Returer och byten
Vi hoppas att du kommer att älska varje Belvria-plagg. Om något inte känns helt rätt kan berättigade varor returneras eller bytas inom 30 dagar efter leverans.
Vårt kundserviceteam finns här för att göra processen så enkel som möjligt.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Så returnerar du
Redo att göra en retur?
Skicka in din begäran via ditt Belvria-konto. När din begäran har granskats ger vi dig lämpliga returinstruktioner och en returadress utifrån din plats.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Returfrakt
Vid returer på grund av ändrat beslut, preferenser, fel storlek eller andra orsaker som inte rör produktens kvalitet ansvarar kunden för returkostnaderna.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar spårningsinformationen tills returen har slutförts.
Ursprungliga fraktkostnader, avgifter för expressleverans och andra leveransrelaterade avgifter återbetalas inte, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.
Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss innan du returnerar den. När problemet har granskats och godkänts står Belvria för tillämpliga returkostnader.
Byten
Godkända varor kan bytas inom 30 dagar från leveransen, i mån av tillgång.
Varor som returneras för byte måste uppfylla samma krav som returer.
När vi har tagit emot och godkänt din retur ordnar vi ersättningsvaran. Om den begärda varan inte finns i lager kontaktar vår kundtjänst dig med information om tillgängliga alternativ.
Eventuell prisskillnad eller extra fraktkostnad bekräftas innan bytet genomförs.
Återbetalningar
När din retur har tagits emot och granskats meddelar vi dig när din återbetalning har godkänts.
Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid ditt köp.
Räkna med cirka 3–5 arbetsdagar för att Belvria ska behandla en godkänd återbetalning. Din bank, kortutgivare eller betaltjänst kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.
Fraktkostnader, kostnader för expressleverans, försäkringsavgifter och returfrakt återbetalas inte, såvida returen inte beror på ett godkänt produktfel eller ett fel i orderhanteringen.
Ytterligare information om retur
Ej returnerbara artiklar
Följande varor kan inte returneras eller bytas:
- Personliga, graverade eller specialanpassade smycken
- Varor som säljs slutgiltigt
- Gåvor och kampanjvaror som ingår utan extra kostnad
- Varor som visar tecken på användning, skada, ändring eller felaktig skötsel
- Varor som returneras efter 30-dagarsperioden för returer
Varor som köpts som en del av ett set eller paket måste returneras tillsammans, om inget annat anges.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte där så är tillämpligt.
Kampanjbeställningar
Varor som köpts under en kampanj kan fortfarande vara berättigade till retur, såvida de inte är märkta med ”Slutrea” eller på annat sätt undantas i kampanjvillkoren.
Återbetalningen motsvarar det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan.
Om en del av ett paket, ett flerpackserbjudande eller en kampanjbeställning returneras och det innebär att den ursprungliga kampanjen inte längre gäller, kan återbetalningsbeloppet räknas om baserat på de återstående berättigade varorna.
En eventuell kostnadsfri kampanjgåva som ingick i ett kvalificerande köp kan också behöva returneras om beställningen inte längre uppfyller kampanjkraven.
Skadade, defekta eller felaktiga artiklar
Om dina smycken anländer skadade, defekta eller skiljer sig från det du beställde, kontakta vårt kundserviceteam så snart som möjligt.
Vänligen ange:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga fotografier av varan
- Fotografier av förpackningen när det är relevant
Returnera inte varan innan du har kontaktat oss.
När vårt team har granskat ärendet ordnar vi den lämpligaste lösningen, vilket kan innebära en ersättningsvara, reparation eller återbetalning.
Vid godkända produktfel eller leveransfel står Belvria för de tillämpliga kostnaderna för returfrakten.
Ändringar och avbeställningar av beställningar
Om du behöver ändra eller avbeställa din beställning, kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt den.
När din beställning har gått vidare till orderhantering eller har skickats kan vi kanske inte längre ändra eller avbeställa den.
Om avbeställning inte längre är möjlig kan du begära en retur efter att du har mottagit din beställning, under förutsättning att kraven för godkännande ovan är uppfyllda.
Presentreturer
Om du har fått en Belvria-produkt i gåva, kontakta kundtjänsten och ange det ursprungliga ordernumret om möjligt.
Återbetalningar kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Om det är möjligt kan vårt team hjälpa dig med ett godkänt byte eller en alternativ lösning.
Returer eller garanti?
Vår policy för returer och byten inom 30 dagar gäller för godkända returer kort efter att du har tagit emot din beställning.
Om ett problem uppstår efter returperioden kan dina smycken i stället omfattas av vår 2-åriga garanti, i enlighet med garantivillkoren.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du har några frågor om en retur, ett byte eller en återbetalning hjälper vår kundtjänst dig gärna.
Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss.