Oplysninger om sporing opdateres ikke altid i realtid. Det kan tage lidt tid, før den første scanning vises efter afsendelse, og internationale pakker kan lejlighedsvis være undervejs i flere dage uden en ny sporingsopdatering.

Hvis der ikke har været nogen bevægelse i usædvanligt lang tid, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Vi anbefaler først at tjekke omkring leveringsstedet, hos husstandens medlemmer eller naboer, i receptionen eller hos portneren i din bygning samt på et eventuelt anvist sikkert sted eller i en pakkeboks.

I nogle tilfælde kan transportører markere en pakke som leveret kort før den endelige levering finder sted.

Hvis du stadig ikke kan finde din ordre, bedes du kontakte transportøren og vores kundeserviceteam, så vi kan hjælpe dig med de næste trin.

Der kan lejlighedsvis forekomme forsinkelser på grund af toldbehandling, transportørens drift, helligdage, ekstremt vejr eller lokale postforhold.

Hvis din pakke tager væsentligt længere tid end det forventede leveringsinterval, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, så hjælper vi med at gennemgå sporingsoplysningerne.

Hvis du mener, at din pakke muligvis er bortkommet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Vi gennemgår sporingsoplysningerne og indleder om nødvendigt en undersøgelse hos transportøren, før vi fastlægger den rette løsning.

Nogle fragtfirmaer og ekspresleveringstjenester understøtter muligvis ikke levering til postbokse eller APO-, FPO- eller DPO-adresser.

Hvis fragtfirmaets begrænsninger gælder, kan din ordre i stedet blive leveret gennem det lokale postvæsen, og ekspreslevering er muligvis ikke tilgængelig.

Ja, hvor det understøttes ved betaling.

Levering til afsidesliggende steder, øer og visse territorier kan tage længere tid end de standardestimeringer, der vises på vores websted.

Der kan gælde yderligere fragtgebyrer eller leveringsbegrænsninger visse steder.

Afhængigt af de lokale postprocedurer kan nogle pakker skulle afhentes på et lokalt postkontor, i en pakkeboks eller på et bestemt afhentningssted.

Vi anbefaler, at du holder øje med dine sporingsoplysninger for at få de seneste leveringsinstruktioner.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse, der indeholder dine sporingsoplysninger.

Nej. De estimerede leveringstider begynder, når din ordre er blevet afsendt.

Beregn yderligere 1–3 hverdage til behandling af ordren før afsendelse.

Ekspreslevering er tilgængelig til udvalgte destinationer og vises ved betaling, hvor det er muligt.

Tilgængelighed, leveringstider og priser kan variere afhængigt af din destination.

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Vi begynder at klargøre ordrer kort efter, at de er afgivet, så vi kan ikke garantere, at der kan foretages ændringer, når behandlingen er begyndt.

Når en ordre er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres.

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke tilføje flere varer eller opkræve den oprindelige betalingsmetode igen.

Hvis du gerne vil købe endnu en vare, skal du afgive en separat ordre.