Returneringer og ombytninger
Vi håber, at du vil elske alle Belvria-produkter. Hvis noget ikke helt er, som det skal være, kan berettigede varer returneres eller ombyttes inden for 30 dage efter levering.
Vores kundeserviceteam står klar til at gøre processen så enkel som muligt.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Sådan returnerer du
Klar til at returnere?
Indsend din anmodning via din Belvria-konto. Når din anmodning er blevet gennemgået, giver vi dig de relevante returinstruktioner og returadressen baseret på din placering.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Returfragt
Ved returnering på grund af ændret mening, præference, størrelse eller andre årsager, der ikke vedrører produktets kvalitet, er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporing og gemmer dine sporingsoplysninger, indtil returneringen er gennemført.
Oprindelige forsendelsesomkostninger, gebyrer for ekspresforsendelse og andre leveringsrelaterede gebyrer refunderes ikke, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os, før du returnerer den. Når problemet er blevet gennemgået og godkendt, dækker Belvria de gældende returforsendelsesomkostninger.
Bytteordninger
Berettigede varer kan ombyttes inden for 30 dage efter levering, afhængigt af tilgængelighed.
Varer, der returneres med henblik på ombytning, skal opfylde de samme krav som ved returnering.
Når din returnering er modtaget og godkendt, sørger vi for den nye vare. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, kontakter vores kundeservice dig med de mulige alternativer.
Eventuel prisforskel eller ekstra leveringsomkostning bekræftes, inden ombytningen gennemføres.
Refusioner
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked, når din tilbagebetaling er godkendt.
Godkendte tilbagebetalinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved dit køb.
Beregn cirka 3–5 hverdage, før Belvria behandler en godkendt tilbagebetaling. Din bank, kortudsteder eller betalingstjenesteudbyder kan have brug for yderligere tid, før beløbet vises på din konto.
Forsendelsesgebyrer, gebyrer for ekspreslevering, forsikringsgebyrer og omkostninger til returnering refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en godkendt produktfejl eller en fejl i ordrebehandlingen.
Yderligere oplysninger om returnering
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller ombyttes:
- Personlige, graverede eller specialfremstillede smykker
- Varer, der er endeligt udsalgt
- Gavekort
- Gratis gaver og kampagnevarer
- Varer, der viser tegn på slitage, beskadigelse, ændringer eller forkert behandling
- Varer, der returneres efter udløbet af returfristen på 30 dage
Varer, der er købt som en del af et sæt eller en pakke, skal returneres samlet, medmindre andet er angivet.
Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke, hvor det er relevant.
Kampagneordrer
Varer, der er købt under en kampagne, kan stadig være berettigede til returnering, medmindre de er mærket „Final Sale“ eller på anden måde er undtaget i kampagnens vilkår.
Refunderinger vil afspejle det beløb, der faktisk blev betalt for den returnerede vare.
Hvis returnering af en del af et bundt, et multikøbstilbud eller en kampagneordre betyder, at den oprindelige kampagne ikke længere gælder, kan refunderingen blive genberegnet ud fra de resterende berettigede varer.
En eventuel gratis kampagnegave, der fulgte med et kvalificerende køb, skal muligvis også returneres, hvis ordren ikke længere opfylder kampagnens krav.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis dine smykker ankommer beskadigede, defekte eller anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.
Oplys venligst:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af varen
- Billeder af emballagen, hvis det er relevant
Send venligst ikke varen retur, før du har kontaktet os.
Når sagen er blevet gennemgået, sørger vores team for den bedst egnede løsning, som kan omfatte en ombytning, reparation eller refundering.
Ved godkendte produktfejl eller fejl i ordrebehandlingen dækker Belvria de relevante returomkostninger.
Ændringer og annulleringer af ordrer
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen.
Når din ordre er gået videre til behandling eller er blevet afsendt, kan vi muligvis ikke længere ændre eller annullere den.
Hvis annullering ikke længere er mulig, kan du anmode om en returnering, efter du har modtaget din ordre, forudsat at kravene til berettigelse ovenfor er opfyldt.
Returnering af gaver
Hvis du har modtaget et Belvria-produkt i gave, bedes du kontakte kundeservice med det oprindelige ordrenummer, hvis det er muligt.
Refusioner kan kun udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Hvis det er muligt, kan vores team hjælpe med en berettiget ombytning eller en alternativ løsning.
Returnering eller garanti?
Vores politik for 30-dages returnering og ombytning gælder for berettigede returneringer kort efter modtagelsen af din ordre.
Hvis der opstår et problem efter returperioden, kan dine smykker i stedet være dækket af vores 2-årige garanti, i henhold til garantiens vilkår.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om en returnering, ombytning eller tilbagebetaling, hjælper vores kundeserviceteam dig gerne.
Oplys venligst dit ordrenummer, når du kontakter os.