Returer och byten
Vi hoppas att du älskar varje plagg från Belvria. Om något inte känns helt rätt kan kvalificerade varor returneras eller bytas inom 30 dagar efter leverans.
Vårt kundserviceteam finns här för att göra processen så enkel som möjligt.
30-Day Returns
Request within 30 days of delivery.
Original Condition
Items must be unworn, unused, and returned in their original condition and packaging.
Return Shipping
Customers cover return shipping for non-quality-related returns.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method.
Så här returnerar du en vara
Redo att göra en retur?
Skicka in din begäran via ditt Belvria-konto. När din begäran har granskats ger vi dig lämpliga returinstruktioner och returadress utifrån din plats.
Contact Us
Submit your return or exchange request with your order number.
Receive Instructions
Our team will confirm eligibility and provide the appropriate return address.
Send Your Return
Pack your jewelry securely and use a trackable shipping service.
Refund or Exchange
Once received and approved, we’ll process your refund or replacement.
Returfrakt
Vid returer på grund av ändrat köpbeslut, preferenser, storlek eller andra skäl som inte är kvalitetsrelaterade ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar spårningsinformationen tills din retur har slutförts.
Ursprungliga fraktkostnader, avgifter för expressfrakt och andra leveransrelaterade avgifter återbetalas inte, såvida inte tillämplig lag kräver något annat.
Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss innan du returnerar den. När problemet har granskats och godkänts står Belvria för tillämpliga returfraktkostnader.
Byten
Varor som uppfyller kraven kan bytas inom 30 dagar från leverans, i mån av tillgång.
Varor som returneras för byte måste uppfylla samma krav som vid returer.
När vi har tagit emot och godkänt din retur ordnar vi ersättningsvaran. Om varan du önskar inte finns tillgänglig kontaktar vår kundtjänst dig med information om vilka alternativ som finns.
Eventuell prisskillnad eller extra fraktkostnad bekräftas innan bytet genomförs.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och granskat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts.
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Räkna med cirka 3–5 arbetsdagar för att Belvria ska behandla en godkänd återbetalning. Din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.
Fraktkostnader, avgifter för expressleverans, försäkringsavgifter och returfrakt återbetalas inte, såvida returen inte beror på ett godkänt produktfel eller ett fel i orderhanteringen.
Ytterligare information om returer
Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras eller bytas:
- Personliga, graverade eller specialanpassade smycken
- Varor på slutrea
- Presentkort
- Gåvor och kampanjvaror
- Varor som visar tecken på slitage, skador, ändringar eller felaktig skötsel
- Varor som returneras efter 30-dagarsfristen för returer
Varor som har köpts som del av ett set eller paket måste returneras tillsammans, om inget annat anges.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte där de är tillämpliga.
Kampanjbeställningar
Varor som köpts under en kampanj kan fortfarande vara möjliga att returnera, såvida de inte är märkta som slutförsäljning eller på annat sätt undantas i kampanjvillkoren.
Återbetalningen motsvarar det belopp som faktiskt betalats för den returnerade varan.
Om en retur av en del av ett paket, ett flerpackserbjudande eller en kampanjorder innebär att den ursprungliga kampanjen inte längre gäller, kan återbetalningsbeloppet räknas om utifrån de återstående varor som omfattas av erbjudandet.
Eventuella kostnadsfria kampanjgåvor som ingår vid ett kvalificerande köp kan också behöva returneras om ordern inte längre uppfyller kampanjkraven.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om dina smycken kommer fram skadade, defekta eller skiljer sig från det du beställde, kontakta vårt kundserviceteam så snart som möjligt.
Vänligen ange:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga foton av varan
- Foton av förpackningen, om det är relevant
Returnera inte varan innan du kontaktar oss.
När ärendet har granskats ordnar vårt team den lämpligaste lösningen, vilket kan vara ett byte, en reparation eller en återbetalning.
Vid godkända produktfel eller fel vid orderhanteringen står Belvria för de tillämpliga returfraktkostnaderna.
Ändringar och avbokningar av beställningar
Om du behöver ändra eller avbeställa din beställning, kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt den.
När din beställning har gått vidare till orderhantering eller har skickats kan det hända att vi inte längre kan ändra eller avbeställa den.
Om det inte längre är möjligt att avbeställa beställningen kan du begära en retur efter att du har tagit emot den, förutsatt att kraven ovan är uppfyllda.
Presentreturer
Om du fick en Belvria-produkt i present, kontakta kundtjänst och ange det ursprungliga ordernumret om möjligt.
Återbetalningar kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Där det är möjligt kan vårt team hjälpa till med ett godkänt byte eller en alternativ lösning.
Returer eller garanti?
Vår policy för returer och byten inom 30 dagar gäller för returer som uppfyller villkoren och görs kort efter att du har fått din beställning.
Om ett problem uppstår efter returperioden kan dina smycken i stället omfattas av vår 2-åriga garanti, enligt garantivillkoren.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du har frågor om en retur, ett byte eller en återbetalning hjälper vår kundtjänst dig gärna.
Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss.