Zwroty i wymiany
Mamy nadzieję, że pokochasz każdy produkt Belvria. Jeśli coś nie jest do końca odpowiednie, kwalifikujące się produkty można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od dostawy.
Nasz Zespół Obsługi Klienta pomoże Ci przejść przez ten proces tak łatwo, jak to możliwe.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Jak dokonać zwrotu
Gotowy, aby dokonać zwrotu?
Złóż wniosek za pośrednictwem swojego konta Belvria. Po rozpatrzeniu wniosku przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny właściwy dla Twojej lokalizacji.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Zwrotna wysyłka
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, preferencji, niewłaściwego rozmiaru lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie informacji o jej śledzeniu do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Początkowe koszty wysyłki, opłaty za przesyłkę ekspresową oraz inne opłaty związane z dostawą nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia Belvria pokryje odpowiednie koszty przesyłki zwrotnej.
Wymiany
Kwalifikujące się produkty można wymienić w ciągu 30 dni od dostawy, w zależności od dostępności.
Produkty zwracane w celu wymiany muszą spełniać te same wymagania kwalifikacyjne co produkty podlegające zwrotowi.
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zorganizujemy wysyłkę produktu zastępczego. Jeśli wybrany produkt będzie niedostępny, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i przedstawi dostępne opcje.
Wszelkie ewentualne różnice w cenie lub dodatkowe koszty wysyłki zostaną potwierdzone przed sfinalizowaniem wymiany.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię, gdy zwrot środków zostanie zatwierdzony.
Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Przetworzenie zatwierdzonego zwrotu środków przez Belvria może potrwać około 3–5 dni roboczych. Twój bank, wystawca karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby środki pojawiły się na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę, dostawę ekspresową, ubezpieczenie oraz koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z zatwierdzonej wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
- Biżuteria spersonalizowana, grawerowana lub wykonana na zamówienie
- Produkty z wyprzedaży ostatecznej
- Karty podarunkowe
- Bezpłatne upominki i produkty promocyjne
- Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzeń, przeróbek lub niewłaściwej pielęgnacji
- Produkty zwrócone po upływie 30-dniowego terminu zwrotu
Produkty zakupione jako część zestawu lub pakietu należy zwrócić w komplecie, chyba że zaznaczono inaczej.
W stosownych przypadkach nie ma to wpływu na przysługujące Państwu prawa ustawowe.
Zamówienia promocyjne
Produkty zakupione w ramach promocji mogą nadal podlegać zwrotowi, chyba że są oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna” lub zostały wyłączone na podstawie warunków promocji.
Kwota zwrotu będzie odpowiadać faktycznie zapłaconej kwocie za zwracany produkt.
Jeśli zwrot części zestawu, oferty wielosztukowej lub zamówienia promocyjnego oznacza, że pierwotna promocja przestaje obowiązywać, kwota zwrotu może zostać ponownie obliczona na podstawie pozostałych produktów spełniających warunki promocji.
Bezpłatny upominek promocyjny dołączony do zakupu spełniającego warunki promocji również może wymagać zwrotu, jeśli zamówienie nie spełnia już wymagań promocji.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
Jeśli biżuteria dotrze uszkodzona, wadliwa lub będzie różnić się od zamówionej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.
Podaj:
- Numer zamówienia
- Krótki opis problemu
- Wyraźne zdjęcia produktu
- W razie potrzeby zdjęcia opakowania
Nie odsyłaj produktu przed skontaktowaniem się z nami.
Po rozpatrzeniu sprawy nasz zespół ustali najbardziej odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
W przypadku uznanych wad produktu lub błędów w realizacji zamówienia firma Belvria pokryje odpowiednie koszty przesyłki zwrotnej.
Zmiany i anulowanie zamówień
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub jego wysłaniu możemy nie być już w stanie go zmodyfikować ani anulować.
Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, po jego otrzymaniu możesz poprosić o zwrot, pod warunkiem spełnienia powyższych wymagań.
Zwroty prezentów
Jeśli otrzymałeś(-aś) produkt Belvria w prezencie, skontaktuj się z działem obsługi klienta, podając w miarę możliwości numer pierwotnego zamówienia.
Zwroty środków mogą być realizowane wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności użytej podczas zakupu.
Jeśli będzie to możliwe, nasz zespół może pomóc w dokonaniu kwalifikującej się wymiany lub zaproponować alternatywne rozwiązanie.
Zwrot czy gwarancja?
Nasza zasada 30-dniowych zwrotów i wymian dotyczy kwalifikujących się zwrotów dokonanych wkrótce po otrzymaniu zamówienia.
Jeśli problem pojawi się po upływie okresu zwrotu, biżuteria może być objęta naszą 2-letnią gwarancją, zgodnie z jej warunkami.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub refundacji, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
Kontaktując się z nami, podaj numer zamówienia.