As informações de rastreio nem sempre são atualizadas em tempo real. Poderá demorar algum tempo até que a primeira leitura apareça após o envio, e as encomendas internacionais podem, ocasionalmente, passar vários dias sem uma nova atualização do rastreio.

Se não houver qualquer movimento durante um período invulgarmente longo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Recomendamos que verifique primeiro a área em redor do local de entrega, junto dos membros do agregado familiar ou dos vizinhos, na receção ou portaria do edifício e em qualquer local seguro designado ou cacifo para encomendas.

Em alguns casos, as transportadoras podem marcar uma encomenda como entregue pouco antes de a entrega final ocorrer.

Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, contacte a transportadora e a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, para que possamos ajudá-lo a perceber os próximos passos.

Podem ocorrer atrasos ocasionais devido ao desalfandegamento, às operações do transportador, a feriados, a condições meteorológicas adversas ou às condições postais locais.

Se a sua encomenda estiver a demorar significativamente mais do que o prazo de entrega estimado, contacte-nos com o número da sua encomenda e ajudaremos a verificar as informações de seguimento.

Se acredita que a sua encomenda pode estar perdida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Analisaremos as informações de rastreio e, se necessário, abriremos uma investigação junto da transportadora antes de determinar a solução adequada.

Algumas transportadoras e serviços de envio expresso podem não suportar entregas para caixas postais e endereços APO, FPO ou DPO.

Quando se aplicam restrições da transportadora, a sua encomenda poderá ser entregue através de um serviço postal local e o envio expresso poderá não estar disponível.

Sim, quando disponível no checkout.

A entrega em locais remotos, ilhas e determinados territórios poderá demorar mais do que os prazos estimados padrão apresentados no nosso site.

Podem aplicar-se taxas adicionais da transportadora ou restrições de entrega em determinadas localizações.

Dependendo dos procedimentos postais locais, algumas encomendas poderão ter de ser levantadas numa estação de correios local, num cacifo de encomendas ou num ponto de recolha designado.

Recomendamos que acompanhe as informações de seguimento para consultar as instruções de entrega mais recentes.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento.

Não. Os prazos de entrega estimados começam a contar depois de a sua encomenda ser expedida.

Considere mais 1–3 dias úteis para o processamento da encomenda antes do envio.

O envio expresso está disponível para destinos selecionados e será apresentado no checkout, quando disponível.

A disponibilidade, os prazos de entrega e os preços podem variar consoante o seu destino.

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Começamos a preparar as encomendas pouco depois de serem efetuadas, pelo que não podemos garantir que seja possível fazer alterações depois de o processamento ter começado.

Depois de uma encomenda ser expedida, já não pode ser cancelada.

Depois de efetuar uma encomenda, não podemos adicionar artigos nem voltar a cobrar o método de pagamento original.

Se quiser comprar outro artigo, efetue uma encomenda separada.