Como podemos ajudar?
Tem alguma dúvida? Consulte as nossas perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento. Aguarde algum tempo para que as atualizações do seguimento apareçam depois de a sua encomenda ter sido entregue à transportadora.
Se o seguimento não for atualizado durante um período prolongado, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em verificar a situação.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Começamos a preparar as encomendas pouco depois de serem efetuadas. Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Embora não possamos garantir que seja possível efetuar alterações depois de iniciado o processamento, a nossa equipa de Apoio ao Cliente fará sempre o possível para ajudar.
As joias Belvria têm garantia?
Sim. As joias Belvria estão abrangidas pela nossa Garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico e de execução elegíveis.
O desgaste normal, os danos acidentais, a perda, os cuidados inadequados e as alterações naturais dos acabamentos galvanizados não são considerados defeitos de fabrico.
Como devo cuidar das minhas joias Belvria?
Para manter as suas joias nas melhores condições, evite o contacto prolongado com água, perfume, loções, transpiração e produtos químicos domésticos.
Retire as suas joias antes de tomar banho, nadar, fazer exercício ou dormir e guarde cada peça separadamente, num local fresco e seco, quando não estiver a utilizá-la.
De que é feita a joalharia Belvria?
As joias Belvria são confecionadas com materiais cuidadosamente selecionados, incluindo prata de lei, banho espesso de ouro de 18 quilates, acabamentos em ródio, pérolas e pedras cuidadosamente selecionadas, consoante o design.
Os materiais podem variar consoante a peça, pelo que recomendamos consultar a página individual do produto para obter todos os detalhes.
Encomendas e envio
Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
As encomendas são normalmente preparadas dentro do prazo de processamento indicado antes de serem entregues à transportadora.
Os prazos de processamento podem ser ligeiramente mais longos durante os feriados, períodos promocionais, lançamentos de produtos ou outros períodos de grande volume.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio.
Quanto tempo demorará a entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o seu destino e o método de envio selecionado.
Visite a nossa página Envio e Entrega para consultar os prazos de entrega estimados atuais por destino.
Tenha em atenção que as estimativas de entrega começam quando a sua encomenda é expedida e não incluem o tempo de processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da expedição com o seu número de seguimento ou uma ligação de seguimento.
As informações de seguimento podem demorar algum tempo a ser atualizadas depois de a transportadora receber a sua encomenda.
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos?
Podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos e encargos alfandegários internacionais, dependendo do seu destino e da regulamentação local.
A inclusão destes encargos no checkout dependerá do destino e do método de envio. Consulte a nossa página Envio e entrega para obter mais informações.
O meu rastreio indica que foi entregue, mas ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Primeiro, recomendamos que verifique junto do local de entrega, com os membros do agregado familiar, os vizinhos, a receção do edifício ou qualquer local seguro designado.
Por vezes, os transportadores podem marcar as encomendas como entregues pouco antes de a entrega ser efetivamente concluída.
Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, contacte o transportador e a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, para que possamos ajudar a investigar.
O que acontece se eu tiver introduzido a morada de envio errada?
Por favor, contacte-nos assim que possível.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos conseguir atualizar a morada. No entanto, depois de uma encomenda ter sido expedida, não podemos garantir que a morada de entrega possa ser alterada.
Devoluções e trocas
Posso devolver a minha encomenda?
Os artigos elegíveis podem ser devolvidos durante o período de devolução indicado na nossa Política de Devoluções e Trocas.
Os artigos devem cumprir as nossas condições de devolução e ser devolvidos no estado e na embalagem originais.
Consulte a nossa página de Devoluções e Trocas para obter todos os requisitos de elegibilidade e instruções.
Posso trocar um artigo?
A disponibilidade de trocas pode depender da sua localização e do artigo pretendido.
Se não for possível efetuar trocas diretamente, poderá ser-lhe pedido que devolva o artigo original e faça uma nova encomenda.
Para obter assistência, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
O tempo necessário para que os fundos sejam creditados na sua conta pode variar consoante o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
Os custos de envio originais e outras taxas poderão não ser reembolsáveis, salvo indicação em contrário na nossa Política de Devoluções e Trocas.
E se as minhas joias chegarem danificadas ou incorretas?
Por favor, contacte-nos assim que possível e inclua o número da encomenda, juntamente com fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará o problema e ajudará a encontrar uma solução adequada.
