2-letnia gwarancja
Każdy produkt Belvria jest stworzony, by go nosić, kochać i mieć zawsze przy sobie.
Dlatego oferujemy 2-letnią gwarancję obejmującą kwalifikujące się wady produkcyjne i wykonania, liczoną od daty pierwotnego zakupu.
Co obejmuje ochrona
Nasza gwarancja może obejmować:
- Wadliwe zapięcia
- Wady konstrukcyjne powstałe podczas produkcji
- Luźne kamienie spowodowane wadą oprawy
- Uszkodzenia spowodowane pierwotną wadą wykonania
- Inne potwierdzone wady produkcyjne
Każde zgłoszenie jest indywidualnie rozpatrywane przez nasz zespół obsługi klienta.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Nasza gwarancja nie obejmuje:
- Normalnego zużycia
- Zarysowań, wgnieceń ani uszkodzeń przypadkowych
- Naturalnego zużycia ani blaknięcia pozłacanej biżuterii ze srebra próby 925
- Matowienia spowodowanego wilgocią, chemikaliami lub niewłaściwą pielęgnacją
- Uszkodzeń spowodowanych pociąganiem, uderzeniem, wodą, perfumami, balsamami lub środkami czyszczącymi
- Zagubionej lub skradzionej biżuterii
- Napraw ani przeróbek wykonanych przez osoby trzecie
Naturalne różnice w perłach, kamieniach szlachetnych i innych materiałach są częścią ich indywidualnego charakteru i nie są uznawane za wady.
Zgłoś roszczenie gwarancyjne
Contact Us
Share your order number or proof of purchase.
Tell Us What Happened
Send a brief description and clear photos of the issue.
We’ll Review It
Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
We’ll Make It Right
For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
FAQ dotyczące gwarancji
Jak długo obowiązuje gwarancja Belvria?
Biżuteria Belvria jest objęta 2-letnią gwarancją od daty pierwotnego zakupu, z zastrzeżeniem warunków gwarancji.
Czy gwarancja obejmuje blaknięcie pozłacanej biżuterii ze srebra próby 925?
Naturalne zużycie lub stopniowe zmiany pozłacanej powłoki vermeil nie są uznawane za wady produkcyjne i dlatego zazwyczaj nie są objęte gwarancją.
Jeśli uważasz, że powłoka wykończeniowa ma nietypową wadę związaną z procesem produkcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
Czy gwarancja obejmuje zgubione kamienie?
Jeśli kamień poluzuje się lub wypadnie z powodu potwierdzonej wady produkcyjnej lub błędu osadzenia, może być objęty gwarancją.
Utrata kamienia spowodowana uderzeniem, przypadkowym uszkodzeniem, niewłaściwym użytkowaniem lub działaniem siły zewnętrznej nie jest objęta gwarancją.
Czy potrzebuję dowodu zakupu?
Tak. Przy składaniu reklamacji gwarancyjnej podaj numer zamówienia Belvria lub inny ważny dowód zakupu.
Co się stanie, jeśli moja biżuteria jest już po okresie gwarancyjnym?
Skontaktuj się z nami.
Nawet jeśli Twój produkt nie jest już objęty gwarancją, nasz zespół obsługi klienta może doradzić w sprawie naprawy lub pielęgnacji, w zależności od projektu i dostępności.
Potrzebujesz pomocy z biżuterią?
Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w sprawach reklamacji gwarancyjnych, napraw i pytań dotyczących obsługi posprzedażowej.
Kontaktując się z nami, podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia problemu.