Devoluções e trocas
Esperamos que adore cada peça Belvria. Se algo não estiver totalmente certo, os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 30 dias após a entrega.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está aqui para tornar o processo o mais simples possível.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Como devolver
Pronto para fazer uma devolução?
Envie o seu pedido através da sua conta Belvria. Depois de o seu pedido ser analisado, forneceremos as instruções de devolução adequadas e a morada de devolução com base na sua localização.
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Submit your return or exchange request with your order number.
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Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
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Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Devolução para envio
Para devoluções devido a uma mudança de opinião, preferência, tamanho ou outros motivos não relacionados com a qualidade, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento e que mantenha as informações de rastreamento até a devolução estar concluída.
Os custos de envio originais, as taxas de envio expresso e outras taxas relacionadas com a entrega não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos antes de o devolver. Depois de a situação ser analisada e aprovada, a Belvria suportará os custos de envio da devolução aplicáveis.
Trocas
Os artigos elegíveis podem ser trocados no prazo de 30 dias após a entrega, sujeitos à disponibilidade.
Os artigos devolvidos para troca devem cumprir os mesmos requisitos de elegibilidade das devoluções.
Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, trataremos de enviar o artigo de substituição. Se o artigo solicitado não estiver disponível, a nossa equipa de Apoio ao Cliente contactá-lo-á para indicar as opções disponíveis.
Qualquer diferença de preço aplicável ou custo adicional de envio será confirmado antes de a troca ser concluída.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos quando o seu reembolso for aprovado.
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original utilizado na sua compra.
Permita aproximadamente 3–5 dias úteis para que a Belvria processe um reembolso aprovado. O seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para que os fundos apareçam na sua conta.
Os custos de envio, as taxas de entrega expresso, as taxas de seguro e os custos de envio da devolução não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deve a um defeito do produto aprovado ou a um erro de processamento da encomenda.
Informações adicionais sobre devoluções
Artigos não reembolsáveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca:
- Joias personalizadas, gravadas ou feitas à medida
- Artigos de venda final
- Cartões-presente
- Ofertas gratuitas e artigos promocionais
- Artigos com sinais de uso, danos, alterações ou cuidados inadequados
- Artigos devolvidos fora do prazo de devolução de 30 dias
Os artigos comprados como parte de um conjunto ou pacote devem ser devolvidos em conjunto, salvo indicação em contrário.
Os seus direitos legais não são afetados, quando aplicável.
Encomendas promocionais
Os artigos comprados durante uma promoção podem continuar a ser elegíveis para devolução, salvo se estiverem assinalados como Venda final ou forem de outro modo excluídos nos termos da promoção.
Os reembolsos refletirão o montante efetivamente pago pelo artigo devolvido.
Se a devolução de parte de um conjunto, de uma oferta de compra múltipla ou de uma encomenda promocional fizer com que a promoção original deixe de se aplicar, o montante do reembolso poderá ser recalculado com base nos artigos elegíveis restantes.
Qualquer oferta promocional gratuita incluída numa compra elegível poderá também ter de ser devolvida se a encomenda deixar de cumprir os requisitos da promoção.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Se as suas joias chegarem danificadas, com defeito ou forem diferentes do que encomendou, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente assim que possível.
Indique:
- O número da encomenda
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas do artigo
- Fotografias da embalagem, quando relevante
Não devolva o artigo antes de nos contactar.
Depois de analisar o caso, a nossa equipa tomará as medidas necessárias para encontrar a solução mais adequada, que poderá incluir uma substituição, reparação ou reembolso.
Relativamente a defeitos do produto ou erros de preparação da encomenda aprovados, a Belvria suportará os custos de envio da devolução aplicáveis.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível depois de a efetuar.
Quando a sua encomenda entrar em processamento ou for expedida, poderemos já não conseguir alterá-la ou cancelá-la.
Se já não for possível cancelar a encomenda, poderá solicitar uma devolução depois de a receber, sujeito aos requisitos de elegibilidade acima.
Devoluções de presentes
Se recebeu uma peça Belvria como presente, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente com o número da encomenda original, se possível.
Os reembolsos só podem ser efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra.
Quando disponível, a nossa equipa poderá ajudar com uma troca elegível ou uma solução alternativa.
Devoluções ou garantia?
A nossa política de Devoluções e Trocas no prazo de 30 dias destina-se a devoluções elegíveis efetuadas pouco depois de receber a sua encomenda.
Se surgir algum problema após o período de devolução, as suas joias poderão, em alternativa, estar abrangidas pela nossa Garantia de 2 anos, sujeita aos termos da garantia.
Ainda precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão sobre uma devolução, troca ou reembolso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
Inclua o número da sua encomenda quando nos contactar.