2-letnia gwarancja
Każdy produkt Belvria został stworzony z myślą o noszeniu, miłości i bliskości.
Dlatego oferujemy 2-letnią gwarancję obejmującą kwalifikujące się wady produkcyjne i rzemieślnicze od daty pierwotnego zakupu.
Co obejmuje ubezpieczenie
Nasza gwarancja może obejmować:
- Wadliwe zapięcia lub zamknięcia
- Wady konstrukcyjne powstałe podczas produkcji
- Luźne kamienie spowodowane wadą oprawy
- Uszkodzenia powstałe z powodu pierwotnego błędu wykonania
- Inne potwierdzone wady produkcyjne
Każde zgłoszenie jest indywidualnie rozpatrywane przez nasz dział obsługi klienta.
Czego nie obejmuje ubezpieczenie
Nasza gwarancja nie obejmuje:
- Normalnego zużycia
- Zarysowań, wgnieceń ani przypadkowych uszkodzeń
- Naturalnego zużycia ani blaknięcia pozłacanego srebra vermeil
- Matowienia spowodowanego wilgocią, chemikaliami lub niewłaściwą pielęgnacją
- Uszkodzeń spowodowanych pociąganiem, uderzeniami, wodą, perfumami, balsamami lub środkami czyszczącymi
- Zgubionej lub skradzionej biżuterii
- Napraw ani modyfikacji wykonanych przez osoby trzecie
Naturalne różnice w perłach, kamieniach szlachetnych i innych materiałach są częścią ich indywidualnego charakteru i nie są uznawane za wady.
Złóż reklamację gwarancyjną
Contact Us
Share your order number or proof of purchase.
Tell Us What Happened
Send a brief description and clear photos of the issue.
We’ll Review It
Our team will assess whether the issue falls within the warranty.
We’ll Make It Right
For approved claims, we’ll offer the most appropriate solution, which may include repair or replacement.
Please contact us before sending your jewelry back.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące gwarancji
Jak długo obowiązuje gwarancja Belvria?
Biżuteria Belvria jest objęta 2-letnią gwarancją od daty pierwotnego zakupu, zgodnie z warunkami gwarancji.
Czy gwarancja obejmuje blaknięcie pozłacanego srebra?
Naturalne zużycie lub stopniowe zmiany w pozłacaniu gold vermeil nie są uznawane za wady produkcyjne i dlatego zazwyczaj nie są objęte gwarancją.
Jeśli uważasz, że powłoka uległa nietypowemu uszkodzeniu związanemu z procesem produkcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta — rozpatrzymy tę sprawę indywidualnie.
Czy gwarancja obejmuje zgubione kamienie?
Jeśli kamień poluzuje się lub wypadnie z powodu potwierdzonej wady produkcyjnej lub błędu w oprawie, może być objęty gwarancją.
Utrata kamienia spowodowana uderzeniem, przypadkowym uszkodzeniem, niewłaściwym użytkowaniem lub działaniem siły zewnętrznej nie jest objęta gwarancją.
Czy potrzebuję dowodu zakupu?
Tak. Przy zgłaszaniu roszczenia gwarancyjnego podaj numer zamówienia Belvria lub inny ważny dowód zakupu.
Co się stanie, jeśli moja biżuteria będzie poza okresem gwarancji?
Skontaktuj się z nami.
Nawet jeśli Twój przedmiot nie jest już objęty gwarancją, nasz zespół obsługi klienta może nadal doradzić w sprawie możliwości naprawy lub pielęgnacji, w zależności od projektu i dostępności.
Potrzebujesz pomocy z biżuterią?
Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w sprawach roszczeń gwarancyjnych, napraw i pytań dotyczących opieki posprzedażowej.
Kontaktując się z nami, podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia problemu.