Returnering og ombytning
Vi håber, at du elsker hvert Belvria-produkt. Hvis noget ikke er helt, som det skal være, kan kvalificerede varer returneres eller byttes inden for 30 dage efter levering.
Vores kundeserviceteam er her for at gøre processen så enkel som muligt.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Sådan returnerer du
Klar til at returnere?
Send din anmodning via din Belvria-konto. Når din anmodning er blevet gennemgået, giver vi dig de relevante returinstruktioner og returadressen baseret på din placering.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Returforsendelse
Ved returneringer på grund af fortrydelse, præference, størrelse eller andre årsager, der ikke er kvalitetsrelaterede, er kunderne ansvarlige for omkostningerne til returforsendelse.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporing og gemmer dine sporingsoplysninger, indtil din returnering er gennemført.
Oprindelige forsendelsesomkostninger, gebyrer for ekspresforsendelse og andre leveringsrelaterede gebyrer refunderes ikke, medmindre gældende lovgivning kræver det.
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os, før du returnerer den. Når problemet er blevet gennemgået og godkendt, dækker Belvria de gældende omkostninger til returforsendelse.
Ombytninger
Berettigede varer kan ombyttes inden for 30 dage efter levering, afhængigt af tilgængelighed.
Varer, der returneres med henblik på ombytning, skal opfylde de samme krav som varer, der returneres.
Når din returnering er modtaget og godkendt, sørger vi for at sende erstatningsvaren. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, kontakter vores kundeserviceteam dig med de muligheder, der er tilgængelige.
Eventuelle prisforskelle eller ekstra forsendelsesomkostninger bekræftes, inden ombytningen gennemføres.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked, når din refundering er godkendt.
Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Vent cirka 3–5 hverdage, mens Belvria behandler en godkendt refundering. Din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid, før beløbet vises på din konto.
Forsendelsesomkostninger, gebyrer for ekspreslevering, forsikringsgebyrer og omkostninger til returfragt refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en godkendt produktfejl eller en fejl i ordrebehandlingen.
Yderligere oplysninger om returnering
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller ombyttes:
- Personlige, graverede eller specialtilpassede smykker
- Varer på endeligt udsalg
- Gavekort
- Gratis gaver og kampagnevarer
- Varer med tegn på slitage, skader, ændringer eller forkert vedligeholdelse
- Varer, der returneres efter returfristen på 30 dage
Varer købt som del af et sæt eller en pakke skal returneres samlet, medmindre andet er angivet.
Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke, hvor det er relevant.
Kampagneordrer
Varer, der er købt under en kampagne, kan stadig være berettigede til returnering, medmindre de er mærket som endeligt udsalg eller på anden måde undtaget i kampagnevilkårene.
Tilbagebetalingen svarer til det beløb, der faktisk er betalt for den returnerede vare.
Hvis returnering af en del af et bundt, et tilbud ved køb af flere varer eller en kampagneordre betyder, at den oprindelige kampagne ikke længere gælder, kan tilbagebetalingsbeløbet blive genberegnet på grundlag af de resterende varer, der opfylder betingelserne.
En gratis kampagnegave, der følger med et kvalificerende køb, skal muligvis også returneres, hvis ordren ikke længere opfylder kampagnekravene.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis dine smykker ankommer beskadigede, defekte eller anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Angiv venligst:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af varen
- Billeder af emballagen, hvis det er relevant
Returnér ikke varen, før du har kontaktet os.
Når sagen er gennemgået, sørger vores team for den bedst egnede løsning, som kan omfatte en erstatningsvare, reparation eller refundering.
Ved godkendte produktfejl eller fejl ved ordrebehandlingen dækker Belvria de relevante returomkostninger.
Ændringer og annulleringer af ordrer
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen.
Når din ordre er gået videre til klargøring eller er blevet afsendt, kan vi muligvis ikke længere ændre eller annullere den.
Hvis det ikke længere er muligt at annullere ordren, kan du anmode om en returnering, når du har modtaget din ordre, forudsat at kravene til berettigelse ovenfor er opfyldt.
Returnering af gaver
Hvis du har modtaget et Belvria-produkt i gave, bedes du kontakte kundeservice med det oprindelige ordrenummer, hvis det er muligt.
Refunderinger kan kun udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Hvor det er muligt, kan vores team muligvis hjælpe med en berettiget ombytning eller en alternativ løsning.
Returnering eller garanti?
Vores politik for 30 dages returnering og ombytning gælder for berettigede returneringer kort efter modtagelsen af din ordre.
Hvis der opstår et problem efter returperioden, kan dine smykker i stedet være dækket af vores 2-årige garanti, afhængigt af garantibetingelserne.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning eller tilbagebetaling, hjælper vores kundeserviceteam dig gerne.
Oplys dit ordrenummer, når du kontakter os.