Zwroty i wymiany
Mamy nadzieję, że pokochasz każdy produkt marki Belvria. Jeśli coś nie do końca Ci odpowiada, kwalifikujące się produkty można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od dostawy.
Nasz Zespół Obsługi Klienta jest tutaj, aby maksymalnie uprościć cały proces.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Jak dokonać zwrotu
Gotowy, aby dokonać zwrotu?
Prześlij prośbę za pośrednictwem swojego konta Belvria. Po rozpatrzeniu prośby przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny właściwy dla Twojej lokalizacji.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Przesyłka zwrotna
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania, preferencji, rozmiaru lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz zachowanie danych do śledzenia do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Pierwotne koszty wysyłki, opłaty za wysyłkę ekspresową i inne opłaty związane z dostawą nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego zwrotem. Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia Belvria pokryje odpowiednie koszty wysyłki zwrotnej.
Wymiany
Kwalifikujące się produkty można wymienić w ciągu 30 dni od dostawy, w zależności od dostępności.
Produkty zwracane w celu wymiany muszą spełniać te same warunki co produkty zwracane w ramach zwrotu.
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zorganizujemy wysyłkę produktu na wymianę. Jeśli wybrany produkt będzie niedostępny, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i przedstawi dostępne opcje.
Wszelkie różnice w cenie lub dodatkowe koszty wysyłki zostaną potwierdzone przed dokonaniem wymiany.
Zwroty pieniędzy
Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu zwrotu środków.
Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.
Prosimy o około 3–5 dni roboczych na przetworzenie przez Belvria zatwierdzonego zwrotu środków. Bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę, dopłatę za dostawę ekspresową, ubezpieczenie oraz koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z zatwierdzonej wady produktu lub błędu przy realizacji zamówienia.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu
Produkty, których nie można zwrócić
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
- Biżuteria personalizowana, grawerowana lub wykonana na zamówienie
- Produkty z wyprzedaży końcowej
- Karty podarunkowe
- Bezpłatne prezenty i produkty promocyjne
- Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia, przeróbek lub niewłaściwej pielęgnacji
- Produkty zwracane po upływie 30-dniowego terminu na zwrot
Produkty zakupione w zestawie lub pakiecie należy zwrócić razem, chyba że wskazano inaczej.
W stosownych przypadkach nie ma to wpływu na ustawowe prawa konsumenta.
Zamówienia promocyjne
Produkty kupione w ramach promocji mogą nadal podlegać zwrotowi, chyba że oznaczono je jako objęte wyprzedażą bezzwrotną lub wyłączono ze zwrotu na innych zasadach określonych w warunkach promocji.
Zwrot środków będzie odpowiadał kwocie faktycznie zapłaconej za zwracany produkt.
Jeśli zwrot części zestawu, oferty na zakup wielu produktów lub zamówienia promocyjnego sprawi, że pierwotna promocja przestanie obowiązywać, kwota zwrotu może zostać ponownie obliczona na podstawie pozostałych produktów spełniających warunki promocji.
Bezpłatny upominek promocyjny dołączony do zakupu spełniającego warunki promocji również może podlegać zwrotowi, jeśli zamówienie przestanie spełniać jej wymagania.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymana biżuteria jest uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z zamówieniem, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem obsługi klienta.
Prosimy o podanie:
- Numer zamówienia
- Krótki opis problemu
- Wyraźne zdjęcia produktu
- Zdjęcia opakowania, jeśli są istotne
Nie odsyłaj produktu przed skontaktowaniem się z nami.
Po rozpatrzeniu sprawy nasz zespół zaproponuje najodpowiedniejsze rozwiązanie, które może obejmować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
W przypadku zatwierdzonych wad produktu lub błędów w realizacji zamówienia Belvria pokryje odpowiednie koszty wysyłki zwrotnej.
Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.
Gdy zamówienie zostanie przekazane do realizacji lub wysłane, możemy nie być już w stanie go zmodyfikować ani anulować.
Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, po otrzymaniu zamówienia możesz poprosić o jego zwrot, o ile spełnia ono powyższe warunki.
Zwroty prezentów
Jeśli otrzymano produkt Belvria w prezencie, prosimy w miarę możliwości skontaktować się z działem obsługi klienta i podać numer pierwotnego zamówienia.
Zwrot środków może zostać dokonany wyłącznie na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.
Jeśli to możliwe, nasz zespół może pomóc w dokonaniu kwalifikującej się wymiany lub zaproponować alternatywne rozwiązanie.
Zwrot czy gwarancja?
Nasza polityka 30-dniowych zwrotów i wymian dotyczy kwalifikujących się zwrotów dokonanych wkrótce po otrzymaniu zamówienia.
Jeśli problem wystąpi po upływie okresu na zwrot, Twoja biżuteria może być objęta naszą 2-letnią gwarancją, zgodnie z jej warunkami.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub refundacji, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
Kontaktując się z nami, podaj numer zamówienia.