma pequena percentagem de outros metais para melhorar a resistência e a durabilidade.
É amplamente utilizada em joalharia fina e semifina porque combina a beleza da prata com uma maior resistência ao uso diário
As minhas joias serão exatamente iguais às fotografias dos produtos?
Fazemos todos os esforços para representar as nossas joias com a maior precisão possível.
No entanto, podem ocorrer ligeiras diferenças na cor, textura, padrão das pedras, forma das pérolas ou acabamento devido à iluminação, às definições do ecrã, ao trabalho artesanal e às características naturais de certos materiais.
Estas variações subtis não afetam o design geral e podem tornar cada peça única e só sua.
Onde posso encontrar o tamanho e as dimensões de uma peça?
Pode encontrar as dimensões, as medidas e as informações de tamanho relevantes na página de cada produto.
No caso de anéis, colares, pulseiras e outros artigos cujo tamanho é importante, recomendamos que consulte atentamente as medidas antes de fazer a sua encomenda.
Pode também consultar o nosso Guia de Tamanhos , quando disponível.
As peças Belvria são adequadas para o dia a dia?
Muitas peças Belvria foram concebidas para serem usadas regularmente, mas o desgaste de cada peça ao longo do tempo dependerá dos materiais, do design e dos cuidados que lhe forem dedicados.
Para ajudar a preservar o acabamento e o aspeto das suas joias, recomendamos que as retire antes de tomar duche, nadar, fazer exercício, dormir ou usar perfume, loções e produtos químicos domésticos.
Para obter orientações mais detalhadas, consulte o nosso Guia de Cuidados com Joias.
Cuidados com as joias
Posso tomar duche com as minhas joias?
Recomendamos que retire as suas joias antes de tomar duche.
A exposição frequente à água, ao sabão, ao champô e aos produtos corporais pode afetar o acabamento ao longo do tempo, especialmente nas peças banhadas a ouro.
Posso nadar usando joias Belvria?
Recomendamos que retire as suas joias antes de nadar.
O cloro, a água salgada e outros produtos químicos podem afetar os acabamentos banhados, as pedras preciosas, as pérolas e a prata de lei.
O banho de ouro desbota?
Belvria as joias têm um acabamento com uma espessa camada de revestimento em ouro de 18K, concebida para oferecer maior durabilidade e uma cor mais duradoura em comparação com o revestimento a ouro padrão.
Com os cuidados adequados, o acabamento pode manter o seu brilho e o seu rico tom dourado ao longo do tempo.
Tal como acontece com todas as joias banhadas a ouro, pode ocorrer algum desgaste natural ao longo do tempo, dependendo da frequência de utilização, da química da pele e da exposição à água, ao suor, ao perfume, às loções ou a produtos químicos.
Os cuidados e o armazenamento adequados podem ajudar a preservar o acabamento durante mais tempo.
A prata de lei pode escurecer?
Sim. A prata de lei pode escurecer naturalmente ao longo do tempo quando exposta ao ar, à humidade, à transpiração e a determinados produtos químicos.
Para aumentar a durabilidade e retardar a oxidação, as joias de prata de lei da Belvria recebem uma camada adicional de ródio, um metal precioso conhecido pela sua resistência ao escurecimento e à corrosão.
Esta camada protetora ajuda a conservar o brilho e o acabamento da prata por mais tempo. No entanto, o escurecimento natural pode ocorrer gradualmente com o uso regular.
Como devo limpar as minhas joias?
Depois de usar as suas joias, limpe-as suavemente com um pano limpo, macio e seco antes de as guardar.
Evite panos abrasivos, produtos de polimento agressivos, produtos de limpeza domésticos, álcool e soluções químicas para joias, a menos que sejam especificamente adequados ao material.
Para obter instruções mais detalhadas, consulte o nosso Guia de Cuidados com as Joias.
Como devo guardar as minhas joias?
Guarde as suas joias num local fresco e seco, longe da luz solar direta e da humidade.
Recomendamos guardar as peças separadamente na sua bolsa ou caixa de joias Belvria para reduzir riscos, emaranhados e fricção desnecessária.
Garantia e reparações
O que cobre a garantia de 2 anos da Belvria?
A nossa garantia de 2 anos cobre defeitos de fabrico e de execução elegíveis, detetados durante o período de garantia.
Dependendo das circunstâncias, pode incluir problemas relacionados com a construção, a cravação, o fecho ou outros aspetos de fabrico da peça.
Todas as reclamações ao abrigo da garantia estão sujeitas à avaliação da nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
O que não está coberto pela garantia?
A nossa garantia geralmente não cobre:
- Desgaste normal
- Riscos ou amolgadelas causados pelo desgaste
- Descoloração natural ou desgaste dos acabamentos banhados
- Oxidação resultante do desgaste ou de um armazenamento inadequado
- Danos causados por água, produtos químicos, perfume ou cosméticos
- Danos acidentais
- Joias perdidas ou roubadas
- Danos causados por utilização indevida
- Reparações ou alterações efetuadas por terceiros
Consulte a página da nossa Garantia de 2 anos para conhecer os termos completos.
O folheado a ouro está coberto pela garantia?
Os defeitos de fabrico relacionados com o acabamento original podem ser analisados ao abrigo da nossa garantia.
No entanto, as alterações graduais do banho de ouro causadas pelo desgaste normal, pela fricção, pela química da pele, pela humidade, por produtos químicos ou pelo estilo de vida são consideradas parte do envelhecimento natural das joias com banho, e não um defeito de fabrico.
Como posso apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia?
Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e forneça:
- O número da encomenda ou o comprovativo de compra
- Uma descrição do problema
- Fotografias nítidas da joia
- Quaisquer informações adicionais solicitadas pela nossa equipa
Analisaremos o seu pedido e informá-lo-emos dos próximos passos
Pagamentos e promoções
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de finalização da compra e podem variar consoante o seu país ou região.
Todas as opções disponíveis serão apresentadas antes de concluir a compra.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamento seguros e da nossa plataforma de comércio eletrónico.
Belvria não armazena diretamente os dados completos do seu cartão.
Posso utilizar mais do que um código de desconto?
Salvo indicação em contrário, os códigos promocionais geralmente não podem ser combinados com outros códigos de desconto ou ofertas.
Quaisquer condições específicas da promoção serão indicadas no momento da oferta.
Esqueci-me de utilizar o meu código de desconto. Pode aplicá-lo depois de fazer a encomenda?
Os códigos de desconto têm geralmente de ser introduzidos antes de concluir a finalização da compra e nem sempre podem ser aplicados retroativamente.
Se tiver algum problema com uma promoção válida, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
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Estamos aqui para ajudar.
Não encontra o que procura? A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com questões sobre a sua encomenda, joias ou cuidados posteriores.