As informações de rastreio nem sempre são atualizadas em tempo real. Após a expedição, pode demorar algum tempo até surgir o primeiro registo, e as encomendas internacionais podem, por vezes, passar vários dias sem novas atualizações de rastreio.

Se não houver qualquer movimento durante um período invulgarmente longo, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Recomendamos que comece por verificar junto ao local de entrega, junto dos membros do agregado familiar ou dos vizinhos, na receção ou com o porteiro do edifício e em qualquer local seguro designado ou cacifo para encomendas.

Em alguns casos, as transportadoras podem assinalar uma encomenda como entregue pouco antes de a entrega final ser efetuada.

Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, contacte a transportadora e a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. para podermos ajudá-lo a perceber quais os próximos passos.

Poderão ocorrer atrasos ocasionais devido ao desalfandegamento, às operações da transportadora, a feriados, a condições meteorológicas extremas ou às condições dos serviços postais locais.

Se a sua encomenda estiver a demorar significativamente mais do que o prazo de entrega estimado, contacte-nos com o número da encomenda e ajudaremos a verificar as informações de seguimento.

Se acredita que a sua encomenda possa estar perdida, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Vamos analisar as informações de seguimento e, se necessário, abrir uma investigação junto da transportadora antes de determinar a solução adequada.

Algumas transportadoras e serviços de envio expresso poderão não efetuar entregas em caixas postais nem em moradas APO, FPO ou DPO.

Quando se aplicarem restrições da transportadora, a sua encomenda poderá ser entregue através de um serviço postal local e o envio expresso poderá não estar disponível.

Sim, quando disponível no checkout.

A entrega em locais remotos, ilhas e determinados territórios poderá demorar mais do que os prazos indicados no nosso site.

Poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora ou restrições de entrega em determinados locais.

Dependendo dos procedimentos postais locais, algumas encomendas poderão ter de ser levantadas numa estação de correios local, num cacifo de encomendas ou num ponto de recolha designado.

Recomendamos que acompanhe as informações de seguimento para consultar as instruções de entrega mais recentes.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento.

Não. Os prazos de entrega estimados começam a contar depois de a sua encomenda ser expedida.

Considere mais 1–3 dias úteis para o processamento da encomenda antes do envio.

O envio expresso está disponível para destinos selecionados e será apresentado no momento do pagamento, quando disponível.

A disponibilidade, os prazos de entrega e os preços podem variar consoante o destino.

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Começamos a preparar as encomendas pouco depois de serem feitas, pelo que não podemos garantir que seja possível alterá-las depois de o processo de expedição ter começado.

Depois de uma encomenda ser expedida, já não pode ser cancelada.

Depois de uma encomenda ter sido efetuada, não podemos adicionar artigos nem voltar a cobrar o método de pagamento original.

Se quiser comprar outra peça, faça uma encomenda separada.