Informações sobre o produto
Que materiais utiliza a Belvria?
As joias Belvria são fabricadas com materiais cuidadosamente selecionados pela sua beleza, qualidade e conforto no uso.
Dependendo do design, as nossas peças podem incluir prata de lei 925, banho de ouro de 18 quilates, banho de ródio, pérolas, zircónias cúbicas e pedras naturais ou decorativas selecionadas.
Os detalhes dos materiais variam consoante a peça, pelo que recomendamos consultar a página individual do produto para obter as especificações exatas de cada design.
O que é o vermeil de ouro de 18 quilates?
O vermeil de ouro de 18K é um acabamento premium para joalharia que combina uma base de prata de lei 925 com uma camada substancial de ouro de 18K.
A Belvria utiliza vermeil de ouro de 18K para oferecer o aspeto rico e requintado do ouro, com maior durabilidade em comparação com o banho de ouro convencional. A camada de ouro mais espessa ajuda a preservar maravilhosamente a sua cor e o seu brilho ao longo do tempo, quando devidamente cuidado.
Tal como acontece com toda a joalharia em vermeil de ouro, pode ocorrer algum desgaste natural gradual, dependendo da frequência de utilização, da química da pele, da fricção e da exposição à água, perfume, loções, transpiração ou produtos químicos.
Porque é que a Belvria utiliza revestimento de ródio?
O ródio é um metal precioso conhecido pelo seu acabamento brilhante e pela resistência à perda de brilho e à corrosão.
A Belvria aplica uma camada adicional de ródio a determinadas peças de prata de lei para ajudar a retardar a oxidação, aumentar a durabilidade e preservar o seu brilho durante mais tempo.
O que significa prata de lei 925?
A prata de lei 925 é composta por 92,5% de prata pura, combinada com uma pequena percentagem de outros metais para melhorar a resistência e a durabilidade.
É amplamente utilizada em joalharia fina e semifina, pois combina a beleza da prata com uma maior praticidade para o uso diário
As minhas joias ficarão exatamente como nas fotografias do produto?
Fazemos todos os esforços para representar as nossas joias com a maior precisão possível.
No entanto, podem ocorrer ligeiras diferenças na cor, textura, padrão das pedras, formato das pérolas ou acabamento devido à iluminação, às definições do ecrã, ao trabalho artesanal e às características naturais de determinados materiais.
Estas variações subtis não afetam o design geral e podem tornar cada peça exclusivamente sua.
Onde posso encontrar o tamanho e as dimensões de uma peça?
Pode encontrar as dimensões, medidas e informações relevantes sobre tamanhos na página de cada produto.
Para anéis, colares, pulseiras e outros artigos cujo tamanho seja importante, recomendamos que consulte atentamente as medidas antes de efetuar a encomenda.
Pode também consultar o nosso Guia de Tamanhos , quando disponível.
As peças da Belvria são adequadas para o uso diário?
Muitas peças Belvria foram concebidas para serem usadas regularmente, mas a forma como uma peça envelhece ao longo do tempo dependerá dos seus materiais, design e dos cuidados que recebe.
Para ajudar a preservar o acabamento e o aspeto das suas joias, recomendamos que as retire antes de tomar banho, nadar, fazer exercício, dormir ou utilizar perfume, loções e produtos químicos domésticos.
Para obter orientações mais detalhadas, consulte o nosso Guia de Cuidados com as Joias.
Cuidados com joias
Posso tomar banho com as minhas joias?
Recomendamos que retire as suas joias antes de tomar banho.
A exposição frequente à água, ao sabonete, ao champô e aos produtos corporais pode afetar o acabamento ao longo do tempo, especialmente nas peças com banho de ouro.
Posso nadar enquanto uso joias Belvria?
Recomendamos que retire as suas joias antes de nadar.
O cloro, a água salgada e outros produtos químicos podem afetar os acabamentos banhados, as pedras preciosas, as pérolas e a prata de lei.
O banho de ouro desvanece?
A joalharia Belvria é acabada com uma espessa camada de banho de ouro de 18K, concebida para uma maior durabilidade e uma cor mais duradoura em comparação com um banho de ouro convencional.
Com os cuidados adequados, o acabamento pode manter o seu brilho e o seu rico tom dourado ao longo do tempo.
Tal como acontece com toda a joalharia com banho de ouro, pode ocorrer algum desgaste natural gradual, dependendo da frequência de utilização, da química da pele e da exposição à água, transpiração, perfume, loções ou produtos químicos.
Os cuidados e o armazenamento adequados podem ajudar a preservar o acabamento durante mais tempo.
A prata de lei pode perder o brilho?
Sim. A prata de lei pode naturalmente oxidar-se ao longo do tempo quando exposta ao ar, à humidade, ao suor e a determinados produtos químicos.
Para aumentar a durabilidade e retardar a oxidação, as joias de prata de lei da Belvria recebem uma camada adicional de ródio, um metal precioso conhecido pela sua resistência à oxidação e à corrosão.
Esta camada protetora ajuda a preservar o brilho e o acabamento da prata durante mais tempo. No entanto, a oxidação natural pode ainda ocorrer gradualmente com o uso regular.
Como devo limpar as minhas joias?
Depois de usar as suas joias, limpe-as suavemente com um pano limpo, macio e seco antes de as guardar.
Evite panos abrasivos, produtos de polimento agressivos, produtos de limpeza domésticos, álcool e soluções químicas para joias, exceto se forem especificamente adequados ao material.
Para obter instruções mais detalhadas, consulte o nosso Guia de Cuidados com Joias.
Como devo guardar as minhas joias?
Guarde as suas joias num local fresco e seco, afastado da luz solar direta e da humidade.
Recomendamos que mantenha as peças separadas na bolsa ou caixa de joias Belvria para reduzir riscos, emaranhados e fricção desnecessária.
Garantia e reparações
O que cobre a garantia de 2 anos da Belvria?
A nossa Garantia de 2 anos cobre defeitos elegíveis de fabrico e de execução detetados durante o período de garantia.
Dependendo das circunstâncias, isto pode incluir problemas relacionados com a construção, o engaste, o fecho ou outros aspetos de fabrico da peça.
Todas as reclamações ao abrigo da garantia estão sujeitas a avaliação pela nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
O que não está coberto pela garantia?
A nossa garantia não cobre, em geral:
- Desgaste normal
- Riscos ou mossas causados pelo desgaste
- Descoloração ou desgaste natural dos acabamentos galvanizados
- Oxidação resultante do desgaste ou de um armazenamento inadequado
- Danos causados por água, produtos químicos, perfume ou cosméticos
- Danos acidentais
- Joias perdidas ou roubadas
- Danos causados por utilização indevida
- Reparações ou alterações efetuadas por terceiros
Consulte a página da nossa Garantia de 2 anos para conhecer os termos completos.
O banho de ouro está abrangido pela garantia?
Os defeitos de fabrico relacionados com o acabamento original poderão ser analisados ao abrigo da nossa garantia.
No entanto, as alterações graduais no banho de ouro causadas pelo desgaste normal, fricção, química da pele, humidade, produtos químicos ou estilo de vida são consideradas parte do envelhecimento natural da joalharia com banho, e não um defeito de fabrico.
Como posso apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia?
Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e forneça:
- O número da sua encomenda ou o comprovativo de compra
- Uma descrição do problema
- Fotografias nítidas da joia
- Quaisquer informações adicionais solicitadas pela nossa equipa
Analisaremos o seu pedido e informá-lo-emos sobre os próximos passos
Pagamentos e promoções
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de pagamento e podem variar consoante o seu país ou região.
Todas as opções disponíveis serão apresentadas antes de concluir a sua compra.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamentos seguros e da nossa plataforma de comércio eletrónico.
A Belvria não armazena diretamente os dados completos do seu cartão.
Posso utilizar mais do que um código de desconto?
Salvo indicação em contrário, os códigos promocionais geralmente não podem ser combinados com outros códigos de desconto ou ofertas.
Quaisquer termos específicos da promoção serão indicados no momento da oferta.
Esqueci-me de utilizar o meu código de desconto. Podem aplicá-lo depois de efetuar a minha encomenda?
Os códigos de desconto têm geralmente de ser introduzidos antes de concluir a finalização da compra e nem sempre podem ser aplicados retroativamente.
Se tiver algum problema com uma promoção válida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
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Ainda precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar.
Não encontra o que procura? A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com questões sobre a sua encomenda, joias ou cuidados posteriores.